CCI_CoDir_19nov07_2
réunion du comité de direction
(reunions-de-travail)
Projet ORFEO © 2015 CNRS
Corpus reunions-de-travail
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Métadonnées : general
| Corpus | Réunions de travail |
| Nom du fichier | CCI_CoDir_19nov07_2 |
| Responsable(s) | Magali Husianycia |
| Résumé | réunion du comité de direction |
| Date de l'enregistrement | 19/12/2007 |
| Durée de l'enregistrement | 02:13:48 |
| Nature du signal | audio |
| Qualité du son | environnement peu bruité |
| Anonymisation du signal | script Daniel Hirst |
| Niveaux d'annotation | Annotation automatique |
| Annotation | automatique |
| Type | réunion |
| Secteur | professionnel |
| Modalité | oral |
| Nombre de locuteurs | 2+ |
| Situation de l'enregistrement | face_à_face |
| Adresse d'échantillon | /annis-sample/reunions-de-travail/CCI_CoDir_19nov07_2.html |
Métadonnées : locuteur L1
| Identiant du locuteur | L1 |
| Âge du locuteur | inconnu |
| Sexe du locuteur | M |
| Profession du locuteur | directeur général |
| Niveau d'études du locuteur | inconnu |
| Lieu de naissance du locuteur | inconnu |
Métadonnées : locuteur L2
| Identiant du locuteur | L2 |
| Âge du locuteur | inconnu |
| Sexe du locuteur | F |
| Profession du locuteur | chef de service |
| Niveau d'études du locuteur | inconnu |
| Lieu de naissance du locuteur | inconnu |
Métadonnées : locuteur L3
| Identiant du locuteur | L3 |
| Âge du locuteur | inconnu |
| Sexe du locuteur | M |
| Profession du locuteur | chef de service |
| Niveau d'études du locuteur | inconnu |
| Lieu de naissance du locuteur | inconnu |
Métadonnées : locuteur L4
| Identiant du locuteur | L4 |
| Âge du locuteur | inconnu |
| Sexe du locuteur | M |
| Profession du locuteur | chef de service |
| Niveau d'études du locuteur | inconnu |
| Lieu de naissance du locuteur | inconnu |
Métadonnées : locuteur L5
| Identiant du locuteur | L5 |
| Âge du locuteur | inconnu |
| Sexe du locuteur | M |
| Profession du locuteur | chef de service |
| Niveau d'études du locuteur | inconnu |
| Lieu de naissance du locuteur | inconnu |
Métadonnées : locuteur L6
| Identiant du locuteur | L6 |
| Âge du locuteur | inconnu |
| Sexe du locuteur | F |
| Profession du locuteur | chef de service |
| Niveau d'études du locuteur | inconnu |
| Lieu de naissance du locuteur | inconnu |
Métadonnées : locuteur L7
| Identiant du locuteur | L7 |
| Âge du locuteur | inconnu |
| Sexe du locuteur | M |
| Profession du locuteur | secrétaire général et responsable administration et finance |
| Niveau d'études du locuteur | inconnu |
| Lieu de naissance du locuteur | inconnu |
Métadonnées : locuteur L8
| Identiant du locuteur | L8 |
| Âge du locuteur | inconnu |
| Sexe du locuteur | M |
| Profession du locuteur | inconnu |
| Niveau d'études du locuteur | inconnu |
| Lieu de naissance du locuteur | inconnu |
Métadonnées : locuteur LX
| Identiant du locuteur | LX |
| Âge du locuteur | inconnu |
| Sexe du locuteur | inconnu |
| Profession du locuteur | inconnu |
| Niveau d'études du locuteur | inconnu |
| Lieu de naissance du locuteur | inconnu |
Texte et audio
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| L1: | allez NNAAMMEE c' est NNAAMMEE qui démarre donc je vous invite à prendre son document euh |
| L4: | c' est pour me réveiller |
| L1: | budget deux mille huit NNAAMMEE NNAAMMEE donc ce que je vous avais dit dans un premier temps on va parcourir les documents euh les projets euh de plans d' action qui vont être présentés au bureau on les commente on les on les discute hein vous avez tous un exemplaire donc vous avez tous possibilité de faire des observations ou pas et puis euh une fois que c' est fait on valide et on passe au suivant OK |
| L4: | ça marche |
| L1: | allez vas-y NNAAMMEE |
| L4: | donc notre budget deux mille huit euh en ce qui concerne le service commerce service et tourisme donc un rappel de la composition de notre service donc euh NNAAMMEE NNAAMMEE votre serviteur et avec un appui euh qui est celui de NNAAMMEE NNAAMMEE avec donc une organisation où NNAAMMEE est plutôt dédiée au tourisme et elle vient en appui lorsque au au fil des projets nous avons besoin de sa présence dans le service |
| L1: | hum |
| L4: | alors notre notre objectif c' est de répondre à notre orientation numéro trois je la je la rappelle accompagner le développement des entreprises des secteurs du commerce et du tourisme dans l' animation de leurs réseaux et dans la valorisation de leurs compétences donc deux axes animation des réseaux valorisation des compétences à travers une démarche collective des actions collectives et également des actions individuelles alors la première feuille dans un premier temps il s' agit de répondre à l' objectif de l' animation des réseaux c' est la feuille deux bis hein avec euh une sous-rubrique aider les NNAAMMEE à s' organiser par des actions structurantes euh auparavant je tiens à rappeler le montant du budget global du service est peut-être un élément imp~ important |
| L1: | hum |
| L4: | donc euh en ce qui concerne la partie commerce NNAAMMEE NNAAMMEE euros et en qui concerne la partie tourisme NNAAMMEE NNAAMMEE euros alors sur la partie commerce nous avons mis au point certain nombre d' actions ciblées euh la la première de faire de c' est euh cartes de fidélité il s' agit de la mise place pratique euh du fond FISAC sur la ville de NNAAMMEE où euh donc nous avons lancé une carte de fidélité où nous visons une cinquantaine de dossiers pour un montant budgétaire de NNAAMMEE NNAAMMEE euros euh alors qu' y a-t-il dans ces NNAAMMEE NNAAMMEE euros il y a le salaire de nos élus des actions de communication et des prises en charge techniques euh de type T P E ou achat de cartes deuxième opération autour de la carte de fidélité euh et ce dans le prolongement des actions qui ont eu lieu en N moins un sur NNAAMMEE et NNAAMMEE il s' agit de faire de la communication autour soit d' une carte de fidélité qui a été lancée à NNAAMMEE soit de promouvoir celle-ci c' est notamment le cas de NNAAMMEE nous avons programmé NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE euros puis euh deuxième axe de travail qui va être important pour nous cette année c' est euh la mise en place de la charte de qualité avec un objectif départemental de quatre vingt dossiers dont je vous soumets la répartition euh vingt sur le pays nord NNAAMMEE trente-deux sur le pays de NNAAMMEE et vingt huit sur le pays de NNAAMMEE pour un budget de NNAAMMEE NNAAMMEE alors ces NNAAMMEE NNAAMMEE euros sont un rapport entre quatre vingt fois cent les NNAAMMEE euros sont en fait euh le budget que la C C I met sur la table pour accompagner les dossiers des commerçants |
| L1: | est-ce que c' est ça rentre dans ce que ça rentre dans les dans ce qu' on verse aux NNAAMMEE ça |
| L4: | exactement ça fait partie du budget des NNAAMMEE NNAAMMEE euros |
| L1: | d' accord |
| L4: | euh nous allons travailler également avec les NNAAMMEE à organiser leurs opérations de trafic qui sont souvent les opérations de noël ou fin d' année ça concerne douze associations départementales pour un montant total de NNAAMMEE NNAAMMEE euros donc avec une règle qui est liée euh je dirais à la la densité de l' association c' est-à-dire les grosses associations budget global de NNAAMMEE euros et les plus petites le budget oscille entre NNAAMMEE et NNAAMMEE euros et puis dernier élément mais lui est plus spécifique à la fédération euh nous accompagnons sur le plan logistique la fédération départementale mais également euh nous sommes support à l' action euh nationale de la semaine du goût bon j' ai mis comme résultat attendu soixante quinze tickets gagnants puisque en fait si on fait le budget à l' envers c' est un peu que ce ce que cela nous coûte à travers un certain nombre de repas gagner pour NNAAMMEE euros |
| L1: | euh une question NNAAMMEE les NNAAMMEE euros de campagne NNAAMMEE et NNAAMMEE |
| L4: | hum hum |
| L1: | ça fait partie des contributions qu' on verse aux deux NNAAMMEE en question |
| L4: | oui ça fait partie du budget à l' intérieur des deux NNAAMMEE |
| L1: | oui d' accord ok |
| L4: | pour NNAAMMEE il y a NNAAMMEE euros de budget global dont cette action de communication le reste étant euh |
| L1: | ok |
| L4: | des opérations de classique |
| L1: | d' accord je retrouve d' une façon ou d' une autre on retrouve nos NNAAMMEE euros dédiés aux NNAAMMEE euh |
| L4: | NNAAMMEE avec NNAAMMEE en action spécifique et NNAAMMEE en action structurante dans lequel on va trouver un axe fidélité un axe qualité euh et un axe euh semaine du goût |
| L1: | ouais d' accord ok c' est bon pour |
| L4: | tout le monde toujours dans la notion d' action collective et pour répondre cette fois-ci plutôt euh à la demande du tourisme aux besoins du tourisme nous allons éditer un certain nombre de plaquettes |
| L1: | attends une question avant je reviens sur de nouveau la carte de fidélité à NNAAMMEE dans le cadre du FISAC cinquante dossiers sachant que budgétairement euh leur c' est NNAAMMEE |
| L4: | oui oui |
| L1: | est-ce que tactiquement on n' a pas intérêt à laisser NNAAMMEE |
| L4: | alors euh tactiquement oui dans la mesure où notre budget réel serait de NNAAMMEE |
| L1: | hum |
| L4: | euh par contre les NNAAMMEE peuvent être intéressants comme un objectif de dynamique globale pour faire en sorte que euh NNAAMMEE a fortiori euh à priori du moins NNAAMMEE est une ville un peu plus importante c' est la ville la plus importante du département |
| L1: | hum hum hum hum |
| L4: | la base de travail de NNAAMMEE et de NNAAMMEE c' est une trentaine de cartes de fidélité donc je crois qu' il serait important qu' on se démarque |
| L1: | alors qu' on peut indiquer au en dessous de cinquante dossiers c' est mettre je mets entre parenthèse minimum trente |
| L4: | minimum trente tout à fait alors au jour d' aujourd' hui nous sommes nous avons vingt huit dossiers qualifiés |
| L1: | hein d' accord |
| L4: | donc euh d' ici le mois de février c' est-à-dire dernière semaine le lancement se devrait se passer dernière semaine de février nous espérons bien obtenir une cinquantaine de dossiers supplémentaires sachant que nous en avons quarante qui oscille entre le oui et le |
| L1: | non d' accord parfait merci |
| L4: | sur donc l' aspect tourisme donc un travail qui va être effectué cette année d' édition euh de plaquettes alors euh première thématique les séminaires euh dans notre beau pays surtout avec une vision tourisme d' affaires euh les saveurs de la NNAAMMEE et les camping-cars donc à chaque fois euh l' objectif c' est de faire un état des lieux de la disponibilité et le diffuser auprès des professionnels d' abord dans notre réseau interne bien évidemment et d' aller les chercher à l' extérieur euh donc pour ça on s' appuiera euh c' est pas forcément euh noté mais c' est l' objet de la quatriunième quatrième ligne |
| L1: | hum hum |
| L4: | on s' appuiera effectivement sur une base de données pour définir des cibles de particuliers ou de tourisme d' affaires sachant que euh ceci fera l' objet d' un débat l' intérieur à l' intérieur de la commission de tourisme c' est elle qui choisira quelles sont les cibles et quelle est la prospection que l' on pourra effectuer à ce sujet-là |
| L1: | d' accord |
| L4: | donc |
| L3: | tourisme d' affaires c' est quoi c' est visites d' entreprises et cetera |
| L4: | voilà tout à fait c' est surtout euh l' accueil d' un certain nombre d' entreprises ayant déjà un endogène qui existe mais qui n' ont pas forcément de structures et donc on sera là pour les aider les orienter |
| L3: | hum ouais hum ouais |
| L4: | puis euh peut-être des entreprises plus périphériques qui souhaitent également découvrir notre pays |
| L3: | d' accord |
| L1: | il a raison NNAAMMEE parce que quand on marque pour définir des cibles de particuliers aux tourismes d' affaires euh or les tourismes d' affaires si on les intègre dans les adresses on n' a pas de support pour eux ah si séminaires tourisme |
| L3: | si tu l- mais ça ça intègre également des délégations euh visiteurs étrangers des choses comme ça |
| L1: | ah ouais |
| L4: | oui oui tout à fait tout à fait l' idée étant de démontrer que nous avons des infrastructures |
| L3: | oui |
| L4: | qui sont à même de les accueillir mais pour ça il faut communiquer autour de ça donc la démarche c' est état des lieux mise en place de l' outil diffusion de l' outil |
| L3: | hum hum je peux t' aider moi sur ça |
| L4: | ah avec plaisir avec plaisir euh alors j' ouvre une parenthèse on a on est allés récupérer ce qui se fait en NNAAMMEE c' est magnifique c' est un instrument de travail euh absolument euh c' est l' idéal pour nous c' est notre objectif si on voulait s' en inspirer fortement ce serait formidable |
| L1: | c' est c' est le le le bouquin sur euh l' état de l' offre en matière de tourisme d' affaires et cetera |
| L3: | tout à fait oh la vache |
| L4: | non non mais à la la mesure de nos moyens |
| L2: | oui parce que ça coûte peut-être plus |
| L1: | de c' est un super document c' est euh c' est et puis là-bas il y a des infrastructures hein entre NNAAMMEE euh ah euh non c' est pas non c' est pas je me disais |
| L3: | non c' est pas est pas encore la NNAAMMEE NNAAMMEE |
| L1: | c' est pas NNAAMMEE mais euh |
| LX: | c' est plutôt la NNAAMMEE NNAAMMEE c' est plutôt la NNAAMMEE |
| L3: | NNAAMMEE |
| L4: | non si si il y a s' il y a un document d' excellence je crois que c' est celui-là je crois qu' il faut vraiment s' en inspirer au moins du moins dans sa construction au moins dans sa construction la façon dont c' est décrit |
| L3: | ouais |
| L1: | ça sera pas ça sera pas le même prix ok |
| L4: | voilà et puis dernier dernier élément euh ben je crois que nous avons un certain nombre de produits à faire valoir dans la région par exemple euh le produit NNAAMMEE qui va poindre son nez au mois de juin deux mille huit donc faut préparer le terrain et on s' est fixés comme objectif d' informer les autocaristes euh autour du département euh |
| L1: | ouais |
| L4: | donc là nous allons NNAAMMEE et moi ainsi qu' NNAAMMEE prendre nos véhicules et puis aller faire des actions de terrain pour se faire connaître pour faire connaître la Chambre de commerce avec l' idée peut-être d' un d' un document synthétique commencer à parler de l' animation touristique sur l' année deux mille huit |
| L1: | donc là c' est les rencontres en direct là |
| L4: | exactement c' est pour ça que j' ai mis ressources internes donc les ressources internes c' est NNAAMMEE c' est NNAAMMEE c' est NNAAMMEE donc on a une vingtaine d' autocaristes nous avons des adresses nous avons commencé à avoir des contacts donc là on va avoir une démarche |
| L1: | ok |
| L4: | en anticipant que NNAAMMEE soit opérationnel au mois de juin |
| L2: | ben normalement c' est le dix-huit juin la euh l' inauguration |
| L3: | non l' inauguration |
| L2: | ben ils avaient dit |
| L1: | non alors l' inauguration doit être c' est peut-être décalé au mois de novembre mais euh mais normalement le bâtiment l' infrastructure doit être fini au mois de juin |
| L2: | ah bon novembre alors |
| L3: | hum |
| L1: | donc ça devrait être propre à accueillir |
| L3: | hum |
| L1: | ça devrait être propre à accueillir sans forcément avoir été euh inauguré |
| L3: | l' inauguration c' est le neuf novembre |
| L1: | est-ce qu' on a du nouveau sur le projet de constitution |
| L4: | de j' ai pas d' j' ai pas d' infos |
| L1: | tu as pas |
| L6: | d' j' ai posé la question moi euh vendredi |
| LX: | à jeudi |
| L6: | jeudi et donc mais ça reste d' actualité euh |
| L1: | ouais |
| L6: | il y a pas ça reste d' actualité |
| L1: | oui d' accord ils intégreraient dans la celui qui a répondu à l' appel d' offre |
| L6: | voilà |
| L1: | euh qui avait pas été retenu qui n' avait pas été retenu parce que c' était pas un spécialiste d' EDEN c' est ça hein |
| L6: | je sais pas d' ailleurs je sais pas qui est-ce qui a répondu à l' appel d' offre mais d' après ce que disait le Président c' est un super bon mais |
| L1: | c' est un super bon à qui on a dit |
| L7: | non c' est bête |
| L4: | donc OK toujours donc dans le dans le cadre des actions collectives le tourisme euh une des demandes qui est issue du séminaire de NNAAMMEE mieux connaître pour mieux s' orienter donc trois réponses euh l' organisation d' un réductour euh régional alors pour rappel euh qu' est ce c' est que l' objectif d' un réductour c' est mieux connaître sa région afin de mieux la vendre donc on organise des visites thématiques pour les professionnels de la région pour qu' eux-mêmes s' approprient la région et soient capables d' en parler |
| L1: | alors pourquoi on va on marque réductour régional ça serait élargi par rapport ce qui a été fait à NNAAMMEE cette année |
| L6: | c' était pas un réductour |
| L4: | pour être très honnête on n' a pas d' idée encore très précise de destinations |
| L6: | à NNAAMMEE c' était euh pas un réductour |
| LX: | il y avait le matin il y avait NNAAMMEE |
| L1: | euh si si si |
| L4: | si NNAAMMEE faisait partie de l' eductour puisque vous avez fait NNAAMMEE également |
| L6: | d' accord |
| L1: | c' était qu' une étape |
| L4: | bon si le terme vous gène vous pouvez le changer |
| L1: | non non non c' était une question |
| L4: | si il interpelle euh mieux connaître pour mieux s' orienter ça donc ça passe également par un séminaire annuel des acteurs économiques du tourisme alors à l' image de ce qui s' est fait s' était effectué à NNAAMMEE nous renouvelons l' opération |
| L1: | hum hum |
| L4: | nous avons pris des contacts NNAAMMEE avec l' office de tourisme de NNAAMMEE pour pouvoir euh courant mars organiser la réception d' une soixantaine d' acteurs économiques |
| L1: | d' accord |
| L4: | et du tourisme et enfin euh le traditionnel euh déplacement à l' Equip' Hôtel il s' agit de mettre à jour les informations techniques de nos ressortissants donc là on les accompagne on organise le transport on achète des billets ressortissant s de de remettre à niveau |
| L1: | O-K |
| L4: | toujours dans l' axe valorisation des compétences mais là euh plutôt sous l' angle commerce nous souhaitons organiser des moments d' échanges de rencontres entre professionnels et experts euh trois propositions une où il s' agit euh d' aller retrouver la conférence annuelle régionale notamment c' est celle qui a eu lieu à NNAAMMEE cette année autour du thème NNAAMMEE euh donc il est fortement question qu' elle soit renouvelée donc nous souhaitons y participer euh soit d' une manière directe en invitant des gens en organisant un transport collectif euh soit euh si cette réunion n' a pas lieu ce qui est encore possible euh nous organisons une option le de l' Echangeur sur NNAAMMEE pour le même montant donc l' échangeur c' est euh cet endroit un peu particulier où on développe où on met en avant et on théâtralise les dernières technologies en ce qui concerne le monde de la distribution le monde du commerce tout ce qui est paiement par carte référence s et cetera puis les traditionnels rendez-vous de salons professionnels donc maisons et objets franchises et expos où là bon c' est surtout un travail d' accompagnement et d' explication et dernier élément donc bon euh c' est bien de travailler sur le camp du terrain et euh le SEFAC est une aide précieuse pour nous euh nous aurons euh quatre étudiants à disposition pour semaine de travail c' est plutôt quelque chose qui serait en fin d' année alors là plusieurs options soit on l' utilise euh cet élément-là comme un outil de commercialisation pour promouvoir une association en particulier soit on le rattache on le raccorde à une euh une vision plus euh départementale en clair on peut très bien centraliser sur l' observatoire économique pour compléter leur travail ou tout est ouvert |
| L6: | est-ce que ça a été euh mais là on mais euh il y a des étudiants du SEFAC qui interviennent |
| L4: | oui aujourd' hui même aujourd' hui même ils travaillent du dix neuf au vingt trois NNAAMMEE est en train de les NNAAMMEE et NNAAMMEE sont en train de les accueillir et tout est organisé pour cette année |
| L6: | d' accord |
| L1: | le budget là euh de NNAAMMEE euros il y a un schmilblick là |
| L4: | oui oui oui c' est NNAAMMEE c' est NNAAMMEE euros c' est NNAAMMEE ça serait |
| L1: | bien oui ok |
| L4: | la thématique de valorisation des compétences euh donc c' est dégager une un besoin au niveau des acteurs et de leur formation donc pour ça on va mettre en place euh deux actions ciblées l' apprentissage de la langue anglaise par téléphone on vise une dizaine de ressortissants c' est assez beaucoup je pense c' est la première fois qu' on fait ça |
| L1: | ouais c' est cher d' ailleurs |
| L4: | voilà c' est vrai mais on va essayer de répondre à ce besoin permanent qu' ont les commerçants ils sont conscients de leurs besoins mais ils n' ont pas toujours la disponibilité nécessaire donc on va essayer d' inverser le problème et de faire en sorte que ça soit pas le professeur qui se mette un qui soit mobile si je puis dire |
| L1: | une question NNAAMMEE euh l' AGEFIPH ça intervient elle peut intervenir chez les hôteliers restaurateurs |
| L2: | mais oui à partir du moment où ils sont commerçants sinon c' est la chambre des métiers enfin si ils sont R S |
| L1: | oui oui s' ils sont R C S |
| L2: | oui |
| L1: | donc ça il faudra peut-être euh en parler euh avec NNAAMMEE et avec NNAAMMEE je sais pas je crois je crois que tu |
| L2: | m' en avais pa-~ on en avait parlé un petit peu non c' est avec NNAAMMEE que j' en ai parlé je sais |
| L4: | plus c' est plutôt avec NNAAMMEE |
| L1: | qu' on sache hein qu' il y a des sources de financements indépendants |
| L2: | oui euh d' avoir des remboursements de ces s formation à hauteur d' un plafond par an et cetera |
| L4: | ça peut s' inscrire si euh si on peut |
| L2: | oui on a déjà ben on l' a déjà fait euh ben des formations à NNAAMMEE sur la form-~ formation qualité |
| LX: | hum |
| L4: | ben je suis assez je suis assez impatient de voir comment ça va fonctionner c' est un c' est un module assez intéressant de voir comment ça si il va y avoir une prise au niveau du terrain ou pas à partir de si la méthode fonctionne on pourra l' élargir à plein à plein de chose hein |
| L5: | elle a été mise en place parce qu' il y avait de la demande ou c' est une action que vous avez mis en place pour offrir un nouveau service on va dire |
| L4: | ça ça oui les les les deux les deux parce qu' on est partis d' un constat et d' un manque de disponibilité des gens euh la moindre conférence la moindre formation c' est toujours très compliqué de l' organiser |
| L5: | les deux hum hum |
| L4: | de fédérer donc on a essayé d' inverser le problème et puis donc un besoin législatif de mise à niveau euh des permis d' exploitation des débits de boissons c' est un décret qui se et donc euh |
| L2: | pour les créateurs c' est obligatoire euh |
| L4: | pardon |
| L2: | pour les créateurs c' est obligatoire |
| L4: | oui |
| L2: | enfin aux repreneurs |
| L1: | il faut faire un stage pour l' accès au permis de débit de boisson |
| L2: | oui oui oui |
| L4: | ça coûte NNAAMMEE euros |
| L6: | c' est sou-~ c' est souvent les fédérations professionnelles qui euh |
| L4: | alors en l' occurrence c' est l' U M I H qui l' a mise en place un peu partenaire |
| L1: | U M industrie hôtelière |
| L4: | oui |
| L2: | des métiers |
| L4: | union des métiers |
| L1: | d' accord |
| L4: | et nous visons une dizaine de participants avec une participation de la chambre des commerces à hauteur de cinquante pour cent |
| L1: | et ça c' est uniquement pour les nouveaux entrants ou c' est ceux en place qui doivent refaire un stage |
| L2: | les |
| LX: | deux ah |
| L1: | non donc il y a une mise à niveau nécessaire de tous ceux qui actuellement sont font du débit de boisson |
| L2: | les nouveaux c' est là c' est obligatoire c' est sûr que les autres |
| L1: | bon ça date de quand ça |
| LX: | ça date |
| L1: | de bon va faire ça à la Chambre aussi |
| L7: | et concernant la la langue anglaise est-ce qu' il y a des comment vont se faire les mises à niveau le la vérification des niveaux des commerçants comment parce que euh je sais pas avoir une conversation téléphonique ça suppose quand même déjà avoir la maîtrise ou pas ou comment ça va se passer |
| L4: | ça se passe par par une une base de diagnostics d' accord |
| L7: | ouais comment ça va être fait j' attends un coup de fil de NNAAMMEE |
| L4: | on va essayer d' évaluer leur leur niveau de base et puis c' est en fonction de ce niveau qu' on va essayer d' établir des échanges |
| L7: | ouais |
| L4: | c' est-à-dire que c' est pas un module systématique l' approche elle est personnalisée donc forcément il y a un état des lieux à effectuer d' abord donc une rencontre avec le commerçant ne serait-ce que pour regarder quelles sont ses disponibilités en terme de de contacts téléphoniques et puis c' est sur la base de ces éléments-là après que ben le professionnel élabore son son programme avec une vision plutôt euh technique hein c' est-à-dire acquérir du langage d' accueil |
| L7: | je crois que c' est c' est deux cents heures au total donc ça fait vingt heures par ressortissants |
| L4: | oui c' est ça c' est ça parce qu' on vise une dizaine de participants |
| L1: | ça fait combien douze mille sept cents divisé par deux cents euros |
| L7: | enfin je trouve c' est c' est |
| L1: | c' est c' est toujours très cher ces trucs-là |
| L7: | voilà je trouve que c' est cher pour à mon avis pour les retombées qu' on va avoir parce que ça j' ai j' ai fait un peu l' appr-~ l' apprentissage de l' anglais euh euh c' est faut s' y remettre déjà hein et bon même si c' est la partie technique il faut il faut parler après faut avoir l' occasion de parler donc ça veut dire que enfin c' est douze mille sept cents euh pour un résultat qui est à mon avis euh vingt heures ça me semble mais bon faut bien faire |
| L1: | quelque chose on va essayer d' initier |
| L2: | quelque chose mais nous on aurait une dépense qui enfin enfin c' est c' est quoi les dépenses parce que non mais c' est ça représente c' est quoi euh concrètement |
| L1: | c' est le coût de la formation |
| L4: | c' est le coût de la formation c' est le coût de l' intervenant c' est cinquante deux euros de l' heure hors taxes |
| L2: | c' est pas le commerçant qui paye l' intervenant |
| L1: | on propose une prise en charge totale par la Chambre |
| L3: | et on pourrait pas faire payer sur le prise en charge |
| L2: | par le centre de formation |
| L1: | non mais si si attendez si si euh si il y a possibilité de faire prendre en charge type NNAAMMEE ou des choses comme ça il faut faire par NNAAMMEE et il faut accompagner les professionnels dans la réalisation du dossier quand c' est NNAAMMEE ça passe par chez nous hein |
| L2: | tout à fait hum |
| L1: | euh voilà euh il y a peut-être autre chose que NNAAMMEE d' ailleurs |
| L2: | ben s' ils sont ils sont à la chambre des métiers donc c' est un autre organisme mais il y a forcément |
| L1: | quelque chose voilà donc il faut aller il faut aller euh typiquement en priorité là-dessus hein pour compléter maintenant |
| L2: | c' est ce |
| L1: | euh moi je suis un peu comme toi je suis je suis j' aimerais savoir parce que c' est typiquement euh un sujet sur lequel il y a des besoins mais où il y a pas d' attente c' est-à-dire qu' il y a un besoin effectivement euh euh par rapport à la relation des professionnels avec les les les étrangers en particulier mais euh je suis pas convaincu que les professionnels aient envie |
| L7: | hum |
| L1: | euh de faire de de de faire l' investissement nécessaire y compris peut-être si on paye mais |
| L2: | il y en a qui en font hein |
| L1: | sur le temps je suis même pas sûr qu' ils soient preneurs |
| L2: | euh il y en a qui en font parce que moi je vois passer des dossiers NNAAMMEE par exemple à perte là NNAAMMEE-NNAAMMEE enfin je l' ai en mémoire mais il y en a d' autres |
| LX: | mais |
| L1: | bon ouais |
| L2: | il y en a d' autres hein mais ce sont des démarches individuelles |
| LX: | chez NNAAMMEE on en a déjà |
| L2: | un ben il en a déjà fait mais il est peut-être intéressé pour en faire un autre |
| L4: | c' est un peu novateur hein comme comme démarche moi j' ai pas d' a priori je on attend pour voir quel sera le bilan comment ça fonctionne si ça fonctionne je suis d' accord avec vous NNAAMMEE eu-~ NNAAMMEE euros est important c' est important donc j' espère que l' on aura quand même une certaine forme de rentabilité après il faudra quand même tirer les conclusions pratiques |
| L2: | non puis sur |
| L4: | les c' est sûr que dans ces dans ces éléments-là une démarche proactive c' est toujours plus confortable mais là mais là c' est nous cette fois-ci c' est nous qui proposons on verra après |
| L3: | si et il y a tu sais qu' on que nous la formation qu' on a en cours là avec l' américaine elle elle a bien compris ce système-là par téléphone et autre elle est vraiment disponible |
| L1: | ouais |
| L3: | alors le seul problème c' est son contrat c' est un contrat en C D D d' ici la fin de l' année elle fait des interventions donc elle avait fait un diagnostique avec les uns et les autres après c' est que la communication est là elle s' est bien prise au jeu |
| L4: | hum hum |
| L3: | elle a bien compris euh comment adapter sa formation aux attentes et puis aux niveaux des uns et de autres parce que là le problème qu' il va y avoir effectivement c' est une disparité hein entre les niveaux |
| L1: | hum hum |
| L4: | ben ça ça repose essentiellement sur la relation entre le commerçant et le et le titu-~ le professeur hein |
| L3: | hum hum ouais ouais |
| L4: | en terme d' éléments de contrôle on n' a pas pas beaucoup de choses pas de points d' appuis sur la méthode la si ce n' est que au bout du bout on aura peut-être des notions de résultats et en et en s' appuyant sur le diagnostique de la personne c' est |
| L3: | tout hum hum ouais hum |
| L2: | puis ça va être nouveau pour eux aussi par téléphone |
| L4: | bien sûr |
| L2: | parce que ceux que moi j' ai vus passer c' était pas |
| L1: | par |
| L3: | face à face ouais |
| LX: | oui |
| L4: | et puis on a tous fait un peu de terrain on sait on sait d' où ils d' où ils partent hein on on les connaît |
| L6: | en même temps un langage très basique je veux dire être capable pour un hôtelier de de capter le le la réservation par téléphone d' informations directionnelles pour quand les gens arrivent et puis après des informations de bienvenue euh ils ont ils ont pas besoin d' un discours très élaboré hein c' est euh vraiment ça peut être ciblé sur des choses très opérationnelles hein |
| L7: | ce ce qui est un peu gênant là c' est que résultat attendu on met un nombre on met un nombre de ressortissants est-ce que le résultat pour la Chambre c' est d' avoir un nombre plutôt de de constater qu' elles sont en fait les avancées que l' on a euh c' est si la Chambre se contente d' un nombre de personne je veux dire comment comment pour être sûr de le reconduire l' année prochaine ça sera valable |
| L4: | quoi ben là c' est plus une démarche purement budgétaire hein c' est euh dix nous semble être un un nombre raisonnable sur un an et raisonnable et maîtrisable c' est là que je fais un lien avec ta remarque effectivement il faut pouvoir maîtriser l' investissement |
| L1: | c' est vrai qu' il manque un peu l' aspect qualitatif |
| L4: | hum |
| L7: | certainement certainement faut savoir un petit peu si c' est une action qu' on peut redoubler ou pas tu vois euh donc il y a peut-être une analyse de satisfaction il y a peut-être je sais pas je sais pas il y |
| L4: | a ben je je vais te dire clairement là le prof c' est à elle de jouer quoi si si elle veut renouveler notre notre contrat avec nous euh |
| L1: | ben normalement pour toutes formations tu fais à la sortie un comment dire |
| L2: | une évaluation |
| L6: | une évaluation |
| L7: | une évaluation ouais |
| L1: | donc |
| L4: | et puis si elle a si elle a bien fait passer son message euh elle pourra même me dire on renouvelle opération parce que c' est bon ou c' est pas |
| L7: | bon ouais ouais |
| L4: | il y va un peu de son salaire à elle aussi de sa crédibilité |
| L7: | hum hum d' accord |
| L1: | oui faut peut-être on va peut-être rajouter dix ressortissants plus résultats attendus plus enquête de satisfaction d' accord |
| L4: | bon d' accord |
| L1: | bon de toute façon on donne toujours l' éval |
| L7: | oui |
| L1: | mais on va on va peut-être l' intégrer pour des mesures effectivement euh l' intérêt qu' on a ici mais les formations c' est toujours un sujet particulièrement sensible avec ces professionnels là hein que ce soit les commerçants où les gens les services c' est un sujet euh difficile donc là il faut être attentif à une chose à savoir on dit dix ressortissants sur dans le même coin |
| L2: | sur quel plan |
| L3: | financier |
| LX: | ah oui |
| L4: | oui oui ah oui je d' accord dans |
| L2: | le tu fais déjà tes dix oui tu fais déjà tes dix |
| LX: | mais bon je |
| L1: | hein faudrait qu' on soit attentif à ça parce que si c' est pour faire du chiffre il y aura pas |
| LX: | de voilà |
| L1: | mais bon ça s' est déployé un peu on va essayer euh oui on va faire une répartition géographique |
| LX: | géographique |
| L6: | deux personnes maximum par établissement |
| L1: | ça ça risque d' être un peu délicat mais je pense que certains avant de dire ça ils vont avoir la mûre réflexion peut-être de moins sonore que |
| L6: | la mienne hum |
| L2: | j' en ai déjà eu des |
| L4: | il faut que je m' attende à l' avoir |
| L2: | j' en ai déjà eu des un dossier pour monsieur NNAAMMEE |
| L1: | pourquoi vous parlez de monsieur NNAAMMEE |
| L2: | bon prendre |
| L1: | en charge ok ça marche |
| L4: | euh dernier élément des actions collectives qui va tourner autour de la notion de qualité qu' on va développer dans des départements dans l' axe du tourisme et pour l' axe commerce euh donc l' adoption d' une démarche de qualité à échelle départementale nous allons lancer euh trois vagues successivement donc sur les pays Nord sur la pays de NNAAMMEE et sur la pays de NNAAMMEE et nous visons euh quatre-vingts commerçants euh labellisés charte de qualité sachant que nous avons cinquante deux lauréats |
| L2: | sur tout le département |
| L1: | alors pourquoi est-ce qu' on a dans la première page euh résultat attendu quatre-vingts commerçants la répartition et là on le retrouve à |
| L4: | nouveau sur la totalité |
| L2: | hum |
| L4: | alors la la différence se se situe au niveau budgétaire c' est-à-dire que dans les NNAAMMEE euros nous avons euh tout ce qui est support aux actions de sensibilisation |
| LX: | ouais |
| L4: | c' est-à-dire achat de la démarche euh prospection s action de téléphone euh s action d' accueil alors que dans les premiers NNAAMMEE euros est la participation financière |
| L1: | ah les commerçants eux-mêmes |
| L4: | la petite subtilité c' est-à-dire qu' en fait le budget global l' opération de qualité est de NNAAMMEE euros il faut cumuler les deux et euh on l' a rescindé en deux pour répondre à l' action je dirais initier développer des démarches de qualité et la première qui est animation des réseaux c' est une petite subtilité de lecture mais ça c' est dans la même dans le même objectif c' est dév~ initier et développer des actions de qualité au niveau départemental |
| L1: | est-ce que ça parait clair là en fait le premier si je comprends bien c' est coordonner les actions |
| L4: | hum hum |
| L1: | qui sont mises en place avec un objectif de quatre-vingts commerçants |
| L2: | alors que là c' est les nouvelles des nouvelles démarches |
| L1: | dont les qui payent eux-mêmes là c' est l' adoption de la démarche adoption de la démarche |
| L4: | là c' est l' adoption de la démarche on est dans on est dans la méthode |
| L2: | c' est des nouveaux c' est des |
| L4: | nouvelles et |
| L6: | c' est c' est quatre vingts en plus de ceux qui sont |
| L4: | non non non c' est quatre-vingts au total c' est-à-dire que c' est ça en fait la formation c' est quatre-vingts moins cinquante |
| L2: | deux ah oui ah moi j' ai compris quatre-vingts nouveaux tu vois |
| L4: | non ah dans ce cas là ça ferait cent trente |
| L2: | deux oui non mais là je j' ai compris comme ça |
| L4: | pourquoi |
| L2: | pas j' avais compris comme ça |
| L4: | non mais c' est une bonne remarque ça veut dire qu' il y a c' est pas forcément lisible donc on peut peut-être spécifier que c' est quatre-vingts commerçants au total |
| L2: | oui mais ah oui mais là |
| L1: | ben ça fait quand même trente de plus faut déjà les prendre faut déjà les trouver |
| L4: | ben voilà voilà pour pour moi c' est un chiffre assez conséquent assez conséquent et en supposant qu' effectivement qu' il y ait un renouvellement à l' année |
| L2: | oui oui non mais euh moi je trouve ça beaucoup quatre vingt mais |
| LX: | hum |
| L6: | et là aujourd' hui la démarche charte de qualité elle est elle est active c' est-à-dire qu' il y a déjà des adhérents sur NNAAMMEE sur NNAAMMEE sur NNAAMMEE sur euh NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE |
| L1: | ouais |
| L4: | oui d' une manière un peu éparpillée mais oui |
| L6: | hein et j' ai fait le tour là |
| L1: | il y en a pas sur NNAAMMEE |
| L4: | euh pas sur NNAAMMEE non non pas NNAAMMEE non je confonds avec les quatre-vingts |
| LX: | ah oui |
| L6: | d' accord |
| L4: | euh de NNAAMMEE je confonds la carte de fidélité avec la charte autant pour moi |
| L6: | la charte qualité |
| L1: | si toi tu confonds alors qu' est-ce que ça va être |
| L6: | donc euh alors dans la charte qualité il y a pas NNAAMMEE mais est-ce qu' il y a NNAAMMEE il y a NNAAMMEE |
| L4: | oui |
| L6: | qui est fait déjà |
| L4: | oui on lance on lance l' action en accord avec NNAAMMEE NNAAMMEE à partir du mois de février |
| L6: | d' accord donc c' est nouveau par contre sur NNAAMMEE |
| L4: | non ça existe déjà |
| L2: | non |
| LX: | c' est il y a déjà des commerçants hum |
| L4: | au niveau de NNAAMMEE qui ont la charte de qualité |
| L1: | NNAAMMEE ville |
| L4: | ben oui |
| L6: | donc euh |
| L1: | j' ai un doute sur NNAAMMEE ville c' est sur le pays de NNAAMMEE il y en |
| LX: | a sur le pays de NNAAMMEE je sais |
| L1: | plus si pays pays de NNAAMMEE c' est sûr |
| L4: | puisque l' année dernière lorsqu' on se fiait à l' objectif de deux mille sept il y avait une trentaine de commerçants qui étaient visés sur sur NNAAMMEE |
| L6: | donc pour donc là on reprolonge l' opération |
| L4: | voilà |
| L6: | de NNAAMMEE à NNAAMMEE NNAAMMEE ça je sais que ils ont été diplômés |
| L4: | oui |
| L6: | euh NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE ça c' est rentré dans le cadre du pays |
| L4: | oui exact |
| LX: | il y a NNAAMMEE |
| L6: | et puis qu' est-ce qu' il y a d' autre |
| L4: | et on a NNAAMMEE également |
| LX: | NNAAMMEE |
| L6: | donc c' est NNAAMMEE qui a pas été initié en démarche qualité et NNAAMMEE qui serait entièrement nouveau cette année NNAAMMEE NNAAMMEE oui oui |
| L4: | c' est NNAAMMEE euh |
| L1: | je pense que NNAAMMEE il y en avait |
| L4: | pas NNAAMMEE on vise pas NNAAMMEE cette année ah NNAAMMEE on se fixe d' abord surtout surtout sur la carte de fidélité |
| L2: | oui ben oui |
| L1: | on est sur la carte de fidélité |
| L6: | donc donc c' est le renouvellement des villes euh impliquées en deux mille sept et pui-~ et qui de nouveau alors |
| L4: | je vais te dire ça alors donc si on fait l' état des lieux donc NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE et NNAAMMEE ça c' est notre objectif sur NNAAMMEE je vais te donner le détail voilà ça c' est le pays de NNAAMMEE |
| LX: | je vais tout te donner |
| L4: | pour le pays de NNAAMMEE donc c' est NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE et pour le pays Nord NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE |
| L2: | en fait il reste plus grand-chose à part NNAAMMEE |
| L4: | alors après on peut on peut effectuer un travail mais à ce moment-là c' est en dehors des associations hein moi j' ai besoin de savoir si euh ça fait partie de la démarche |
| L2: | oui dans les petits villages ou |
| L4: | voilà tout à fait euh bon je sais pas moi NNAAMMEE NNAAMMEE euh on met un petit peu de potentiel on peut viser NNAAMMEE également mais bon là on n' est plus dans un cadre d' association |
| L1: | ouais on n' est plus avec les NNAAMMEE |
| L4: | on n' est plus avec les NNAAMMEE |
| L2: | hum hum mais on aide les commerçants à s' intégrer dans les démarches |
| L4: | je pense qu' il faut pas les négliger au contraire |
| L2: | hum |
| L4: | après le les les coûts ne sont plus les mêmes les prises en charge ne sont plus les mêmes |
| L2: | ah oui |
| L4: | hein là je dirais il faut peut-être pratique et pragmatique mais en même temps être ouvert si au fil de l' eau on s' aperçoit qu' on n' atteint pas forcément nos objectifs sur des grosses villes faut peut-être se rabattre sur des petites villes et leur ouvrir la porte hein moi je moi je me réserve cette souplesse-là sauf à ce qu' on me dise non la méthode c' est celle là la philosophie c' est celle-là je crois qu' il faut faut être faut être ouvert par rapport |
| L2: | à ça oui parce que il y a plein de commerces |
| L4: | potentiellement j' en ai |
| L1: | deux NNAAMMEE aussi |
| L4: | NNAAMMEE j' en ai cinq |
| L1: | NNAAMMEE |
| L4: | ah j' ai pas mis |
| L1: | et donc on est en dehors des démarches classiques financières |
| L4: | là c' est euh ceux que je viens de citer on est en dehors des démarches financières classiques |
| L1: | alors attention parce que selon les endroits il y a des co-financements ou pas euh sur le pays de NNAAMMEE et le pays de NNAAMMEE euh on peut on peut escompter des cofinancements type ORAC euh ce qui est pas le cas du Nord pourquoi ben parce que à ma connaissance euh on n' est plus couvert sur le Nord |
| L6: | et la région va renouveler son |
| L1: | alors là |
| L6: | c' est pays les ORAC |
| L4: | voilà on est en renouvellement |
| L1: | tous les pays d' accord |
| L6: | comme tous les pays donc normalement c' était ma question en fait à à NNAAMMEE est-ce que les pays ont été informés de ça des démarches qualité |
| L4: | en direct non pas en direct pas encore |
| L6: | alors je pense qu' il faut leur euh parce que parce que il peut y avoir des co-financements via les pays dans le cadre des ORAC |
| L4: | alors justement euh je voulais saisir l' opportunité du projet qu' on a au niveau de la fédération pour faire réémerger ces besoins-là ce travail-là |
| L6: | par contre on est short au niveau des délais parce qu' ils ont déjà bien avancé leur programme donc il faut quand même aller assez vite pour ne |
| L4: | pas pour être clair on est totalement à la bourre on a été surpris euh parce que on a eu une démarche tout d' abord de pour vérifier si ce qu' on voulait mettre en place était audible ou pas il nous a dit oui c' est possible mais appuyez-vous au maximum sur les ORAC qui sont en train de se signer d' ici la fin de l' année |
| L1: | hum |
| L6: | donc par contre le promotour et c' est trente-et-un décembre signature trente-et-un décembre donc là faut qu' on aille très trés vite qu' on mette un peu la charrue avant les boeufs faut le faire si on peut en bénéficier |
| L1: | et c' est forcément via les fiches action |
| L6: | c' est via les fiches que je vous ai remis pour le projet de NNAAMMEE de vous savez à la fin des documents |
| L3: | ouais |
| L6: | on avait mis deux fiches fiche opération fiche action donc la fiche action c' est souvent le pays ou alors le maître d' ouvrage qui la fait et elle permet de décliner derrière les opérations bon par exemple ça pourrait ani-~ être animation des réseaux la fiche action et derrière fiche opération démarche qualité |
| L1: | hum |
| L6: | et il faut la décliner pays par pays c' est-à-dire que c' est la même fiche faut préciser que c' est une action départementale mais elle est proposée au pays Nord au pays NNAAMMEE et au pays de NNAAMMEE faut les préparer je les vois je les vois assez régulièrement |
| L2: | si dans |
| L4: | la de de la même manière |
| L2: | les mêmes fiches je vous avais fait passer une fiche j' en ai envoyé une moi au pays de NNAAMMEE sur euh l' accompagnement de la transmission d' entreprise c' était cette fiche là c' est tout récent |
| L6: | c' est un réflexe qu' on n' a pas eu forcément euh c' est c' est effectivement une année charnière puisque c' était la phase de renouvellement des contrats la préparation des contrats venir toutes les actions qu' on propose en interne peuvent être proposées aux pays ils prennent ou ils prennent pas mais si ils prennent on peut après dans le cas des négociations qu' ils ont avec l' Etat et la région recevoir des financements du moment que nous on est co-financeurs hein on peut être co-financeurs pour x pourcent et solliciter un financement euh pour le reste et bon je sais que la Chambre d' agriculture elle a déjà fait |
| L4: | hum |
| L6: | tout à fait passer tous ces projets euh auprès des trois pays |
| L4: | au risque de me répéter on est vraiment retard sur ce dossier-là et c' est un dossier très important parce que là on pourrait presque voir stratégies départementales |
| L6: | absolument |
| L4: | mais euh c' est faut absolument qu' on aille dans |
| L6: | on a un avantage en ayant trois pays très ouverts à nos à nos actions très demandeurs mais bon n' a pas forcément eu le réflexe de de de s' appliquer dans leur timing et dans leur euh |
| L4: | c' est c' est j' ouvre une parenthèse c' est ce qui s' est passé la semaine dernière quand j' ai demandé à NNAAMMEE et NNAAMMEE de se rapprocher du pays Nord NNAAMMEE et qui ont découvert euh le jour même que le contrat était bouclé que le dossier terminé le soir même donc il a fallu refaire rajouter une ligne en toute précipitation pour pouvoir réintégrer la mutuelle du commerce |
| L1: | est-ce que la ligne suffit ou c' est des fiches action euh |
| L6: | d' après la côte ça suffit pour l' instant faut poser les choses au moins s' inscrire dans le projet |
| L1: | parce que il y a un budget à la sortie hein je veux dire il y a des montants il y des chiffres qui s' alignent qui s' additionnent |
| L6: | alors il y avait deux opérations simultanées la Région a toujours dit qu' elle recontractualiserait avec les pays |
| L1: | hum |
| L6: | bien que la loi ne lui ne lui oblige |
| L1: | plus hum hum |
| L6: | hein puisque dans le cadre des contrats de projet Etat-Régions il y a pas forcément de volets euh territoriaux ça peut être activé ou pas donc la Région s' est positionnée euh très tôt pour l' activer et l' Etat a laissé un blanc c' est-à-dire qu' elle elle n' a pas affirmé ça le fait qu' ils re-signeraient sauf que en octobre dernier où ils ont fait un appel à projet pour re-signer avec les Pays donc qui dit appel à projet dit sélection ça veut dire que sur les les projets qui vont être présentés par les différents Pays euh tous les pays seront peut-être pas signataires avec l' Etat euh d' une convention financière |
| L4: | d' accord |
| L6: | par contre pour la Région eux ils ont ils ont mis comme calendrier de négociations jusque la fin de l' année l' Etat lui dit moi je veux une réponse à mon l' appel à projet pour le trente novembre |
| L4: | pour le trente novembre |
| L1: | et c' est un pro-~ et c' est une période deux mille sept deux mille treize |
| L6: | ouais |
| L4: | c' est c' est euh c' est pour ça que j' ai précipité un peu les choses c' est c' est une opportunité c' est clairement une opportunité |
| L1: | ok enfin on en a déjà parlé hein |
| L4: | oui oui faudrait que alors donc démarche de qualité hein nous visons nous visons quatre-vingts dossiers dont cinquante à renouveler même même procédé vis-à-vis de la certification hôtelière on édite une plaquette de présentation des hôteliers labellisés et on vise cinq |
| L1: | hôtels alors l' accompagnement la démarche fieldset c' est cinq hôtels différents des cinq premiers ou c' est ou des quatre premiers je sais plus combien on en avait |
| L4: | euh c' est une bonne question c' est une bonne question là il y a une question à poser je sais |
| L5: | pas est-ce que la plaquette elle existe elle existe déjà |
| L4: | elle existe déjà |
| L1: | elle a été distribuée |
| L4: | oui oui elle a été distribuée savoir si c' est cinq nouveaux ou cinq renouvellements je sais pas même démarche vis-à-vis euh des campings leur proposer un label de promotion vers ceux qui s' engagent dans une démarche de certification donc on vise deux campings pour cette année |
| L1: | hum hum |
| L4: | et puis la démarche alors là c' est typiquement le programme qui peut rentrer eux dans les ORAC notamment euh Pays Nord Pays de NNAAMMEE nous allons donc travailler en accompagnement de de la démarche et on vise un objectif de dix bistrots |
| L6: | alors le Pays Nord a validé le fait de mettre en place une démarche bistrots de pays et d' après mes infos il apporte |
| L4: | d' accord |
| L6: | donc il apporte |
| L1: | parce que on finance quoi quand on a NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE sur la mise en place du label |
| L4: | NNAAMMEE euros par Pays c' est un accompagnement à la démarche je suppose qu' il y a un prorata sur dix bistrots NNAAMMEE euros par pays on va diviser la |
| L1: | somme d' accord on on participe financièrement à à l' ensemble de l' opération |
| L4: | oui |
| L1: | d' accord et ça c' est porté par les pays |
| L6: | ben le pays de NNAAMMEE je ne sais pas parce que NNAAMMEE devait l' aborder dans le cadre des commissions de tourisme qui sont mis en place là en octobre |
| L1: | hum |
| L6: | euh donc le pays de NNAAMMEE était intéressé mais bon ils avaient pas prévu de développer une démarche bistrot de pays donc il est possible que si on veut qu' il y ait des bistrots de pays ce sera à nous de nous mettre à l' ouvrage à négocier par rapport au coût du du label euh peut-être qu' on peut euh comme c' est déjà en place à NNAAMMEE qui a une opération euh Pays Nord on peut peut-être arriver à avoir un label moins cher euh mais pour Nord eux ils l' ont ils l' ont mis dans leurs actions en tant que maître d' ouvrage donc eux ils la porteraient de A Z c' est-à-dire avec comme l' a fait le Pays de NNAAMMEE et ils nous solliciteraient en accompagnant comme à l' identique du pays de NNAAMMEE c' est-à-dire participer x au s comité pilotage euh identifier les les établissements qui sont plus à même de rentrer dans la démarche aller les visiter faire un questionnaire pour la présentation |
| L1: | hum hum |
| L4: | mais comme pays de NNAAMMEE je sais pas où NNAAMMEE elle a eu son point d' appui parce que moi j' avais abordé ça euh lors d' un d' une réunion de conseil d' administration en proposant de développer le le label de certains pays et ça s' est trouvé que la semaine d' après il y avait la commission tourisme qui se mettait en place et euh à laquelle NNAAMMEE participait |
| L1: | hum je vais poser la question et euh donc dernier dernier label viser cinq restaurateurs classés tourisme par par l' intermédiaire d' un cabinet conseil de l' habilitation restaurateur de France donc là c' est encore une fois c' est une démarche qualité associée à une visite mystère propre au métier de la restauration voilà pour les actions collectives est -ce qu' il y a des remarques moi je trouve que il y a beaucoup de choses je sais pas mais |
| LX: | moi aussi |
| L1: | à la sortie à la fin de l' année deux mille huit euh entre guillemets on va faire les cons NNAAMMEE et euh je suis toujours partisan pour mettre des choses qui soient atteignables euh réalistes et réalisables donc euh euh si l' équipe s' engage là-dessus ben je prends acte hein mais je vous mets en garde hein sur les uns et les autres sur le fait |
| L2: | de peut-être qu' au niveau des accompagnements de la qualité ça |
| L4: | ben disons disons effectivement ça paraît ça paraît un peu dense mais je crois que |
| L2: | c' est c' est lourd quand même comme pour accompagner ça |
| L4: | il y a surtout un gros travail au niveau des de la charte de qualité c' est surtout l' axe du travail |
| L2: | hum non mais j~ oui c' est pour ça je vois |
| L4: | bien c' est pour ça qu' il faut mettre en place donc après les actions euh le salon euh où c' est quand même une logistique relativement légère |
| L2: | c' est du boulot hein hum |
| L4: | c' est pas |
| LX: | c' est ouais c' est |
| L4: | pas pas non plus difficile euh sur l' accompagnement des NNAAMMEE euh bien souvent ils savent comment dépenser leur argent |
| L2: | hum |
| L4: | c' est de la négociation budgétaire euh la semaine du goût euh là bon je crois que NNAAMMEE elle est hyper experte là-dessus donc |
| LX: | c' est quoi un déductour |
| L4: | pardon |
| L2: | c' est quoi un déductour |
| L4: | on rassemble en fait un certain nombre de professionnels hein et on organise un voyage découverte des |
| L2: | sites ah oui |
| L1: | c' est on connaît il y a eu ça au mois de septembre donc ils ont été visiter le canal le matin |
| L4: | voilà le canal on a visité euh NNAAMMEE NNAAMMEE on marque le territoire on a un certain nombre de références les professionnels pourront en parler à leurs clients |
| L6: | les actions véritablement euh nouvelles hein c' est tout ce qui concerne le la promotion touristique avec euh les plaquettes |
| L4: | oui c' est ça c' est ça |
| L6: | ça c' est vraiment nouveau parce que ça on l' a jamais fait euh dans la mesure où euh il y avait euh pas forcément d' expression de besoin et puis en même temps il y avait cette idée qui faisait que les plaquettes |
| L4: | tout à fait alors |
| L6: | ça ça jamais été |
| L4: | ce qu' il y a c' est qu' on est clairement sur euh la continuité des actions qui ont été menées l' année dernières vis-à-vis de la carte de fidélité et de la charte de qualité parce qu' il fallait mener à bien fallait mener à bien ne serait-ce parce qu' elles rentrent dans le cadre d' un certain nombre de contrats tel le FISAC euh je dirais on est sur une pente naturelle par rapport à ces actions et puis pour le reste le tourisme et ben c' est issu du séminaire de NNAAMMEE l' année dernière il y a un certain nombre de besoins qui se sont dégagés et on met en place des actions par rapport à ces besoins bon la nouveauté euh s~ si on en vient parler à nouveauté ça fera l' objet donc euh de ma dernière feuille où je vous soumets quelques pistes de |
| L1: | réflexion attends juste une chose avant tu as une liste des objectifs des actions individuelles pardon |
| L4: | oui |
| L1: | hein actions individuelles basées sur les ressources internes |
| L4: | donc là ça fait partie je dirais presque de notre quotidien ou euh au niveau du service commerce service tourisme je je mentionne quelques uns des dossiers que l' on doit traiter tout au long de l' année l' objectif c' est d' être une force d' appui aux acteurs du commerce dans leur démarche quotidienne c' est donc les dossiers de C D U C C D E C euh travailler avec les développeurs euh d' enseignes euh répondre à des besoins téléphoniques immédiats sur les démarches d' enregistrement sur les précisions législatives par exemple sur les marchés euh sur les dossiers de naturalisation des commerçants euh puis sur les conseils un peu plus pointus euh qui visenttà préparer des dossiers d' investissement euh par exemple le C J P euh c' est promouvoir les passeports numériques puisque c' était un des vrais besoins au niveau de au niveau des commerçants rechercher des locaux donner des avis sur les ventes aux s déballage faire un travail en interne en externe euh un travail purgatif entre guillemets euh accompagner les associations au niveau de leurs assemblées générales au niveau leurs réunions au niveau de leurs décisions euh participer à la formation cinq jours pour entreprendre donc c' est une intervention par année euh et puis donc ben régulièrement il y a des rendez-vous annuels des professionnels consulaires alors il y a des groupes de travaux nationaux pour la qualité ça fait partie du travail sur la communication et de la qualité au niveau national et puis des rendez-vous professionnels tels que les assises du commerce euh qui ont eu lieu à NNAAMMEE d' autres rendez-vous nationaux auxquels il faut être présent pour euh se mettre à jour se mettre à niveau en terme d' informations |
| L1: | hum |
| L2: | alors par rapport aux actions individuelles si on fait chacun la même démo~ démarche on risque d' avoir des des choses |
| LX: | il y aura des choses qui se regrouperont il y aura des choses qui se regrouperaient |
| L2: | parce que locaux formation |
| L4: | mais c' est pas |
| L1: | un c' est pour ça que je voulais qu' on parle un peu du de l' individuel parce que un il faut pouvoir le mesurer donc la source de ça c' est |
| L4: | quoi la source sont bien souvent des contacts |
| L2: | non mais pour les guid~ enfin pour ce que je dis moi c' est tout des en transversal il y a plusieurs personnes |
| L1: | qui il il me semble |
| L2: | comment on va faire alors |
| L1: | je me pose la question NNAAMMEE parce que vous connaissiez euh mieux que que moi et que d' autres autour de la table on devrait s' appuyer sur NNAAMMEE pour faire ça c' est-à-dire que les données que l' on inclut dans NNAAMMEE à la fin de l' année faut que on ait des indicateurs |
| L2: | ben si NNAAMMEE est complété oui pour l' instant NNAAMMEE |
| L1: | il y a pas il est pas paramétré |
| L2: | si mais euh quoi en paramètres |
| L1: | à à compléter il est pas utilisé c' est ça que je voulais dire |
| L2: | oui voilà les gens ne mettent pas de de contacts |
| L1: | oui parce qu' il faudrait faire c' est le parallèle entre à la fois les indicateurs individuels qu' on se fixe hein |
| L4: | hum hum |
| L2: | oui par exemple les pas les passeports |
| L1: | hein et puis et puis euh NNAAMMEE en face qui est l' outil qui est censé récolter recenser euh les différents contacts que l' on a et qui permet à la fin de dire ben voilà j' ai eu tant de C D E C tant de de contacts téléphoniques tant de ci tant de ça donc il faudrait faire un lien entre les deux entre quel est l' outil qu' on utilisera et qui nous permettra d' extraire un certain nombre d' informations et quelle est l' information que l' on veut |
| L4: | hum |
| L1: | et puis euh quelque part qu' est-ce qui est pertinent parce que je je enfin on verra ça aussi chez NNAAMMEE mais les indicateurs euh et là il y en a ne pas manquer hein les enfants |
| L3: | hum |
| L1: | alors est-ce que parution presse interne externe accompagnement des associations et cetera est-ce que c' est des choses euh pertinentes à savoir en nombre enfin c' est une question que je pose quand on dit euh accompagnement des assoc |
| L2: | autrement on va |
| LX: | tous ouais ouais ouais |
| L1: | ben euh ouais ouais -ce que c' est intéressant de savoir ça par rapport à nos objectifs |
| L2: | c' est c' est vraiment le quotidien là |
| L4: | c' est c' est on parle du quotidien |
| L2: | hum |
| L4: | on parle du quotidien mais euh c' est mangeur de temps soyons clairs |
| L7: | ouais mais après c' est vrai on |
| L1: | parce que là on met des indicateurs de mesure de ce que l' on fait et euh je m' interroge si c' est-ce que c' est-ce que c' est ça euh enfin bon je sais pas est-ce que |
| L4: | est-ce que nos élus ont besoin de savoir ça peut-être pas hein mais peut-être de temps temps leur cette perspective là dans |
| L2: | dans les parutions presse je imagine que NNAAMMEE va en parler euh ce qui se fait machin et cetera hein |
| L5: | ben justement je |
| L2: | moi le je vais leur parler aussi donc euh là là il y a des indicateurs par contre |
| L4: | je je préempte pas hein c' est euh simplement je dis le quotidien |
| L2: | ah non non non c' est pour le c' est pour la non non non mais je comprends bien ouais mais c' est pour l' affichage |
| L1: | oui oui oui non non non mais que ce soit clair c' est une question donc il va se retrouver chez les autres quand on marque dossier de naturalisation des commerçants clairement je parle aux anciens en particuliers combien de fois on vous a demandé le nombre de dossiers de naturalisation de commerçants qu' on a fait euh à la Chambre combien de fois on nous a posé on nous a posé cette question |
| L4: | ah ben moi je sais |
| L2: | pas à mon avis c' est à Pâques qu' on le fait |
| L1: | un je pense qu' ils savent même pas qu' on le fait et deux et deux on nous a jamais posé cette question-là quel est l' intérêt de savoir ça je sais pas hein |
| L2: | ouais on en fait deux dans l' année et encore |
| L1: | je moi personnellement ça m' intéresse pas la presse nous demande on donne un avis on remplit alors c' est effectivement euh un indicateur qui explique que ce que ce que l' on fait |
| L5: | oui c' est ça |
| L1: | hein mais euh je je je si je mets en rapport avec accompagn-~ ninininininin dans l' animation de leurs réseaux et cetera je m' y retrouve |
| L7: | pas parce que en fait euh enfin moi je le le le document je le traduis par euh les actions qu' on a et à la fin c' est toute l' analyse du processus qu' est-ce que je fais quotidien |
| L4: | ouais c' est ça |
| L7: | hein c' est il y a deux choses il y a il y a deux choses hein c' est voilà donc c' est c' est la mise du processus donc ça veut dire que euh là-dedans en fait faut bien qualifier que tout ce qui est fait là est bien en concordance par rapport à la stratégie énoncée |
| L1: | oui c' est c' est ça c' est le socle |
| L7: | c' est ça qu' il faut aussi vérifier parce que les indicateurs que l' on va mettre il faut qu' ils puissent nous permettre de mesurer des choses qui sont vraiment valeur ajoutée ou qui contribuent à l' atteinte des objectifs de la enfin |
| L4: | de alors soyons crus ça c' est euh ta vision de la stratégie mais nos élus est-ce que c' est comme ça qu' ils ont cette lecture |
| L7: | ben en tout cas c' est ce que c' est la stratégie qui a été votée en assemblée générale |
| L4: | mais euh oui mais dans leur quotidien sur les questions du qu' est-ce qu' ils font euh qu' est-ce qu' on mesure et cetera est-ce qu' ils sont capables de |
| L5: | le ben oui c' est sûr |
| L7: | indirectement les élus euh enfin si je peux |
| L4: | moi je veux bien que tu es une vision stratégique des des problèmes mais euh en réalité ils se posent des questions qu' est-ce qu' ils font à quoi ils passent leur temps |
| L7: | non non non non mais NNAAMMEE |
| LX: | non mais voilà c' est tout euh aussi cette question |
| L4: | alors on répond on répond pas euh moi bon peu importe mais ça en même temps moi ça m' intéresse de de de démontrer qu' il y a quand même quelques heures qui sont passées là-dessus |
| L2: | au bistro de |
| L1: | Pays moi j' avais quand même demandé demandé aux uns et aux autres |
| L3: | ouais |
| L1: | d' inclure clairement euh parce qu' il faut pas que ça soit qu' une affaire de c' est pas que là où il y a des sous qu' il faut mettre des choses donc effectivement la ressource interne elle doit être explicitée |
| L2: | ah j' avais pas trop fait ça |
| L3: | hum |
| L2: | ah ben si c' est ça alors |
| L1: | mais je suis toujours partagé entre on en a déjà parlé entre le fait la crainte de construire une usine à gaz |
| L3: | oui oui |
| L1: | et euh de sortir les choses qui sont à caractère pertinent euh voilà alors sauf à toi ce sauf à ce que toi tu aies envie de savoir combien je fais de dossiers de naturalisation des commerçants si toi tu as envie de savoir ça ben tu as le droit tu demanderas ça tes troupes mais à mon avis c' est pas pertinent sauf à dire qu' on en fait mais c' est pas pertinent de les mesurer |
| L4: | mais je suis tout à fait d' accord avec toi je vais même pousser très crûment les choses moi ça m' enquiquine que plus de faire des bâtons pour savoir combien machin et machin j' ai fait de dossiers de C D E C ça m' intéresse pas ça m' intéresse pas mais à un moment donné la question va survenir |
| L6: | par contre c' est peut-être en temps de temps disponible que les choses peuvent s' exprimer |
| L4: | alors c' est exact |
| L2: | oui parce qu' une C D E C |
| L6: | une c' est-à-dire que sur les ob-~ sur |
| L4: | les c' est pour ça j' ai mis de |
| L3: | de hum |
| LX: | voilà |
| L6: | sur les objectifs stratégiques il y a peut-être que quarante pour cent du temps qu' on peut consacrer à atteindre ces objectifs parce que il y a soixante pour cent du temps du quotidien euh basique et nécessaire |
| L4: | quoi pour le C D E C c' est oui non rapidement dans une commission commerce mais c' est un boulot de préparation euh incroyable |
| L7: | oui très bien mais je veux dire par là partir du moment où on donne en fait une liste de de de travaux qu' il faut quand même bien qu' on y joigne pour~ pourquoi on fait ces travaux et qu' est-ce qu' on y attend donc parce que après il y a quand même des indicateurs de moyen |
| L4: | c' est-à-dire oui |
| L7: | ça c' est c' est quoi les moyens demandés c' est deux trois quatre cinq personnes tu vois donc tu vois à partir du moment où on pige les choses ben |
| L4: | il faut aller jusqu' au bout de la démarche |
| L7: | ben oui ben oui parce que les élus même même si tu dis les élus ils s' intéressent pas la stratégie en tout cas au dernier bureau ils commencent à être curieux un petit peu au niveau des moyens |
| L4: | et ben voilà donc donc je bien également à la question |
| L2: | oui c' est |
| L1: | un peu ils veulent aussi savoir |
| LX: | oui oui oui oui ils veulent aussi savoir |
| L3: | non mais |
| L1: | c' est pas que du stratégique |
| L3: | non mais voilà non mais moi je crois qu' on est enfin on fait trois exercices complémentaires et qu' on cumule c' est-à-dire que pour moi j' ai un bureau le bureau c' est le conseil d' administration le conseil d' administration a besoin de quelques indicateurs phares qui montrent la bonne santé ou des actions stratégiques comme disait NNAAMMEE qui sont mises en place et qui prouvent deuxièmement après il y a les feuilles de route c' est-à-dire que chacun de nos collaborateurs ce qu' ils doivent faire ce qu' ils doivent et troisième point celui que tu soulèves qui est l' utilisation des ressources in~ euh internes à bon escient donc comment les chiffrer comment les quantifier est-ce qu' on peut avoir des ratios qui permettent de dire finalement on se on consacre plus de temps à l' accessoire et très peu de temps au stratégique |
| L7: | hum |
| L3: | c' est ça et et je pense que le problème et aussi et euh je me retrouve dans la présentation de NNAAMMEE c' est qu' à un moment donné on est finalement à la limite des grandes informations combien on a d' entreprises qui s' implantent combien on a de de sociétés qui investissent qui sont des éléments essentiels et qui ne re-transparaissent pas à travers ces documents-là que là on met on va visiter combien de sociétés je pense qu' on a la fois donc des indicateurs de de fonctionnement donc de feuilles bureau |
| L7: | hum ouais mais en fait les indicateurs de résultats c' est pas ce-~ cela qui vont justifier les moyens c' est les indicateurs d' activité |
| L3: | d' accord |
| L7: | hein c' est ça la grande la grande différence elle est là en fait on a un c' est l' indicateur de qualité enfin de de de résultats l' indicateurs hein de d' activité l' indicateur de donc si tu veux pour déterminer euh la la phase moyens je pense qu' il faut quand même justifier d' une activité |
| L3: | ouais hum oui bien sûr |
| L7: | d' accord et l' activité faut trouver des paramètres pour dire ben voilà mon activité c' est ça premièrement vérifier qu' elle est bien en étroite liaison avec la stratégie de la Chambre hein et de l' entreprise peu importe et derrière mettre en place des indicateurs mais pas beaucoup hein mais pertinents pour la direction générale pour la chef de service pour euh voilà |
| L3: | pour euh voilà |
| L6: | donc c' est quoi les trois indicateurs résultats activité |
| L3: | et qualité |
| L7: | qualité |
| L1: | je pense que là-dedans on peut avoir des indicateurs enfin oui des indicateurs ou des temps de mesure qui t' intéresse toi et euh dont ne va pas faire forcément usage auprès des élus mais c' est peut-être c' est intéressant pour toi que de savoir |
| L7: | bien évidemment |
| L1: | j' ai j' ai pris cet exemple-là les dossiers de naturalisation comme ça le jour où tu le sauras une fois deux fois trois fois tu laisseras peut-être tomber mais c' est peut-être intéressant effectivement de le savoir sans forcément aller très loin vis-à-vis des élus euh peu importe c' est c' est une façon de mesurer ce que l' on fait ce qui n' est pas forcément idiot euh si ce n' est qu' il faut aussi quelque part s' engager à à à mettre les résul~ les les enfin les chiffres en face et je pense qu' il faudrait que tu ailles voir NNAAMMEE |
| L2: | les indicateurs |
| L7: | hum |
| L1: | pour voir qu' est-ce que NNAAMMEE peut pondre pour voir si éventuellement il y a pas des choses pertinentes et le fait de remplir NNAAMMEE qu' on tr-~ qu' on aura les indicateurs à la sortie et c' est un bon moyen d' utiliser l' outil parce qu' il faut qu' on lui trouve sa pertinence on est dotés d' un outil qui manifestement a du mal ou ou fonctionne |
| L2: | pas comme vous diriez qui emmerde |
| L1: | euh oh euh on a d' autres outils que de faire des bâtons hein et il faut utiliser NNAAMMEE justement pour faire ce truc-là alors je sais pas si il est paramétré il y a quand même un minimum de paramétrages |
| L2: | ah mais tout est paramétré hein tout il est prêt hein |
| L1: | donc NNAAMMEE est paramétré sur un certain nombre de critères dans le commerce et cetera |
| L2: | si il manque un un critère un paramètre ça on le met bon le contrat de naturalisation je suis pas sûre qu' il y soit mais bon euh |
| L1: | ouais |
| LX: | non non je je le note |
| L2: | hein |
| L5: | dossier de naturalisation j' en ai deux sur mon bureau |
| L2: | oui mais bon après bon c' est après si au lieu que ce soit contrats de naturalisation |
| LX: | il y en a deux dans l' année |
| L2: | c' est peut-être mis euh bon partenariat ou je sais pas moi collectivité a~ avis donné ou je sais pas en général ça peut intégrer plusieurs avis pas forcément que la naturalisation tu l' as tu l' as eu la formation euh |
| L4: | non pas du tout je pense que ça fait partie des choses qu' il faut que je fasse |
| L1: | ah non non non il connaît pas NNAAMMEE ne connaît pas du tout l' outil |
| L4: | qu' il faut que je fasse |
| L1: | mais c' est un bon moyen de de de de relancer de de |
| L2: | de et oui |
| L4: | si moi je suis preneur si c' est un outil synthétique qui me permette de pré-remplir les cases là formidable je prends |
| L1: | par contre sur les dossiers euh |
| L4: | disons que je reste cohérent entre ce que j' annonce et l' indicateur de mesure |
| L1: | ça veut dire que tout le monde va devoir remplir dossier C D E C combien de temps j' ai passé dessus hein c' est ça l' indicateur |
| L4: | c' est on peut être quantitatif c' est-à-dire combien de dossiers CDEC et après combien de temps je vais passer dessus |
| L3: | oui mais NNAAMMEE tu as le même souci que moi c' est de dire à quel moment un chargé de mission combien de dossiers peut-il suivre on va dire c' est trente huit dossiers et cetera mais c' est non non mais je suis d' accord avec toi moi non plus c' est d' arriver à c' est ça |
| L7: | oui mais là |
| L2: | mais là on est obligés de le faire pour |
| L7: | tout le monde mais je pense qu' un indicateur c' est à partir du moment aussi où il est comparable |
| L3: | ouais |
| L7: | hein et aujourd' hui le problème qu' il y a c' est qu' en interne ce sont des indicateurs que l' on n' a jamais utilisés et la comparaison en fait en fait on a deux possibilités soit on l' a fait d' une manière historique et on n' en a pas il faut bien commencer un jour |
| L3: | ouais ouais |
| L7: | donc on fige dirais une base ou alors on dit euh ça se sont des indicateurs que je peux trouver dans un autre Chambre |
| L3: | hum |
| L7: | d' accord et je regarde un petit peu au niveau de l' activité cetera je sais pas je sais pas quel domaine mais aussi ça peut être ça tu as tu as deux de comparaison donc euh c' est pour ça je veux dire que là c' est c' est un peu nouveau aussi pour nous hein je pense quelque part et donc quand on quand on avance dans ces terres c' est pareil quand on dit par exemple les salons tu vois les salons le résultat attendu |
| L3: | c' est vrai tu as raison hum |
| L7: | euh c' est euh tu mets un nombre pour moi un nombre c' est plus un indicateur d' activité c' est-à-dire tu vois tu as ok c' est quoi le résultat du salon quoi qu' est-ce que tu attends du salon qu' est-ce qu' on doit attendre du salon |
| L4: | ça dépend là je peux oui je peux |
| L3: | ouais ouais ouais |
| L7: | non mais après après à savoir si c' est quantifiable ou pas je je ne veux pas non plus qu' on te triture l' esprit mais quelque part la différence elle est un peu là tu vois pour dire bon salon il va être analysable d' accord tu fais euh un salon avec dix com-~ dix commerçants si c' est ton but que d' inviter dix commerçants ok mais je veux dire par là euh qu' est-ce qui fait que l' année prochaine est-ce est-ce que le seul fait d' organiser un salon et l' avoir c' est suffisant pour dire et bien c' est une action valable on la reconduit tu vois ce que je veux dire c' est ça aussi et |
| L1: | et on est toujours sur le quantitatif |
| L4: | tout à fait tout à fait et euh quand bien même j' es-~ ges~ on on pourra peut-être même pas répondre à ta question parce qu' on on peut imaginer cas pratique que un des commerçants prend contact avec un franchiseur et traite avec lui au bout de deux ans |
| L1: | qualitatif |
| L2: | hum |
| L3: | hum |
| L4: | et dans l' exercice budgétaire c' est nous qui avons initié la démarche c' est lu-~ c' est nous qui avons provoqué nous sommes à l' origine mais on n' est pas on n' est pas au bout donc en terme d' indicateur vous faites quoi je dis quoi même sur le plan qualitatif qu' est-ce que je dis |
| L2: | on en a eu à NNAAMMEE qui la franchise |
| L4: | voilà donc si tu veux je vais au plus simple pardon c' est-à-dire du quantitatif c' est-à-dire nombre de salons nombre de ressortissants nombre de contacts mais euh voilà voilà après je décliné sur du qualitatif mais euh |
| LX: | qui ouais ouais bien sûr |
| L3: | mais ceci étant dit si tu participes à un salon tu fais une opération collective chose s on fait l' opération collective sur un salon et donc nous notre objectif c' est de fédérer autour de cette manifestation-là un certain nombre de participants dix quinze vingt en fonction bien les résult-~ après c~ s-~ sont les chefs d' entreprises qui vont juger de la pertinence de la participation si on les amène sur des opérations complètement inutiles une année tu auras dix participants l' année d' après euh |
| L1: | euh oui mais si on fait une enquête de satisfaction à l' issue de la première on saura si il faut en faire une deuxième et il vaut mieux le découvrir avant de faire la deuxième que à la deuxième se rendre compte que de soixante on passe à cinq |
| L3: | ouais tout à fait je suis d' accord hum hum bien sûr |
| L1: | et qu' on a mis de l' énergie et du temps et cetera donc je rajoute faire une paire enquête de satisfaction et l' aspect qualitatif des choses je suis euh |
| L3: | oh oui oui oui oui oui oui |
| L7: | forcément forcément |
| L4: | parfaitement à l' écoute de remarques hein |
| L3: | et là |
| L4: | au contraire si vous pensez qu' il y a des euh des indicateurs qu' il faut supprimer parce que ça trouble le jeu j' ai aucun aucun souci |
| L1: | non non euh je je pense que les les élus c' est je je y crois qu' à moitié ou guère je pense qu' ils veulent savoir |
| L8: | oui |
| L1: | ils vont jusqu' à dire moi je veux savoir pour m' aider dans mon orientation si tu veux hein euh donc je comprends un peu le problème mais euh on a déjà fait cet exercice là il y a quelques années où on a marqué semaine par semaine le temps qu' on passait sur les dossiers je sais pas si tu te souviens NNAAMMEE et NNAAMMEE mais euh ça été classement vertical derrière alors peut-être qu' on a fait l' erreur de pas l' utiliser hein mais euh bon une fois que tu sais ça si c' est pour eux |
| L4: | hum hum |
| L5: | ouais |
| L1: | de savoir si les mecs sont bien utilisés à faire ce qu' ils font euh on se trompe parce que quelqu' un va toujours t' expliquer qu' il fait euh dix pour cent de ça cinq pour cent de ça et tu fais le total il est à cent pour cent |
| L2: | ben ouais |
| L3: | cent quinze |
| L4: | c' est vrai |
| L3: | cent quinze il sera cent quinze |
| L2: | cent quinze |
| L1: | il il justifiera toujours que son poste est utile et cetera donc voilà c' est quand même euh très aléatoire et euh re~ revoir peut-être par rapport à NNAAMMEE je pense qu' il faut faire le lien avec NNAAMMEE parce qu' on a un outil euh que qu' on peut utiliser pour mettre dedans effectivement les contacts avec les commerçants et ça te donnera euh les dossiers personnalisés euh sur rendez-vous par exemple et cetera |
| LX: | et la part thématique |
| L1: | je pense que normalement ça devrait être décliné par thématiques puisque si c' est bien paramétré |
| L2: | oui oui |
| L1: | ben tu vas avoir euh implantation enfin j' en sais rien |
| L2: | oui oui c' est ça |
| L1: | implantation euh euh difficultés euh trois quatre critères et quand tu le vois tu cliques un des critères et à la fin de l' année tu sais que tu en as vu cinq sur les difficultés dix sur ça deux sur ça sur les vingt que tu as vus par exemple ça ça me parait plus pertinent plus intéressant mais parce que il y a NNAAMMEE à la clé euh voilà |
| L2: | oui |
| L4: | d' accord |
| L3: | mais on pas devait pas refaire un tour d' horizon complet |
| LX: | ben je l' ai eu je vais voir avec NNAAMMEE c' est elle qui va faire la formation à Rennes c' est elle et puis on verra |
| L4: | d' accord |
| L8: | parce que NNAAMMEE c' est une euh une base de données c' est un outil donc euh faut |
| L2: | tu l' as eu toi NNAAMMEE |
| L3: | hum |
| L8: | bien s' assurer est formé il faut bien s' assurer qu' il réponde à l' ensemble en fait des de~ des demandes et des besoins en matière de d' indicateurs sur l' ensemble des services |
| L3: | hum hum |
| L8: | je pense qu' il faut déjà faire un petit tour là et puis autour de ça on demande aux gens |
| L3: | hum hum |
| L1: | eh ben vous savez ce qu' on va faire NNAAMMEE en dehors des contacts que peuvent qu' ont pu faire que NNAAMMEE ou NNAAMMEE puissent voir NNAAMMEE NNAAMMEE ce qu' il faudrait c' est que lors d' un CoDir |
| L2: | oui |
| L1: | euh NNAAMMEE vienne et nous remette une couche pour expliquer comment ça fonctionne moi je l' ai fait euh on l' a fait ensemble NNAAMMEE |
| L3: | hum |
| L1: | euh depuis j' ai plus mis la main dessus je sais même pas où le trouver d' ailleurs |
| L2: | ben même moi qui était |
| L1: | donc si en n' était pas s convaincu on aura du mal à faire passer les messages donc euh au prochain CoDir euh et pas jeudi parce que il y a plein de manquants mais euh la fois suivante euh NNAAMMEE nous fait euh une heure ou je sais pas combien de temps il faut une heure une heure et demie NNAAMMEE pour qu' on reprenne |
| L2: | bien je lui demanderai de de sortir justement un |
| L1: | un euh les caractéristiques de l' outil les clics les machins ce qui n' empêche pas certains d' aller voir avant |
| L4: | oui oui oui |
| L1: | faudra peut-être euh mais |
| L2: | non puis moi je connais |
| L4: | d' accord alors euh y a-t-il des des rubriques que vous trouvez trop transversales et qu' il faut supprimer alors pour les informations vous parliez |
| L2: | de ou je sais pas je sais pas comment il faut faire |
| L4: | est-ce je les laisse alors ou je les enlève |
| L2: | alors est-ce qu' il faut qu' on |
| L6: | c' est quand même une participation hein |
| L4: | ah oui oui oui |
| L6: | parce que c' est peut-être ce mot-là qui oui |
| L4: | je prends |
| L1: | là tu vois participation à des rendez-vous professionnels groupe de travail qualité participation à des rendez-vous professionnels c' est la même chose ça non je mettrais ça il y a un volet qu' il faut qu' on se mette dans nos critères c' est le volet innovation hein je on on n' a pas le temps de le faire sur ce coup-là mais euh euh enfin pour l' exercice du bureau du douze mais euh il y a dans la démarche qui est la notre il y a quatre cinq critères qu' il faut avoir à l' esprit euh en ter-~ qui sont les critères financiers enfin euh financiers budgétaires de process et cetera il y a un volet sur lequel on met pas suffisa~ suffisamment l' accent c' est le volet innovation c' est euh les produits nouveaux les services nouveaux euh comment on fait quel est le temps qu' on consacre euh quelles sont les démarches qu' on entreprend pour réfléchir à ce qu' on vont être nos services et nos produits de demain et euh c' est pour ça que je vois participation des rendez-vous professionnels euh assises du commerces et cetera ça ça concourt à ça fait bien partie de la reflexion nécessaire que l' on doit tous avoir pour euh c' est du benchmarking oui c' est ça c' est typiquement du benchmarking donc là on est dans du volet innovation |
| L3: | hum hum |
| L1: | je pense que on mettra en lumière je je je vais un peu travailler sur le truc euh je je donnerai certains éléments là-dessus euh avec des tableaux de bord prospectifs de savoir sur le volet innovation qu' est-ce qu' il faut faire comment il faut le faire et cetera hein et le décliner enfin on en on en reviendra mais là il y a vraiment un volet qui est manquant |
| L5: | hum |
| L6: | là il est un petit peu là sur la page dix dix |
| L1: | ah oui oui oui oui oui oui non mais là on en avait déjà parlé je trouvais que la démarche de de NNAAMMEE était saine c' était de dire bon euh |
| L3: | ouais |
| L1: | grosso modo la démarche qualité va prendre fin sur l' année deux mille huit ça fait trois ans qu' on le fait euh six sept huit euh il faut que je commence à réfléchir sur les produits des services de demain donc euh je consacre mon temps à l' année deux mille huit et entamer des réflexions de fond et stratégiques avec euh moi tout seul avec mes gens dans l' équipe avec nos élus NNAAMMEE et compagnie et voilà les pistes |
| L4: | avec la commission |
| L1: | voilà |
| L4: | donc c' est le premier point euh c' est l' information des l' idée c' est d' initier de la formation PERmanente et de la mise à jour régulière des compétences dans un niveau d' information générale donc euh des exemples d' actions créer des séminaires réguliers mensuels animés par des experts opposer de l' intervention d' experts in situ donc euh l' accueil client l' aménagement du MAGAsin et les règles merchandising on peut même enchaîner les démarches c' est-à-dire suite à un séminaire on peut prendre des rendez-vous derrière où c' est le séminaire qui va actionner un certain nombre de démarches personnalisées |
| L1: | hum hum |
| L4: | on viendra voir le commerçant sur place on fera un bilan de son activité alors soit sous l' angle accueil soit sous l' angle aménagement euh soit sous l' angle euh angle de merchandising et à chaque fois lui apporter une réponse personnalisée et je trouve que c' est bien dans le prolongement de de la démarche qualité tout à fait donc là ça peut être un un gros travail de fond et ça s' adresse à à la totalité des commerçants on peut même initier au niveau euh tourisme |
| L5: | tourisme |
| L4: | on peut aller chercher de l' expertise à l' extérieur on peut le co-financer je pense qu' on rentre directement dans les projets NNAAMMEE donc c' est un gros chantier et puis euh en clair c' est surtout ce qui manque c' est surtout ce qui manque aux commerçants utiliser les règles de la distribution qui sont extrêmement performantes et pouvoir les appliquer dans leur quotidien mais pour ça faudrait-il qu' ils les connaissent |
| L3: | hum |
| L4: | ça démar~ ça démarre comme ça euh dossier NNAAMMEE euh j~ j' ai j' ai trouvé euh personnellement qu' il y avait un certainement un c' est pas nouveau qu' il y avait un vrai besoin de mutualiser les moyens et de planifier individuellement les actions pour une structure pérenne j' ai je me suis appuyé en en ce sens où il y avait un certain nombre de marchés qui devaient se mettre en place et puis qui sont venus se télescoper parce qu' ils étaient aux mêmes dates donc résultat des concours euh aucun des deux n' a gagné sur le fond donc c' est dommage c' est dommage je crois que si on pouvait essayer de de planifier mensuellement l' activité parce que les idées ne manquent pas l' énergie ne manque pas mais ça serait peut-être bien de créer des lieux de rencontres informels ou formels à voir pour que les associations euh les offices du tourisme les mairies travaillent ensemble ce qui se fait pour l' instant d' une manière diffuse de personne à personne on va essayer peut-être de de l' ancrer dans la là aussi c' est un projet de fond euh une piste aussi là plutôt dédiée au tourisme valoriser le patrimoine les structures touristiques actuelles euh je crois qu' il y a un gros besoin de mise aux normes des établissements euh hôteliers euh l' accueil du handicap euh la mise aux normes euh des des décrets européens et donc là ça passera nécessairement par un état de lieux mais pour ça il faut s' appuyer sur euh des experts des architectes des architectes d' intérieur aller au fond dans le diagnostic à fond dans le diagnostics et là il y a un gros gros gros travail au niveau du département et puis euh là c' est plus se raccrocher à une action nationale sur une partie du du groupe de travail charte de qualité au niveau national et on souhaitait décliner l' action euh au niveau national puis au niveau départemental donc pourquoi pas créer un club de qualité tous les adhérents qui sont à la charte de qualité peuvent euh travailler ensemble faire des visites de diagnostics euh on pourrait même créer une journée de la qualité une semaine de la qualité soit on peut le faire départementalement soit on le fait nationalement et ça je sais que il y a un projet de de NNAAMMEE qui est en train de se mettre en place au niveau national là on a tendance on se rapproche également de cette idée-là voilà quelques unes des pistes |
| L1: | ok |
| L6: | est-ce qu' il reste de la place pour les actions |
| L4: | bien sûr |
| L6: | parce que il y a notre action à NNAAMMEE qui va être mobilisée toute l' année deux mille huit et euh elle te mobilise à au niveau du commerce sur l' objectif que tu as énoncé lors de séminaires euh vendredi dernier qui est de d' amener une offre dynamique euh diversifiée euh sur NNAAMMEE et que tu te s mobilise sur le tourisme de façon importante puisque là il s' agit de développer euh toute un filière touristique sur NNAAMMEE qui existe pas donc j' imagine que ça moi dans mon esprit c' est des actions qui sont lourdes euh parce que c' est de l' animation de de réunions c' est de la recherche d' informations c' est de la constitution de dossiers c' est enfin bon en terme de temps c' est quand même euh dense |
| L4: | je prends le point |
| L6: | donc je je sais pas comment tu peux l' organiser dans ton plan de travail |
| L4: | quoi d' accord mais on on n' est même plus sur deux mille huit deux mille neuf là on est presque là dans l' immédiat |
| L6: | non oui c' est ça on commence en deux mille huit c' est-à-dire qu' une fois qu' on a validé notre plan d' action avec la communauté de communes on va-ettre mettre en ouvrage de certaines actions qu' on va proposer je repense au club sur lequel on avait discuté même si c' est pas toi en propre qui le fait tu es quand même maître d' ouvrage |
| L3: | hum hum je suis d' accord |
| L6: | euh de de de la mise en oeuvre de ça quoi si dans la pratique c' est pas toi qui le fait pour le tourisme et pour le commerce là c' est différent parce que c' est en plein dans le coeur de métier |
| L3: | hum hum |
| L6: | donc euh là il est possible que ce soit des moyens C C I qui soient nécessaires |
| L4: | euh c' est c' est certainement ce qui va se passer |
| L1: | faut faire un lien avec le faut faire un lien avec le faut qu' on alors même si euh |
| L6: | mais mais faut qu' à un moment donné matériellement vous ayez le temps de l' intégrer dans vos dans votre charge de travail |
| L3: | quoi ben oui |
| L1: | alors il y a des choses qui sont déjà notées là-dessus qui sont la démarche qualité euh ou la carte de fidélité sur NNAAMMEE par exemple euh |
| L4: | tout le travail tout tout le budget prévisionnel du tourisme on peut le raccrocher également à cette s action |
| L1: | alors il y a il y a peut-être un moment pour pour rendre les choses un peu lisibles on a peut-être intérêt à un moment à avoir un volet territorial dans lequel on va euh sui-~ avec des portes d' entrée différentes euh noter ce qui est ce qui est prévu euh je m' entends euh euh oui si on veut faire un zoom sur NNAAMMEE on a peut-être intérêt à euh mettre en l~ en lumière tout ce qui est relatif à ce territoire-là et de ce que l' on fait donc on va retrouver euh les opérations qualité on va retrouver les opérations cartes de fidélité des commerces mais on va peut-être aussi retrouver les labels euh NNAAMMEE ou je sais pas quoi par rapport au tourisme |
| L3: | le problème non c' est qu' après tu vas retrouver des actions c' est une suggestion le ce que soulevait NNAAMMEE la difficulté c' est de se dire à un moment donné si on fait un zoom sur une ville ou une communauté de communes |
| L2: | dans |
| L3: | tout le c' est en fait d' engager plus de moyens sur cette communauté de communes c' est-à-dire que là c' est c' est les hôtels les restaurants ou euh les magasins ça peut être les entreprises mais ça veut dire qu' on va les visiter plus en profondeur que nous nous sommes donnés par rapport à l' offre donc on va réussir un objectif euh ponctuel au risque de se faire critiquer que comme quoi on a délaissé une partie de une partie des autres actions mais |
| L1: | bon non je je je pense qu' on a toujours été sur les démarches départementales ce qui fait d' ailleurs que tout mon programme d' action sont tous départementalisés |
| L3: | hum |
| L1: | et on n' a jamais intégré euh la démarche territoriale aujourd' hui on se dit faut intégrer la démarche territoriale mais alors j' ai tellement chargé la barque sur le plan départemental que je ne sais plus où je vais mettre |
| L3: | hum hum |
| LX: | les ressources |
| L6: | et puis c' est |
| L1: | pas et quelles sont les ressources je veux mettre en en il faudrait retrouver un équilibre par rapport à ça c' est-à-dire que dans nos objectifs et dans l' élaboration de cela dés le départ |
| L3: | hum |
| L1: | il faut intégrer un volet territorial en lien avec ce qui se fait par l' équipe en question euh quand il y en a hein il y en a pas de façon à trouver un certain équilibre entre du départemental ou du filière par exemple ou du thématique |
| L6: | du sectoriel |
| L1: | ou du sectoriel et euh du territorial effectivement si aujourd' hui on dit tient il faut intégrer du territorial là-dedans euh ben oui mais là j' en suis à la page dix |
| L2: | il y en a oui ou il y en a un petit peu là un petit peu là un petit peu là |
| L4: | quoi oui c' est plutôt on reprend l' existant et on |
| L6: | voilà mais on n' a |
| L4: | pas on le reconsolide mais ça nous prive de l' innovation par contre |
| L1: | oui c' est c' est c' est juste de de faire c' est juste mais ça c' est du confort c' est du confort que de dire euh je vais je vais re~ je vais mettre de de de l' NNAAMMEE de l' NNAAMMEE un bout de bistrot de Pays je vais mettre un sigle et puis j' ai fait mon paquage concernant NNAAMMEE |
| L6: | dans le volet innovation |
| L2: | oui voilà un petit bout de chaque |
| L6: | mais je pense pas que ce soit |
| L1: | euh mais ça l' entrée à l' envers |
| L4: | ouais ouais |
| L6: | il faut que ce soit quelque chose qui nous permettre d' être innovant sur un territoire |
| LX: | non mais euh je suis tout à fait d' accord |
| L6: | qui va être un territoire expérimental en fait quand on dit qu' on va rechercher on va faire une action particulière en création d' entreprise au travers des filières d' enseignement pour rechercher des gens |
| L3: | hum |
| L6: | on a-~ on avance sur quelque chose qu' on a jamais fait et qu' on fera peut-être que là |
| LX: | hum |
| L6: | quand on dit on va faire un club R H sur la zone NNAAMMEE avec les grandes boîtes du coin pour voir comment elles évoluent sur s leur s questions de recrutement ou l' évolution des compétences on fera peut-être que là où c' est utile et puis peut-être que le club R H il associera euh peut-être des des des grandes boîtes qui seront pas uniquement industrielles |
| L2: | et dans les fiches de chacun est-ce qu' il faut m-~ faire apparaître à chaque fois NNAAMMEE est-ce que ça peut pas être une fiche euh |
| L6: | ben moi j' ai pas de moyens donc ce sera pas sur mon sur mes moyens euh observatoire s et là si on est sur des services enfin je sais pas au niveau de la présentation ce qui sera le plus opérationnel est-ce que c' est prendre du temps de ser~ du temps et des moyens |
| L2: | non mais |
| L6: | euh du service commerce pour les mettre sur le service aménagement parce que c' est cette présentation là qu' il faut faire ou est-ce que c' est dans le cadre du service commerce du temps est dédié et ça parait comme |
| LX: | tel hum |
| L6: | je sais |
| L1: | pas ben en tout cas pour le moment c' est comme ça |
| L6: | voilà |
| L1: | je veux dire pour l' année deux mille huit c' est euh c' est inscrit comme ça |
| L6: | et donc moi j' ai pas de temps à mobiliser dans enfin je veux dire je vais mobiliser le mien mais rien n' apparaîtra moyen du service commerce du service industrie ou du service création d' entreprises dans ma rubrique aménagement |
| L1: | hum hum |
| L6: | parce que j' aurai juste mon temps de travail sur ce dossier mon mon budget sur cette action |
| L2: | je sais pas comment on peut présenter ça alors |
| L1: | bon attendez on continue hein parce que mais on va y venir |
| L6: | oui on continue |
| L1: | on va y venir euh on a pris beaucoup de temps donc ça va nous inviter à aller plus vite le pauvre |
| L4: | non non il y a pas de souci |
| L1: | allez NNAAMMEE |
| L2: | alors donc euh le détail du service je pense que tout le monde le connaît je peux le le redire comme l' a dit NNAAMMEE donc NNAAMMEE à NNAAMMEE NNAAMMEE avec NNAAMMEE et qui nt travaille aussi euh pour les accueils création d' entreprise pour la Chambre NNAAMMEE NNAAMMEE et NNAAMMEE NNAAMMEE pour les C F E et service fichier NNAAMMEE en partie puisqu' elle elle accueille maintenant des des créations des créateurs d' entreprise et NNAAMMEE à temps partagé euh avec notre service donc l' orientation numéro une création reprise transmission d' entreprise donc l' ac-~ l' action phare euh et vous la connaissez c' est la campagne de communication grand public on en parle beaucoup donc on moi j' ai repris ce qui était donc dans dans l' action que nous a présenté euh le cabinet euh enfin avec qui on a travaillé la campagne d' affichage donc qui représente toujours les affichages quatre par trois mais aussi les plus petites hein tout ce qui est moi j' ai mis quatre par trois mais en fait ça comprend aussi les affiches plus petites mais qui sont euh visibles euh au grand public euh donc euh en plus donc là c' est les actions euh un peu plus ciblées individuelles donc en accueil interconsulaire puisqu' on va travailler avec la Chambre des métiers et la Chambre d' agriculture avec mise en place donc d' un numéro azur euh qui serait basé si tout va bien si ça se concrétise à la Chambre de métiers qui sera donc chargée avec un planning il y aura une personne qui sera dédiée à à organiser les rendez-vous qu' on aura fixés au préalable avec un planning détaillé euh par exemple mardi matin NNAAMMEE NNAAMMEE euh NNAAMMEE le jeudi après-midi à NNAAMMEE et cetera donc là c' est c' est une organisation à mettre en place euh ce qu' on souhaite aussi mettre en place pour les les accueils et création d' entreprises c' est de de délocaliser un petit peu nos accueils et ne pas les cibler uniquement NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE donc ça c' est c' est ce sont des actions pendant la période de la la campagne de communication c' est pas dit que euh ce sera ad vitam aeternam puisqu' en plus on va quand même tester donc bon les six points d' accueil euh il y aura déjà NNAAMMEE NNAAMMEE et NNAAMMEE il pourrait y avoir peut-être euh NNAAMMEE NNAAMMEE ou NNAAMMEE euh donc ça c' est à définir puisque la la chambre de métiers en fait fait aussi euh sur rendez-vous quelques accueils création d' entreprises euh délocalisés donc ce qu' on souhaite mettre toujours dans le cadre de cette campagne c' est de mettre en place un support euh un l-~ un livre enfin on peut dire un livre du créateur mais pas technique hein il y a il y aurait un avec un parcours de la création mais qui serait vraiment euh les trois chambres consulaires u-~ un document unique on organisera bien sûr un forum voire deux euh l' exposition itinérante donc en fait c' est un petit stand qu' on va exposer euh dans les administrations dans les banques euh euh bon dans les villes qui sera mettre en place euh et qui tournera les actions jeunesse alors là on a déjà euh un partenariat avec le le rectorat euh qui a mi~ fait enfin qui a est en train il est en train de s' imprimer une plaquette à destination des enseignants où sont répertoriées les actions de des uns et des autres alors au niveau régional là euh au rectorat de NNAAMMEE on va retrouver la Chambre de commerces on va retrouver euh la Chambre de de NNAAMMEE euh ou le MEDEF ils font un petit il y a quelque chose aussi au niveau du MEDEF euh donc ça ce sera la le partenariat rectorat et puis on réfléchit aussi euh à faire de la sensibilisation aussi auprès des plus jeunes dans le dans le par rapport euh au au cabinet que vous aviez reçu qui là c' est une s~ c' est une sensibilisation CM2 en fait pas forcément euh création pure et dure hein c' est plutôt leur faire comprendre ce que c' est qu' une entreprise et puis euh ce qu' ils en entendent aussi euh d' après ce que j' ai lu moi ce qu' ils en entendent aussi en milieu familial ou démystifier un petit peu l' entreprise et pas dire c' est le patron à cravate machin grosse voiture enfin voilà quoi parce que bon c' est ce qu' ils entendent peut-être aussi souvent avec leurs parents donc la sensibilisation action jeunesse mettre en place donc un club de s créateur euh on va voir euh par où on va commencer ça tout ça ce sont des actions qui sont à travailler hein là on a déjà débuté une réunion euh Chambre de métiers Chambre d' agriculture donc en t-~ en tant que technicien là on est trois et on réfléchit un petit peu enfin on avance même hein on fait pas que réfléchir donc à la mise en place des actions euh un concours de la création reprise tout ça c' est une action mais qui qui on a dit deux mille huit voire début deux mille neuf hein parce que ça va être trop trop serré trop chargé euh puis on va p~ pas pouvoir suivre aussi nous euh en tant que moyens des espaces débats alors là bon ça pourrait être euh des des des réunions euh création d' entreprises et aussi jeunes entreprises des jeunes entreprises euh qui viennent de s' inscrire ça pourrait être NNAAMMEE NNAAMMEE et NNAAMMEE enfin reste à trouver le thème l' intervenant tout ça ça reste à définir et la formation ben ça on l' a inclut puisque les Chambres que ce soit métier ou commerce on a des stages de formations à la création d' entreprise donc là je pense ne rien avoir oublié c' est l' action euh les grandes lignes de la campagne de communication grand public donc on a maintenant un cabinet on peut le dire qui est retenu euh c' est NNAAMMEE à NNAAMMEE NNAAMMEE à NNAAMMEE qui travaille beaucoup aussi avec la ville de NNAAMMEE donc le budget ben c' était toujours nos NNAAMMEE euros dont NNAAMMEE affectés sur deux mille sept et NNAAMMEE sur deux mille huit alors euh il pourrait éventuellement y avoir un complément de de de budget si on réussit à avoir des fonds de la région puisque ça fait partie dans la cadre du schéma sectoriel création d' entreprise il y a des actions grand public qui ont été faites par NNAAMMEE à à moindre échelle différemment dans NNAAMMEE donc on pourrait peut-être euh obtenir des fonds F S E ça c' est un dossier qui reste à monter donc si on a plus de fonds on pourra peut-être faire plus de chose euh au lieu de faire une exposition on en fera peut-être deux parce que une à faire tourner dans tout le département ça ça va être long donc ça c' est au point de vue budget euh dans terme d' action donc j' ai noté aussi NNAAMMEE puisque ça ça ça donne vraiment un important pour moi aussi donc NNAAMMEE elle est salariée de l' association mais moi je m' y investis aussi beaucoup euh donc les en terme de comité d' agrément on en fait six par an mais cette année on en a fait sept puisque on avait trop de dossiers donc moi j' ai pas mis le détail un petit peu de tout ce que je fais dans le cadre de NNAAMMEE mais en fait c' est les les comités d' agrément les conseils d' administration l' assemblée générale euh les recherches de fonds d' abondements d' abondements auprès des collectivités ou et cetera euh les partenariats avec l' habilitation départementale du travail dans le cadre d' EDEN euh le F S E je l' ai dit la NNAAMMEE puisque la NNAAMMEE on a une convention qui est qui est signée avec l' association qui nous permet de récupérer soixante dix pour cent du capital restant dû en cas de liquidation judiciaire donc euh le montage des dossiers le suivi des des créateurs repreneurs d' entreprise enfin c' est c' est un peu tout tout le travail de NNAAMMEE donc j' ai ajouté aussi bien sûr les l' accompagnement et le suivi des dossiers de cession euh dans le cadre donc euh du sud NNAAMMEE et là ça pourrait être mis en place sur le nord si tout va bien euh dans la cadre aussi de la mise en place du contrat de site on pourrait euh faire des réunions de sensibilisation auprès des des cédants d' entreprise c' est ce qu' on a fait dans le sud et puis qu' on pourrait faire différemment dans le nord hein c' est pas dire uniquement justement c' est c' est de voir un petit peu comment ça s' est passé dans le sud du département et voir euh bon améliorer ou faire différemment pour mettre en place sur le nord du département donc les accompagnements individualisés des cédants et des repreneurs euh bon ça ça va un petit peu être le point en en dessous donc qualifier un fichier de cédant euh secteur industrie là dans la suite euh j' ai le résultat du phoning qui a été fait par euh un centre d' appel sur donc une liste de chefs d' entreprise que j' avais fournie euh j' ai euh ils ont eu cent quarante cinq contacts aboutis et il y a vingt six rendez~ rendez-vous euh demandés |
| L3: | des gens qui envisagent de de repren~ de revendre de céder leur entreprise de céder |
| L1: | de céder |
| L2: | oui oui oui hum alors là j' ai pas encore fait le tri à mon avis il y a tout le secteur donc je vais travailler puis peut-être faire appel aux uns et aux autres donc l' accompagnement individuel enfin ou individualisé du cédant bon ben ça peut être enfin ça peut c' est le rendez-vous en entreprise euh c' est euh rapprochement de repreneurs si il y en a le repreneur bon c' est pareil c' est l' accueil on lui fait remplir un dossier repreneur pour savoir ce qu' il cible si il a un un des disponibilités financières euh et cetera et puis essayer de lui trouver une entreprise ou bon euh jusqu' à présent c' est vrai que j' ai peu d' entreprises euh enfin que je connais je sais qu' il y en a plein hein euh qui qui sont à céder mais on n' a pas vraiment euh le fichier donc en fait ça la suite du phoning ça va être déjà ça et je me suis rendu compte aussi ça c' est c' est justement quand on dit qu' il y a les entreprises se cèdent sans qu' on le sache hein euh suite au phoning il y a euh enfin je vous donnerai un petit peu tout le détail si vous voulez en CoDir il y a aussi tous les gens qui ont répondu que la transmission était en cours ou allait se terminer ou qu' elle venait d' être faite et ça en fait en plus c' est des informations qu' on n' a pas forcément au C F E puisque si c' est c' est transp~ enfin euh c' est part sociale donc il y a pas de formalités C F E donc ça l' accompagnement individualisé du cédant et repreneur ça ça prend aussi du temps parce que la plupart du temps moi euh maintenant de plus en plus en tout cas je vais dans l' entreprise euh le plus souvent avec la le Conseil Régional pour la mise en place de de l' aide et donc par rapport à ça j' ai vu aussi donc plus on en reparlera un petit peu point aussi suivi accompagnement des dossiers de cession |
| L3: | accompagnement des |
| L2: | dossiers de cession donc on pourra en reparler |
| L3: | ah oui oui ouais oui oui je voyais ouais |
| L2: | on pourra en reparler pour oui enfin plutôt pour euh ce que je n' ai pas mis mais que je pourrais rajouter mais ça c' est on le fait pas mais ça pour c~ c' est prévu de le faire en deux mille huit c' est une séance collective accueil création d' entreprise jusqu' à présent on ne fait que des accueils euh sur rendez-vous et bon c' est euh dans le cadre national c' est ça doit être fait dans toutes les Chambres de commerce est pas forcément fait mais ça devrait être fait donc ça j' ai j' ai demandé à NNAAMMEE de de s' en occuper pour faire euh un accueil collectif puisque on se rend compte que bon il y a il y a des accueils qui sont vraiment suivis de de peu de choses et ça pourrait un petit peu donner du temps euh libérer du temps pour les les rendez-vous euh qu' on a après euh qu' est-ce que j' ai peut-être oublié des choses euh en action j' ai pas mis les actions individuelles et cetera en détail bon après donc en indicateur de mesure j' avais noté donc les ce qu' on ce que je je centre un petit peu dans l' a-~ la l' accueil création d' entreprise et le suivi des créateurs euh sous le couvert de enfin sous le chapeau entreprendre en France au lasso deux mille sept on va arriver euh je pense à plus de quatre cent euh contacts et avec la campagne de communication espère en avoir davantage euh en diagnostique alors en conseil individualisé par rapport au premier accueil donc c' est c' est bien souvent des gens qu' on revoit euh avec qui on on monte un euh le le dossier de création d' entreprises la recherche de financement ou de elle est particulière à la création d' entreprise pouvoir rappeler le banquier euh ou les partenaires qui qui gèrent d' autres dispositif donc là sur deux mille sept on va arriver à peu près quatre-vingts con~ conseils individualisés donc toujours pareil on on espère faire mieux aussi deux mille huit alors euh ça c' est un point des projets accompagnés du premier accueil en fait euh dans la cadre d' entre-~ d' entreprendre en France ça c' est des des indicateurs qui nous sont demandés annuellement et il y a donc un point sur le projet accompagner du premier accueil jusqu' au C F E donc deux mille sept bon ça représente un petit peu ce qui avait été fait hein sur 2006 il y a il y aura peu près quatre-vingts projets accompagnés du premier accueil jusqu' au C F E alors tous secteurs d' activité confondus euh moi si j' ai un un repreneur que je un peu plus important on va dire en terme d' industrie il est là aussi |
| LX: | hum |
| L2: | la formation cinq jours pour entreprendre là on va arriver à trente cinq stagiaires bon on on tourne à peu près entre une bonne trentaine voire là cette année je crois qu' on a fait plus que que l' an dernier le forum là c' est c' est c' est un peu le le point de d' accueil création d' entreprises avec la la campagne de communication grand public qui on l' espère nous apportera encore plus de monde euh cent entrées c' est ce qu' on avait fait là au dernier forum sur NNAAMMEE bon si on le fait sur NNAAMMEE on a toujours beaucoup plus de monde hein là on territoire et bon moi je me suis basée un petit peu par rapport à la campagne de communication je sais pas si on y arrivera mais sur NNAAMMEE c' est ce qu' ils ont fait ils ont doublé le nombre d' entrées avec une communication euh grand public euh affichage et cetera puisqu' en fait euh on on fait des enquêtes de satisfaction euh enfin oui c' est enquêtes de satisfaction euh un questionnaire plutôt euh de tous les gens qui entrent donc qui veulent bien nous compléter euh qui entrent dans le forum et on s' est rendu compte qu' à peut -être pas quatre-vingts mais pas loin de de quatre-vingts pour cent de entrées ce sont des gens qu' on connaît parce que on les a invités on fait des cartons d' invitation qu' on envoit à tous nos nos contacts création d' entreprises donc ça fait partie de l' enquête on leur demande comment ils ont eu connaissance du du forum et près de quatre-vingts pour cent c' est des gens qu' on qu' on a vus ou peut-être pas beaucoup mais euh des des gens qu' on qu' on a invités euh le centre de formalité des entreprises euh sur euh je me suis basée donc de ce qui était sur deux mille sept déjà connu on n~ on arriverait à NNAAMMEE immatriculations et ça sans modifications alors dans immatriculations il y a les nouveaux nouvelles immatriculations euh pures vraiment nouvelles et il y a les ouvertures d' établissements mais qui sont quand même des cré-~ enfin tout à fait c' est sûr que c' est pas la création ex nihilo mais |
| LX: | c' est hum hum hum hum |
| L2: | c' est c' est un nouvel établissement donc euh les modifications ben là c' est modifications de de gérant et cetera de modifications des statuts et cetera l' évolution du des ressortissants donc là euh à aujourd' hui on a NNAAMMEE entreprises actives sur ce C F E donc |
| L5: | c' est NNAAMMEE entreprises c' est NNAAMMEE établissements |
| L2: | euh entités c' est ben établissement je sais |
| L5: | pas c' est par rapport aux destinataires de challenges tu vois j' ai NNAAMMEE envois justement il y a les villes j' ai |
| L2: | sur ce C F E que j' ai eu vendredi alors après peut-être chercher enfin quand elle me dit entreprises actives ça veut bien dire que c' est pour elle c' est quelque chose de vivant |
| L5: | oui oui |
| L2: | alors il peut être y avoir aussi des entreprises sans activité qui sont quand même au fichier et les entreprises qui sont sans activité qui ont et ce que je je j' ignorais quand même moi je pensais que il y a des entreprises qui qui s' immatriculent et qui ne font jamais la modification jamais ou qui tardent à faire la modification |
| L5: | de de la mise en activité |
| L2: | la mise en activité euh donc en terme de transmission indicateur de mesure euh là c' est des chiffres euh deux mille sept euh donc j' ai accompagné alors là j' ai j' ai exclu tout ce qui était commerce et service hein petit commerce et service euh NNAAMMEE cédants et NNAAMMEE repreneurs alors repreneurs avec euh s abouti ou pas parce que bon c'-~ est des gens qui qui se manifestent et qui reprennent pas pas forcément tout de suite en terme de montage de dossiers d' aide financière euh il y a eu NNAAMMEE dossiers réalisés il y en a encore NNAAMMEE en cours alors c' est toujours pareil ça c' est les dossiers euh toujours industrie ou ou pas commerce pur hein et puis euh donc euh peut-être que je l' avais mis en haut la sensibilisation euh à destination des cédants et des repreneurs c' est mettre en place donc des des réunions de sensibilisation donc toujours sur on va peut-être s' atteler moi je on va pas faire NNAAMMEE tout de suite parce qu' on a fait NNAAMMEE et quelques fois il y a des gens de NNAAMMEE qui venaient sur NNAAMMEE donc faire tou~ plutôt NNAAMMEE euh c' est de la mise en place du contrat de site plus plus qu' elle soit mise en place qu' elle soit mise en place ou pas euh on peut on on peut cibler les réunions de sensibilisation transmission d' entreprise sur le NNAAMMEE donc ça c' est sur deux mille sept on table euh avec les dossiers qu' on a sous le coude NNAAMMEE dossiers et NNAAMMEE EDEN voilà qu' est-ce que j'~ bon après c' est vrai j' ai pas mis en détail ce que je disais tout à l' heure les actions individuelles je |
| L3: | c' est quoi EDEN |
| L2: | c' est une avance c' est avance de l' Etat c' est c' est géré jusqu' à présent euh par la direction départementale enfin c' est géré elle nous donne un mandat de gestion |
| L3: | ça vient en plus de de la convention ça alors |
| L2: | ah oui oui oui c' est cumulable on a un mandat de gestion donc c' est une avance remboursable à taux zéro donc euh demandeurs d' emploi on va dire minimas sociaux mais aussi euh entre euh chefs d' entreprise de plus de cinquante ans même si ils sont pas forcément demandeurs d' emploi ou reprise d' entreprise en difficulté |
| L3: | ah ouais c' est ce qu' on avait fait avec par exemple enfin |
| L2: | et je suis en train de ah oui mais attends non non reprise d' entreprise en difficulté dans le cas où c' est le salarié qui reprend l' entreprise où il travaillait et qui est en difficulté oui après bon il y a des il y a plein de quotidiens ça c' est sûr cent quinze pour cent de quotidiens quotidiens euh bon euh on fait on en avait parlé aussi on fait actuellement une enquête de satisfaction à au niveau national euh avec la C F C I et via l' I F O P après nous on a des enquêtes de satisfaction NNAAMMEE donc en création d' entreprises il y a aussi donc il y a le forum il y a une enquête annuelle auprès des porteurs de projet et puis il y a eu aussi on on a consolidé aussi l' enquête du stage de cinq jours à la fin du stage aussi on questionnaire de satisfaction voilà je suis allée peut-être un peu vite je sais pas si je |
| L1: | est-ce que vous avez des remarques |
| L6: | moi j' ai une question est-ce que tu avais mis en place un bulletin d' information auprès des auprès des présidents de codecom |
| L2: | oui alors ça euh moi je l' ai pas mis justement je s~ c' est ce genre de l' action |
| L6: | qui est-ce qui l' actionne qui est-ce qui le gère ça c' est l' observatoire qui le gère ou |
| L2: | c' est ben c' est tous les deux voilà c' est comme on disait les passeports numériques |
| L6: | d' accord |
| L1: | c' est qui |
| L2: | qui oui mais moi je veux bien je veux bien le prendre mais je l' avais pas mis je savais pas si c' était l' observatoire qui allait le mettre en fait |
| L6: | d' accord ben ça dépend qui le fait c' est-à-dire que si on le fait euh |
| L2: | moi j' ai déclenché l' action puisque c' était quelque chose qui s' était dit |
| L6: | voilà tu l' a mise |
| L2: | en place euh on avait fait notre réunion entreprise et territoire donc moi j' avais fait le projet de courrier j' avais demandé les c' est là que j' ai sollicité l' observatoire pour me faire quelque chose je leur avais dit ce que je voulais bon après NNAAMMEE a repris en disant ben tiens si tu fais ça on pourrait peut-être faire autrement enfin autrement différemment pour et cetera donc là le le projet euh |
| L6: | hum hum hum hum hum ouais ouais |
| L2: | fini finalisé est en train d' être fait par euh NNAAMMEE alors euh |
| L6: | d' accord |
| L1: | et après après qui gère |
| L2: | voilà on on c' est c' est l' observatoire qui envoie qui réceptionne enfin qui envoie euh |
| L6: | ben disons que l' observatoire participe obligatoirement puisque c' est elle qui fait la c' est eux qui font la cartographie moi tous les mois je j' ai les créations d-~ d' entreprises et je sais qu' il y a une création d' entreprise à à NNAAMMEE ou je sais pas où à NNAAMMEE à NNAAMMEE et alors c' est c' est ensemble là mais c' est vrai que c' est moi qui ai décroché |
| L2: | le c' est toi qui l' as mis |
| LX: | en place qui qui l' a en fait c' était convenu aussi comme ça quand on s' était quand on se réunissait c' était à mettre en place et et à voir après dans le temps si ça peut pas être un peu plus complété |
| L1: | ça serait bien à moins alors ça ça serait bien sur une opération de cette nature que euh un vous avez déclenché deux vous avez fixé le cahier des charges trois l' observatoire rempli |
| L2: | hum oui |
| L1: | quatre vous vous chargez la gestion de l' entreprise |
| L2: | hum |
| L1: | hein c' est-à-dire que l' observatoire est notre sous-traitant |
| L2: | hum oui |
| L1: | entre guillemets sur le contenu mais que ça soit vous qui l' envoyiez parce que auto~ comme ça vous verrez concrètement ça ça sortira de chez vous vous le suivrez et puis faut envoyer le courrier faut faire le courrier et cetera si on sous-traite enfin je réfléchi à voix haute si on sous-traite la totalité qu' on puisse jusqu' à la fin de l' observatoire |
| L2: | oui parce que forcément c' est et faut signer la lettre non mais je l' avais mis |
| L1: | en bas vous allez ça va vous échapper |
| L2: | ouais |
| L1: | ça va vous échapper et or la thématique la porte d' entrée c' est quand même la création |
| L6: | c' est la création et pour le coup c' est vraiment une action |
| L2: | surtout |
| L6: | sur la création c' est une information sur la création |
| L1: | auprès des territoires |
| L6: | auprès des territoires |
| L1: | et pour leur territoire c' est ça hein |
| L2: | et ça c' est c' est une chose |
| L6: | de c' est le territorial(s) e de la |
| L1: | de ouais ouais |
| L2: | et pour euh tout ce qui est codecom euh actions comme ça auprès des des des présidents de codecom moi je les je les informe toujours des réunions que je fais moi |
| L6: | hum hum |
| L2: | euh par exemple là il y a la réunion annu- |
| L6: | sauf que tu pourrais nous rajouter tu vois volet territorial euh informations mensuelles des présidents de codecom concernant euh les cré~ les les créations les renouvellements des entreprises de s leur s territoire informations régulières sur les actions du service tu pourrais nous mettre hein |
| L1: | moi je c' est c' est le dernier volet hein qu' on retrouve là définir qui a pas été défini |
| L3: | hum hum |
| L1: | c' est euh comment comment on diffuse les informations c' est vrai sur l' opération grand public mais c' est vrai aussi sur toutes les données que l' on |
| L3: | a hum |
| L1: | on rejoint l' histoire des territoires euh auprès euh de ce que fait la Chambre en matière de création et de transmission auprès des décideurs de l' Etat au niveau régional niveau départemental niveau codecom et cetera et on peut imaginer un sys-~ un système à géométrie variable selon les destinataires le régional voilà ce que l' on va donner le local le départemental voilà ce que l' on va donner et le local voilà ce que l' on donne et on donne pas forcément la même chose à tout le monde |
| L6: | hum hum |
| L2: | hum hum |
| L1: | et je pense que là-dessus euh il il faut que l' on soigne et ça manifestement on le fait pas puisqu' on le fait en dernier et on l' a pas fait il faut que l' on soigne systématiquement la communication de ce que l' on fait euh que ce soit une orientation stratégique ou que ce soit au quotidien il faut que là-dessus on là il faut encore travailler sur ce volet là |
| L2: | mais mais enfin je me répète moi en terme d' invitations les les présidents de codecom les enfin les maires des grandes villes sont toujours informés hein je leur envoie toujours pour information et là cette fois-ci elle avait même mis la carton réponse NNAAMMEE parce qu' habituellement je le mets pas c' est pour information et j' avais fait un courrier hein d' accompagnement il y en a qui ont retourné leur carton disant qu' ils venaient pas mais ah oui à l' appuis pour cela je fais un courrier en leur expliquant un petit peu la la démarche carton |
| L1: | il faut il faut il faut euh voilà il faut reprendre le dernier le dernier volet hein et puis le compléter le retravailler pour euh voir euh à telle étape on fait ça à tel moment on fait ça euh on a parlé à un moment de l' atlas de la création d' entreprise ou du panorama de la création d' entreprise avec le d' ailleurs |
| L6: | hum hum hum |
| L1: | hein qui est hors euh hors courrier codecom |
| L2: | oui voilà on a oui oui |
| L1: | hein qui est départemental donc un c' est il faut le faire deux qu' est-ce qu' on en fait hein il faut toujours faire le lien avec euh nos objectifs euh y compris en terme alors plutôt qu' indicateurs de mesure enfin prévisions on marque bien objectifs deux mille sept objectifs deux mille huit c' est-à-dire que si sur le C F E ben euh les modifs euh je veux dire on n' est pas maître du truc |
| L2: | non |
| L1: | non hein il y a quand même beaucoup de choses sur lesquelles on est maître de des choses hein quand on dit qu' on va nombre de stagiaires NNAAMMEE et NNAAMMEE comme objectif NNAAMMEE c' est bien euh je ne mesure pas ce que je fais c' est je me donne un objectif qui est de faire NNAAMMEE |
| L2: | hum |
| L1: | et puis même si à la fin je fais que NNAAMMEE et je dis merde c' est pas de bol hein euh on a eu que NNAAMMEE candidatures c' est pas satisfaisant on se donne un objectif de faire NNAAMMEE donc il faut aller chercher trouver les NNAAMMEE |
| L2: | surtout qu' en deux mille huit on on il y a une refonte du ça je l' ai pas mis |
| L6: | non plus et -ce qu' on et est-ce qu' on a un un un bilan annuel par exemple de la création d' entreprises avec euh nombre d' entreprises taux de survie à deux trois ans cinq ans est-ce que ça peut être euh moi je le mets dans mes objectifs par exemple de faire un bilan annuel euh de de l' activité euh créa~ des entreprises crées pas de ton service |
| L2: | par rapport mais qui se sont créées il y a trois ans |
| L1: | en arrière oui sur |
| L6: | la ouais produire un bilan annuel |
| LX: | hum bien le faire ça |
| L1: | c' est pas un peu panorama |
| L6: | hein |
| L1: | c' est pas un peu panorama l' atlas de la création |
| L6: | ah ben peut-être moi l' atlas de la création euh je voyais euh ça plus comme euh moi c' était plutôt il y a ça là il y a ça là il y a ça là il y a eu le tel euh |
| L1: | ben moi je pense que ça doit être à |
| L6: | peu sur la euh par exemple que moi sur la carto oui mais moi |
| L1: | ça à mon avis moi je le retrouverai dans ce que tu évoques en disant euh euh dans quel secteur on créé de façon après ça peut être des zones territorialisées ça peut être euh euh des secteurs d' activités valorisés ça peut être euh des causes des causes d' arrêts hein combien de liquidations les causes les causes de liquidations et quand même |
| L2: | oui parce que là c' est très général enfin je vous montrerai ce que ce qu' on a préparé mais c' est |
| L1: | un peu faut peut-être euh faire un il y a un truc qui manque je trouve dans votre document NNAAMMEE c' est le rapport euh c' est l' objectif qu' on se fixe et les résultats qu' on attend euh quand je parle de l' opération quand je vois sensibiliser le grand public et cetera positiver euh booster le territoire |
| L2: | ben va falloir y croire hein |
| L1: | tu vois j' ai envie de grim-~ j' ai envie de grimper sur la table j' ai envie de grimper sur la table et puis euh aller on y va les gars commando et je retrouve pas ça euh dans |
| L2: | les ouais |
| L3: | ouais |
| L1: | dans les les indicateurs quoi alors je sais pas c' est pas forcément évident parce que là on tombe dans du qualitatif alors l' enquête de satisfaction elle est très importante est-ce qu' il y en a qu' une seule euh parce que l' orientation c' est devenir l' acteur majeur |
| L2: | hum |
| L3: | hum |
| L2: | hum |
| L1: | et pour concourir à ça euh c' est sensibiliser le grand public valoriser ceux qui entreprennent kakakaka et |
| L3: | et ouais |
| L1: | bon ça laisse supposer ici que les questions posées dans l' enquête de satisfaction vont être particulièrement importantes alors alors on va pas alors peut-être qu' il faut marquer enquête de satisfaction qui va permettre de mesurer l' impact de l' opération de communication qu' on va faire euh hein il y a peut-être quelques rubriques de cette nature-là se noter euh pour bien ancrer le fait que euh c' est qu' est-ce qu' on cherche |
| L5: | et l' enquête de satisfaction elle va être adressée à qui auprès de |
| L2: | qui ben les les gens qu' ont qu' ont |
| L1: | les gens qui ont été des clients |
| L2: | c' est ça avait été fait l' an dernier et en fait ça avait été euh essentiellement des du téléphone et il y avait quand même beaucoup de personnes qui avaient répondu |
| L5: | hum |
| L1: | il y en avait une centaine |
| LX: | non ah oui |
| L5: | moi je pensais à l' issue |
| L1: | de la à l' issue |
| L5: | de de la campagne de communication grand public |
| L1: | grand public oui hum |
| L5: | est-ce qu' on peut pas imaginer à un moment donné passer un questionnaire euh comme le la diffusion dans tout le département par exemple pour savoir si là on a été euh si les gens ont entendu parler de cette euh campagne de communication si à la l' issue à l' issue de ça ils sont venus à la Chambre est-ce que on sait pas je sais pas s' il y a pas quelques chose à faire à ce niveau là |
| L1: | ah si si si si si quand on parle d' enquête de satisfaction c' est là que je dis on on pourrait regrouper ça là-derrière mais je crois qu' il faut peut-être être un peu plus pertinent |
| L5: | oui |
| L1: | et certaines choses pour dire qu' est-ce qu' on attend de l' enquête de satisfaction et on peut à un moment aussi interroger les ressortissants qui sont pas forcément concernés |
| L5: | oui |
| L1: | euh mais est-ce qu' ils ont pris connaissance de l' opération est-ce qu' ils ont vu où est-ce qu' ils l' ont vue donc je pense que là-dessus il y a un il y a un travail plus important de ce qui a été fait dans l' enquête précédente |
| L2: | oui est-ce qu' ils ont vu euh qu' est-ce qu' ils en ont pensé et cetera ah oui ben ça oui là-dessus je suis |
| L1: | d' hein mais on avait euh utilisé interrogé |
| L2: | les hum d' accord |
| L1: | je pense qu' il faut là les voir de façon beaucoup plus fine |
| L2: | oui c' est une enquête grand public |
| L1: | et on pourrait pourquoi pas imaginer aussi euh |
| L7: | impact |
| L3: | ouais c' est l' impact de notoriété voir s' ils ont vu le message ce qu' ils ont compris |
| L2: | oui ce qu' ils en ont pensé ce qu' ils en ont pensé cetera |
| L1: | faut rajouter oui faut faut il faut toujours prévoir euh une formule d' évaluation et chez euh |
| L7: | à mon avis oui |
| L2: | voir avec c' est ça que tu me disais |
| L7: | non non mais je pen-~ je pense ah non non mais il y a des cabinets qui sont spécialisés pour impact des campagnes de com parce que il y a des questions à rajouter à rédiger euh tu vois je veux dire pour cibler un petit peu parce que en fait comme dit NNAAMMEE on a posé une question on veut faire quoi est-ce que ça y répond |
| L2: | quoi ah j' avais pas compris oui et puis euh ça nous aide après à mettre des actions |
| L1: | en place hein c' est c' est tout ce que l' on fait sur euh sur euh l' orientation stratégique numéro une doit concourir à devenir l' acteur majeur de la création et de la reprise sur le territoire |
| L7: | ouais |
| L1: | il faut qu' à la fin de l' année on puisse dire oui on est l' acteur majeur clairement |
| L7: | ouais |
| L6: | à partir des autres fichiers ou à partir du du C F E |
| L1: | bien sûr |
| L6: | du tribunal de commerce de dircom euh du greffe du tribunal de commerce tout le monde est plus obligé de passer chez nous maintenant |
| L1: | oui mais mais ici presque |
| L2: | tout le monde tout le monde passe chez nous |
| L6: | donc on peut dire qu' on a la totalité au C F E des gens donc voir euh parmi ces ces euh immatriculations ceux qui sont venus nous voir pour un entretien |
| L1: | non oui oui oui oui oui on recommence |
| L6: | non l' a fait déjà |
| L1: | non non non non non non je je c' est une demande que je fais que j' évoque souvent avec NNAAMMEE c' est euh parmi tous les gens qu' on a vus qui ont voulu en créer parmi ceux qui ont créé qui a été vu pourquoi on les a vus pourquoi on les a pas vus moi ça m' intéresse de savoir pourquoi on les a pas vus en conseil |
| L6: | voilà non mais pour mesurer notre rôle d' acteur majeur |
| L1: | oui l' évolution hum |
| L6: | hein c' était de dire il y a cent créations sur les cent il y en a quatre-vingt dix qui sont passée |
| L1: | ouais il y a un tableau de bord à faire là-dessus |
| L2: | oui non mais c' est parce que moi je rame avec le j' ai pas d' outils hein euh je je fais des buchettes hein j' en suis là alors quand il y a quatre cent contacts vous me demandez qui a créé à NNAAMMEE euh est-ce que ça peut pas être l' observatoire au travers euh |
| L1: | non mais au moins non non mais ceux ceux qui sont identifiés par NNAAMMEE ceux que vous voyez que vous intégrez dans votre logiciel c' est là-dessus qu' on mesure les quatre cents le nombre de contacts créations c' est NNAAMMEE donc là-dessus sur les quatre cents déjà on a ce ce ce volet-là c' est combien là-dessus combien créé de façon à ce qu' on mesure |
| L2: | hum oui oui c' est c' est là-dessus les les éléments oui ben j' ai bien compris mais je l' ai déjà fait hein mais ça m' a pris énormément |
| L1: | de temps voilà qu' on mesure qu' on mesure l' évolution dans le temps |
| L6: | et ben ça ça peut être l' observatoire qui le fasse au travers de la lettre mensuelle que tu vas faire c' est un instrument de suivi pour euh |
| L3: | quatre cents ça te fait deux contacts par jour hein c' est énorme |
| L1: | c' est le taux euh |
| L2: | bon il y a un peu il y a aussi un peu de téléphone hein là-dedans mais bon des~ des fois moi je suis une heure au téléphone aussi euh |
| L3: | oui oui oui oui ben voilà |
| L2: | ah mais il y a énormément de rendez-vous hein |
| L1: | donc il faut bâtir il faut bâtir ce un tableau de bord et qui fasse le lien entre le C F E et la partie conseil parce que parfois c' est cette c' est cette passerelle-là qui nous manque euh je je je dis et je le répète même si certains n' ont pas envie euh je pense qu' à terme euh on aura un mixte C F E-conseil hein clairement hein aujourd' hui on est sur des démarches très spécialisées hein on a le C F E d' un côté la face conseil de l' autre je pense qu' à terme on arrivera sur des polyvalences qui fera que la personne du conseil fera du C F E et celle du C F E fera du conseil ce sera ça même si ça bloque certains qui euh aujourd' hui sont |
| L2: | comme les chevaux |
| L1: | hein sur des démarches très très spécifiques et qui s' imaginent pas à l' instant faire du conseil vous verrez que |
| L2: | non mais je sais non mais c' est c' est dur hein aussi ça |
| L1: | ah oui c' est dur |
| L3: | hum hum oui mais bon les qualités doivent évoluer |
| L2: | non puis puis c' est bien pour le créateur |
| L1: | donc euh faut qu' on puisse se mesurer l' évolution dans le temps cette année l' année prochaine la la la fois d' après le nombre de gens qu' on reçoit parmi ceux-là combien ont créé euh pourquoi ils ne sont pas passés par nous euh ils ont créé quand même euh et cetera il y a il y a moi ça m' intéresse de voir l' évolution des choses |
| L2: | non mais je comprends bien mais tous tous les indicateurs que je fais pour Entreprendre en France est je vous dis c' est c' est exporter sous Excel là c' est c' est des buchettes hein |
| L7: | c' est des |
| L2: | des buchettes |
| L7: | des buchettes |
| L1: | ça c' est pour les contacts téléphoniques les buchettes c' est pas pour les entretiens |
| L2: | ben si par exemple euh projet accompagné du premier accueil jusqu' au C F E |
| L6: | c' est une buchette complète |
| L2: | c' est euh ah oui |
| L1: | en vous les mettez dans les à ceux que vous voyez |
| LX: | des buchettes |
| L2: | oui mais pour les les les compter |
| L3: | une buchette complète c' est une bûche |
| L2: | après je regarde les créations d' entreprise qu' il y a eu aussi |
| L1: | oui |
| L2: | euh enfin c' est c' est c' est assez chiant hein ça je vous le dis |
| L1: | hum |
| L2: | parce que j' ai un fichier un fichier de de quatre cents j' ai euh cent colonnes j' ai pas de titre donc c' est moi qui me refade tous les titres euh et je oui je fais par déduction que là c' est la date du premier accueil que là c' est la date de nani et mais parce que je le connais par coeur ce fichier-là hein mais donnez ça l' observatoire elles vont s' arracher les cheveux hein moi je veux bien hein |
| L1: | c' est avec NNAAMMEE ça ah j' ai pas dis qu' il fallait le donner à l' observatoire je je je nécessairement |
| L2: | mais bon |
| L1: | après qu' on mesure qu' on soit capable de voir l' évolution dans le temps du nombre de gens qui passent chez nous la nature des prestations qu' on leur propose comment ça débouche si ça créé si ça créé pas faut qu' on sache pourquoi ils créent pas il faut savoir pourquoi ils créent enfin voilà il faut |
| L2: | faut que je trouve une solution hein ben ça |
| L1: | c' est c' est des indicateurs quantitatifs et qualitatifs nécessaires parce que c' est ce qui va orienter nos actions de demain |
| L2: | hum |
| L6: | et-ce que ça peut pas être un entre guillemets parce que nous mais un observatoire justement de la création de c' est-à-dire une nouvelle sphère dans le dans le métier de l' observatoire |
| L1: | complètement ah complètement complètement |
| L5: | ah ben oui |
| L6: | hein puisqu' il y |
| L1: | a il faut peut-être travailler à la constitution d' un observatoire à la création d' un observatoire de la reprise |
| L2: | disons qu' en donnant les éléments euh mois par mois par exemple ce serait |
| L6: | c' est ce que tu vas faire puisque tu vas les leur donner mois par mois qu' elles éditent le document donc tu vas |
| L2: | oui mais en en là c' est du C F U mais moi que je donne des documents mois par mois de de créations d' accueil en plus ce serait moins lourd euh de le faire une fois par an quoi ou quand on |
| L6: | disons que c' est un chantier il y a deux chantiers sur lequel euh euh l' observatoi enfin il y a un chantier sur lequel l' observatoire a déjà été mobilisé c' est la refonte |
| L2: | hum je sais bien hum |
| L6: | de de du baromètre de l' hôtellerie |
| L1: | hum hum |
| L6: | hein puisque ça ils doivent mettre en place quelque chose qui soit plus opérationnel moins lourd bon ça peut être un deuxième chantier euh qui est euh |
| L1: | il faut je crois comme objectif un observatoire de la création te de la reprise |
| L2: | non mais c' est bien je suis d' accord hein |
| L6: | voilà |
| L1: | moi ça me parait bien c' est quand même euh les forces vives euh de demain ouais |
| L2: | ah mais euh tout à fait c' est parce que j' ai pas vraiment l' outil quoi alors euh |
| L1: | ouais ouais ouais et cetera hein |
| L2: | c' est parce que j' ai pas vraiment l' outil bon ce que j' ai pas parlé aussi du C F E il y a on a C F E net maintenant donc les gens peuvent immatriculer leur entreprise en ligne mais ils sont toujours obligés de de nous envoyer l' imprimé puisqu' ils doivent l' imprimer le signer et nous adresser les originaux des pièces justificatives elle en a reçu euh déjà un premier NNAAMMEE |
| L1: | ah ouais |
| L2: | hum et puis donc il y a aussi le le ce qui va être vu demain à la C F C I c' est les nouvelles normes INSEE |
| L1: | voilà |
| L2: | maintenant ce sera plus trois chiffres ce sera quatre chiffres |
| L1: | est-ce qu' on a d' autres réflexions faudrait retravailler un peu hein peut-être pour compléter l' enquête de satisfaction la com derrière |
| L2: | hum |
| L1: | l' en~ l' enrichir un peu et puis surtout faire le parallèle entre nos objectifs l' objectif d' orientation stratégique et comment je vais pouvoir dire dans un an on est dans les clous on n' est pas dans les clous on est à côté il faut rectifier enfin j' en sais rien moi comment je mesure ça comment je peux dire j' ai atteint ou pas mes objectifs donc il y a un volet à nouveau qualitatif ok je propose qu' on fasse une pause cinq minutes parce que je vais exploser |
| L3: | on a simplifié le tableau euh le tableau de bord de le tableau toute la partie exogène |
| L2: | hum hum |
| L3: | la simplifier |
| L2: | je l' ai plus en tête alors euh |
| L3: | non non mais bon une grande page avec colonne voilà et avec des rubriques dedans il y a une rubrique d' identification moi ce qui m' intéresse là-dedans c' est qu' effectivement d' en sortir d' avoir une saisie systématique et donc rapide de tous les contacts qu' on a pour en tirer |
| L2: | quelque chose ah ces grands trucs-là oui hum |
| L3: | donc on reprend le nom du porteur du projet son nom de code la source |
| L2: | hum hum |
| L3: | et le et je pense quatre cents quatre cents contrats sur un fichier euh Excel ça fait beaucoup quand même à suivre si tu mets ceci étant dit si tu mets peu d' infor~ parce que finalement il faut peu d' informations à l' arrivée dans |
| L2: | hum hum hum |
| L3: | euh ça se fait en live quoi tu as le type au téléphone tu mets son nom son adresse euh ce qu' il faut c' est bien codifier sur ta fiche de travail Excel quoi et après tu fais du tri tu as des filtres tu as tu as |
| L2: | oui parce que moi c' est c' est ça le problème c' est que mon fichier de quatre cents je l' exporte sur Excel |
| L3: | ouais |
| L2: | mais je t' ai dit j' ai déjà pas de titre de colonnes je devine les titres |
| L3: | ah ouais mais voilà ce qu' il faut c' est bien réfléchir |
| L2: | alors surtout que bon ce qu' il y a c' est que ça fait double saisie parce que faut quand même que je le laisse sur le fichier directeur parce qu' on met plein de textes libres hein il nous a dit ça il nous a dit ça |
| L3: | ah ouais |
| L2: | c' est du je te montrerai c' est très bien fait mais exporter alors là alors il y a ça et j' ai appris |
| L3: | l' autre jour dans la plaine de il y a des donc je suis en train de me renseigner on en a eu un la semaine dernière il était au salon en ce moment ça carbure un peu mais il y a donc des portails internet de gestion de fichiers et entre la plaine de euh externalise la leur logiciel parce que ici si on veut on va si tu parles avec NNAAMMEE il va te dire qu' il faudrait mettre une base access |
| L2: | hum |
| L3: | euh on a NNAAMMEE on en a parlé tout à l' heure enfin bref il y a eux on un système euh j' ai oublié le nom mais je pourrais le retrouver dans mes notes mais de de gestion de base de données donc passer par internet avec base de données confidentielles et cetera hein et en fait ce sont des hébergeurs qui sont et j' ai vu le euh les résultats qu' ils en tirent c' est c' est vraiment convivial c' est de la saisie au kilomètre et autre c' est de l' access euh croisé Excel euh sous forme Word à l' arrivée quoi le tout sort pas un power point immédiatement enfin c' est ça coûte rien c' est enfin NNAAMMEE euros par an NNAAMMEE euros |
| L2: | ben de toute façon ça c' est ça fait partie aussi des choses que je vais faire aussi en deux mille huit c' est que ce fichier créateurs d' entreprise en plus il est fragile il est sur euh sur nos serveurs c' est des des des accès serveurs |
| L3: | oui |
| L2: | et plus d' une fois on s' est fait des fray-~ des frayeurs enfin je touche du bois ça fait un moment où c' est pas arrivé où on trouvait pas notre euh notre logiciel |
| L3: | hum |
| L2: | alors moi je dis si je perds toute tout mon historique |
| L3: | ouais |
| L2: | parce que donc soit euh je peux l' intégrer c' est ce que j' avais demandé aussi à NNAAMMEE enfin je vais la revoir soit je peux l' intégrer à NNAAMMEE alors là ça ce serait super est-ce qu' il faut paramétrer euh faut voir ou alors faut que j' en ach-~ faut que j' en trouve un autre faut qu' on en achète un autre |
| L3: | hum c' est peut-être rien hein il y a toutes les données si tu paramètres en fait le problème d' Excel c' est qu' effectivement beaucoup de gens qui ont de la saisie au kilomètre donc faut être assez rigoureux origine France française euh et cetera là ce serait |
| L2: | oui ben oui mais bon c' est vrai que l' historique bien sûr c' est des cetera mais c' est vraiment on n' a pas de papier quand je dis des conseils individualisés il y en a quelques uns quelques dossiers papier tout est là-dedans hein |
| L3: | hum hum |
| L2: | et ça avait été fait par les Chambres hein donc c' est quand même |
| L3: | bien hum hum ah ouais c' est étudié |
| L2: | pour les les c' é c' était l' A C F C I et le SEFAC |
| L3: | alors en matière de buchettes |
| L2: | qui avaient fait ça |
| L3: | c' est ce que je disais tout à l' heure bon la buchette quand c' est une buchette complète c' est une bûche là je dis ça c' est anecdotique et donc si ça foire c' est une embûche et si ça marche là |
| L2: | exact |
| L3: | et conclusion ça embûche un coin mais |
| L2: | non mais c' est vrai qu' il y a il y a c' est c' est un petit peu l' outil moi parce que après à partir d' Excel je fais des tableaux croisés comme tout est sur Excel et que je sais que ce que je veux prendre |
| L3: | hum hum |
| L2: | avant d' arriver là |
| L3: | c' est vrai que nous en plus on est que trois |
| L4: | je veux pas relancer le débat mais pour finir vous attendez qu' on retravaille ça sous un angle plus qualitatif ou tu veux |
| L7: | moi je veux |
| L2: | bien et puis faudra qu' il nous dise si moi j' avais pr pris le tableau qu' il nous avait envoyé hein |
| L4: | non non mais non parce que non non si tu veux moi j' ai bien compris que |
| L3: | et ouais |
| L7: | ah non non il y a rien ah non non |
| L4: | c' est c' est vrai que nous ça ça nous apporte rien |
| L7: | de |
| L2: | ah ben mais je l' ai fait sur Excel hein moi hein le tableau de NNAAMMEE je l' ai mis sur Excel parce que sous word euh |
| L4: | mais je veux dire c' est pas effectivement dans une lecture euh |
| L2: | ah non non ah ben tiens c' est l' apéro |
| L4: | ah ça c' est bien c' est bien pour votre thèse parce que les langues vont se délier |
| L7: | mais bon le matin ça fait quand même tôt |
| L4: | ouais on n' a pas voulu normalement on démarre par ça |
| L2: | mais il est midi |
| L4: | il est quand même midi hein c' est plus le matin là je pousse pas la consommation d' alcool non plus hein |
| L3: | oui et la cession moi je l' ai mis moi si tu veux c' est plus sur les grosses cessions transmission cession d' entreprises parce que effectivement j' ai des dossiers d' un style |
| L2: | les hum |
| L3: | ou certains dossiers industriels sensibles |
| L2: | non mais c' était plutôt en termes d' affichage quand NNAAMMEE il me dit vous allez présenter ça aux élus euh bon c' est dans le même sens que NNAAMMEE a mis le stage cinq jours le stage cinq jours il il est chez moi mais bon NNAAMMEE participe bon moi je suis transmission d' entreprises mais moi c' est transversal |
| L3: | ouais ouais ouais hum hum |
| L2: | aussi si il y a une commerce je NNAAMMEE je lui dis il va voir le gars c' est peut-être plus son job moi j' interviens plutôt en appui en conseil mais pas forcément moi les de la c' est sûr je sais pas faire hein euh |
| L3: | bien sûr oui oui non c' est pour ça que |
| L2: | mais je ne veux pas par contre que ce soit dévalorisé par ce que ça je l' entends souvent dans les Chambres euh la création d' entreprises c' est le demandeur d' emploi c' est |
| L3: | le ah non non ben non non mais ce que je voulais |
| L2: | ça je l' entends des fois ça m' agace j' aime bien que les choses soient claires |
| L4: | j' ai mis si tu veux dans |
| L3: | je l' ai mis dans le même souci que un peu dans la quantification des des ressources à déployer sur ça et quand tu prends les dossiers euh un gros morceau encore quoi donc là euh ca demande euh d' ailleurs et on enfin moi |
| L2: | non mais là après ça fait partie du quotidien |
| L3: | je dirais même qu' on pas assez sérieux |
| L4: | et euh d' une manière pratique on on procède comment vis-à-vis des élus euh je pense qu' on aura une base power point ça sera peut-être plus plus ou on va rester dans ce format-là euh |
| L7: | ben je pense c' est un bureau ouais donc je pense qu' on va rester dans dans ce cadre-là ils auront une copie du document euh je pense oui hein |
| L3: | ben c' est un bureau hein |
| L4: | dans ce cadre-là |
| L2: | oui parce que tu vois on était |
| L4: | deux ah ouais cinq heures |
| L3: | et dix dix minutes |
| L4: | ouais c' est bon c' est pour ça moi si il faut je je je rétrécis hein |
| L2: | ben à la limite oui c' est plus des titres et oui alors après moi derrière j' avais l' impression oui non mais après j' avais l' impression de ne pas en avoir mis assez |
| L4: | c' est là où je est-ce qu' il y a vraiment besoin |
| L2: | j' avais vraiment euh |
| L3: | on cerne mal la commande |
| L4: | on cerne mal la commande parce que j' ai trouvé que les les documents synthétiques de présentation du budget était extrêmement bien faits puisqu' il y avait les actions les incidences budgétaires et cetera donc moi je comprends que mécaniquement la suite c' est rentrer dans les détails de cette mais là ça va prendre plus qu' une journée à ce moment-là |
| L7: | ouais c' est aussi définir euh sur les actions des indicateurs qui ont été mis en place et qu' amèneront à chaque bureau dire voilà sur tel indicateur |
| L4: | d' accord |
| L7: | et c' est ça |
| L3: | oui mais tu es obligé de les synthétiser attends moi j' en je regardais en quantifiant tout bêtement j' arrive à vingt-neuf indicateurs |
| L7: | oui |
| L4: | moralité ce sont des indicateurs de fonctionnement |
| L7: | oui mais euh si tu veux tu as tu as pas besoin non plus de aux élus je pense qu' il faut prendre ceux qui se rapprochent le plus je dirai des des résultats après les indicateurs d' activité c' est c' est pour toi quand le DG euh le DG qui vient me voir bon ben alors à NNAAMMEE c' est quoi donc ben |
| L4: | bon bien sûr |
| L7: | là il y a toute la palette des des indicateurs mais les élus eux ce qu' ils attendent la création reprise la création reprise c' est quand même le secteur à mon avis qui est le plus facilement traduisible en termes de résultats c' est-à-dire euh c' est des gens qui viennent ici on dit au niveau départemental on a des stats on on sait les créations les reprises les transmissions après on dit on veut être l' acteur majeur dans ok ça veut dire que la C C I gagne sur le total des créations quelle est la part de marché de la C C I ça c' est facile à faire d' accord c' est à dire que on sait les gens qui crééent on sait qui transmet on on connaît euh les gens qui euh qui |
| L4: | qui oui ouais |
| L7: | qui reprennent bon à un moment je veux dire euh on a les éléments pour le faire et faut pas s' embarquer dans des trucs euh abracadabrants non plus quoi par contre euh quatre cents visites elle dit j' ai j' ai quatre cents visites ben c' est quoi le taux de transformation c' est aussi simple que ça |
| L4: | non non mais |
| L7: | hein euh |
| L4: | je vais l' enlever cet indicateur |
| L3: | le problème le problème c' est que tu as des élus qui veulent savoir comment ça marche en même temps cherchant ce que l' on fait |
| L7: | mais là on parle |
| LX: | euh moi |
| L7: | les élus à partir du moment où tu leur donnes des indicateurs qui sont nets précis et ils ont pas besoin de avoir de trente mille indicateurs ils veulent eux ils veulent des indicateurs nets et précis |
| L4: | je vais l' enlever je vais l' enlever |
| L7: | c' est simple euh je veux dire au sein de la Chambre on reçoit combien de personnes euh là-dessus il y en a combien qui créent dans les créateurs c' est quelle est la part de marché sur l' ensemble du département de la C C I voilà c' est |
| L4: | tout besoin d' un coup de main |
| L1: | non bon allez on se donne encore cinq minutes pour le |
Arbres syntaxiques
1: allez NNAAMMEE c' est NNAAMMEE qui démarre
2: donc je vous invite à prendre son document euh
3: c' est pour me réveiller
4: budget
5: deux mille huit
6: NNAAMMEE NNAAMMEE
7: donc ce que je vous avais dit dans un premier temps on va parcourir les documents euh les projets euh de plans d' action qui vont être présentés au bureau
8: on les commente on les on les discute hein
9: vous avez tous un exemplaire
10: donc vous avez tous possibilité de faire des observations ou pas
11: et puis euh une fois que c' est fait on valide
12: et on passe au suivant
13: OK
14: ça marche
15: allez
16: vas-y NNAAMMEE
17: donc
18: notre budget
19: deux mille huit euh
20: en ce qui concerne le service commerce service et tourisme
21: donc
22: un rappel de la composition de notre service
23: donc euh NNAAMMEE NNAAMMEE votre serviteur
24: et
25: avec un appui euh qui est celui de NNAAMMEE NNAAMMEE avec donc une organisation où NNAAMMEE est plutôt dédiée au tourisme
26: et elle vient en appui lorsque au au fil des projets nous avons besoin de sa présence dans le service
27: hum
28: alors notre notre objectif c' est de répondre à notre orientation numéro trois
29: je la je la rappelle accompagner le développement des entreprises des secteurs du commerce et du tourisme dans l' animation de leurs réseaux
30: et
31: dans la valorisation de leurs compétences
32: donc deux axes animation des réseaux valorisation des compétences
33: à travers une démarche collective des actions collectives
34: et également des actions individuelles
35: alors la première feuille dans un premier temps il s' agit de répondre à l' objectif de l' animation des réseaux
36: c' est la feuille deux bis hein avec euh une sous-rubrique aider les NNAAMMEE à s' organiser par des actions structurantes
37: euh auparavant je tiens à rappeler le montant du budget global du service
38: est peut-être un élément imp~ important
39: hum
40: donc euh en ce qui concerne la partie commerce NNAAMMEE NNAAMMEE euros et en qui concerne la partie tourisme NNAAMMEE NNAAMMEE euros alors sur la partie commerce
41: nous avons mis au point certain nombre d' actions ciblées
42: euh la la première de faire de c' est euh cartes de fidélité
43: il s' agit de la mise place pratique euh du fond FISAC sur la ville de NNAAMMEE où euh donc nous avons lancé une carte de fidélité où nous visons une cinquantaine de dossiers pour un montant budgétaire de NNAAMMEE NNAAMMEE euros euh
44: alors
45: qu' y a-t-il dans ces NNAAMMEE NNAAMMEE euros
46: il y a le salaire de nos élus des actions de communication et des prises en charge techniques euh de type T P E ou achat de cartes
47: deuxième opération autour de la carte de fidélité euh et ce dans le prolongement des actions qui ont eu lieu en N
48: moins un
49: sur NNAAMMEE
50: et NNAAMMEE il s' agit de faire de la communication autour soit d' une carte de fidélité qui a été lancée à NNAAMMEE soit de promouvoir celle-ci
51: c' est notamment le cas de NNAAMMEE
52: nous avons programmé NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE
53: NNAAMMEE euros
54: puis euh deuxième axe de travail qui va être important pour nous cette année c' est euh la mise en place de la charte de qualité avec un objectif départemental de quatre vingt dossiers dont je vous soumets la répartition euh vingt sur le pays nord NNAAMMEE trente-deux sur le pays de NNAAMMEE
55: et
56: vingt huit sur le pays de NNAAMMEE
57: pour un budget de NNAAMMEE NNAAMMEE alors ces NNAAMMEE NNAAMMEE euros sont un rapport entre quatre vingt fois cent les NNAAMMEE euros sont
58: en fait euh le budget que la C C I met sur la table pour accompagner les dossiers des commerçants
59: est-ce que c' est ça rentre dans ce que ça rentre dans les dans ce qu' on verse aux NNAAMMEE ça
60: exactement ça fait partie du budget des NNAAMMEE NNAAMMEE euros
61: d' accord
62: euh nous allons travailler également avec les NNAAMMEE à organiser leurs opérations de trafic qui sont souvent les opérations de noël ou fin d' année
63: ça concerne douze associations départementales pour un montant total de NNAAMMEE NNAAMMEE euros
64: donc avec une règle qui est liée euh je dirais à la la densité de l' association
65: c' est-à-dire les grosses associations budget global de NNAAMMEE euros et les plus petites le budget
66: oscille entre NNAAMMEE
67: et NNAAMMEE euros
68: et puis dernier élément
69: mais lui est plus spécifique à la fédération euh
70: nous accompagnons sur le plan logistique la fédération départementale
71: mais également euh nous sommes support à l' action euh nationale de la semaine du goût
72: bon j' ai mis comme résultat attendu soixante quinze tickets gagnants puisque en fait
73: si on fait le budget à l' envers c' est un peu que ce ce que cela nous coûte à travers un certain nombre de repas gagner pour NNAAMMEE euros
74: euh une question NNAAMMEE les NNAAMMEE euros de campagne NNAAMMEE et NNAAMMEE
75: hum hum
76: ça fait partie des contributions qu' on verse aux deux NNAAMMEE en question
77: oui ça fait partie du budget à l' intérieur des deux NNAAMMEE
78: oui
79: d' accord ok
80: pour NNAAMMEE il y a NNAAMMEE euros de budget global dont cette action de communication le reste étant euh
81: ok
82: des opérations de classique
83: d' accord je retrouve d' une façon ou d' une autre
84: on retrouve nos NNAAMMEE euros dédiés aux NNAAMMEE euh
85: NNAAMMEE avec NNAAMMEE
86: en action spécifique
87: et NNAAMMEE en action structurante
88: dans lequel on va trouver un axe fidélité un axe qualité euh et un axe euh semaine du goût
89: ouais
90: d' accord ok c' est bon pour tout le monde
91: toujours dans la notion d' action collective et pour répondre cette fois-ci plutôt euh à la demande du tourisme aux besoins du tourisme nous allons éditer un certain nombre de plaquettes
92: attends une question avant
93: je reviens sur de nouveau la carte de fidélité à NNAAMMEE dans le cadre du FISAC
94: cinquante dossiers sachant que budgétairement euh leur c' est NNAAMMEE
95: oui
96: oui
97: est-ce que tactiquement on n' a pas intérêt à laisser NNAAMMEE
98: alors euh
99: tactiquement oui
100: dans la mesure où notre budget réel serait de NNAAMMEE
101: hum
102: euh par contre les NNAAMMEE peuvent être intéressants comme un objectif de dynamique globale pour faire en sorte que euh NNAAMMEE a fortiori euh à priori du moins
103: NNAAMMEE est une ville un peu plus importante
104: c' est la ville la plus importante du département
105: hum hum
106: hum hum
107: la base de travail de NNAAMMEE et de NNAAMMEE c' est une trentaine de cartes de fidélité
108: donc je crois qu' il serait important qu' on se démarque
109: alors qu' on peut indiquer au en dessous de cinquante dossiers
110: c' est mettre
111: je mets entre parenthèse minimum
112: trente
113: minimum trente
114: tout à fait alors au jour d' aujourd' hui nous sommes nous avons vingt huit dossiers qualifiés
115: hein
116: d' accord
117: donc euh d' ici le mois de février
118: c' est-à-dire dernière
119: semaine le lancement se devrait se passer dernière semaine de février
120: nous espérons bien obtenir une cinquantaine de dossiers supplémentaires sachant que nous en avons quarante qui oscille entre le oui
121: et le
122: non d' accord parfait merci
123: sur
124: donc
125: l' aspect tourisme
126: donc un travail qui va être effectué cette année d' édition euh de plaquettes
127: alors euh première thématique les séminaires euh
128: dans notre beau pays surtout avec une vision tourisme d' affaires
129: euh les saveurs de la NNAAMMEE et les camping-cars
130: donc à chaque fois euh l' objectif c' est de faire un état des lieux de la disponibilité
131: et le diffuser auprès des professionnels d' abord dans notre réseau interne bien évidemment et d' aller les chercher à l' extérieur
132: euh donc pour ça on s' appuiera euh c' est pas forcément euh noté
133: mais c' est l' objet de la quatriunième quatrième ligne
134: hum hum
135: on s' appuiera effectivement sur une base de données pour définir des cibles de particuliers ou de tourisme d' affaires sachant que euh
136: ceci fera l' objet d' un débat l' intérieur à l' intérieur de la commission de tourisme
137: c' est elle qui choisira quelles sont les cibles
138: et quelle est la prospection que l' on pourra effectuer à ce sujet-là
139: d' accord
140: donc
141: tourisme d' affaires c' est quoi c' est visites d' entreprises et cetera
142: voilà tout à fait c' est surtout euh l' accueil d' un certain nombre d' entreprises ayant déjà un endogène qui existe mais qui n' ont pas forcément de structures
143: et donc on sera là pour les aider les orienter
144: hum ouais
145: hum ouais
146: puis euh peut-être des entreprises plus périphériques
147: qui souhaitent également découvrir notre pays
148: d' accord
149: il a raison NNAAMMEE parce que
150: quand on marque pour définir des cibles de particuliers aux tourismes d' affaires
151: euh or les tourismes d' affaires si on les intègre dans les adresses on n' a pas de support pour eux
152: ah si
153: séminaires tourisme
154: si
155: tu l-
156: mais ça ça intègre également des délégations euh
157: visiteurs étrangers des choses comme ça
158: ah ouais
159: oui oui tout à fait tout à fait
160: l' idée étant de démontrer que nous avons des infrastructures
161: oui
162: qui sont à même de les accueillir
163: mais pour ça il faut communiquer autour de ça
164: donc la démarche c' est état des lieux mise en place de l' outil diffusion de l' outil
165: hum hum je peux t' aider moi sur ça
166: ah avec plaisir avec plaisir euh
167: alors j' ouvre une parenthèse
168: on a on est allés récupérer ce qui se fait en NNAAMMEE
169: c' est magnifique c' est un instrument de travail euh
170: absolument euh c' est l' idéal pour nous c' est notre objectif si on voulait s' en inspirer
171: fortement ce serait formidable
172: c' est c' est le le le bouquin sur euh l' état de l' offre en matière de tourisme d' affaires et cetera
173: tout à fait oh la vache
174: non non
175: mais
176: à la la mesure de nos moyens
177: oui parce que ça coûte peut-être plus
178: de c' est un super document c' est euh c' est
179: et puis là-bas il y a des infrastructures hein entre NNAAMMEE euh ah euh non
180: c' est pas non c' est pas
181: je me disais non c' est pas est pas encore la NNAAMMEE NNAAMMEE
182: c' est pas NNAAMMEE
183: mais euh c' est plutôt la NNAAMMEE NNAAMMEE
184: c' est plutôt la NNAAMMEE
185: NNAAMMEE
186: non si si il y a s' il y a un document d' excellence je crois que c' est celui-là
187: je crois qu' il faut vraiment s' en inspirer au moins du moins dans sa construction au moins dans sa construction la façon dont c' est décrit
188: ouais
189: ça sera pas ça sera pas le même prix
190: ok
191: voilà et puis dernier dernier élément euh ben je crois que nous avons un certain nombre de produits à faire valoir dans la région par exemple euh le produit NNAAMMEE qui va poindre son nez au mois de juin
192: deux mille huit
193: donc faut préparer le terrain
194: et on s' est fixés comme objectif d' informer les autocaristes euh autour du département euh
195: ouais
196: donc là nous allons NNAAMMEE
197: et moi ainsi qu' NNAAMMEE prendre nos véhicules et puis aller faire des actions de terrain pour se faire connaître pour faire connaître la Chambre de commerce avec l' idée peut-être d' un d' un document synthétique commencer à parler de l' animation touristique sur l' année
198: deux mille huit
199: donc là c' est les rencontres en direct là
200: exactement c' est pour ça que j' ai mis ressources internes
201: donc les ressources internes c' est NNAAMMEE c' est NNAAMMEE c' est NNAAMMEE
202: donc on a une vingtaine d' autocaristes
203: nous avons des adresses
204: nous avons commencé à avoir des contacts
205: donc là on va avoir une démarche
206: ok
207: en anticipant que
208: NNAAMMEE soit opérationnel au mois de juin
209: ben normalement c' est le dix-huit juin la euh l' inauguration
210: non l' inauguration
211: ben ils avaient dit
212: non alors l' inauguration doit être
213: c' est peut-être décalé au mois de novembre
214: mais euh mais normalement le bâtiment l' infrastructure doit être fini au mois de juin
215: ah bon novembre alors
216: hum
217: donc ça devrait être propre à accueillir
218: hum
219: ça devrait être propre à accueillir sans forcément avoir été euh inauguré
220: l' inauguration c' est le neuf novembre
221: est-ce qu' on a du nouveau sur le projet de constitution
222: de j' ai pas d' j' ai pas d' infos
223: tu as pas
224: d' j' ai posé la question
225: moi euh vendredi
226: à jeudi
227: jeudi et donc mais ça reste d' actualité euh
228: ouais
229: il y a pas
230: ça reste d' actualité
231: oui d' accord ils intégreraient dans la celui qui a répondu à l' appel d' offre
232: voilà
233: euh qui avait pas été retenu
234: qui n' avait pas été retenu parce que c' était pas un spécialiste d' EDEN
235: c' est ça hein
236: je sais pas d' ailleurs je sais pas qui est-ce qui a répondu à l' appel d' offre
237: mais d' après ce que disait le Président c' est un super
238: bon mais c' est un super bon à qui on a dit
239: non c' est bête
240: donc OK
241: toujours
242: donc
243: dans le dans le cadre des actions collectives
244: le tourisme euh une des demandes qui est issue du séminaire de NNAAMMEE mieux connaître pour mieux s' orienter
245: donc trois réponses euh l' organisation d' un réductour euh régional
246: alors pour rappel euh qu' est ce c' est que l' objectif d' un réductour c' est mieux connaître sa région afin de mieux la vendre
247: donc on organise des visites thématiques pour les professionnels de la région pour qu' eux-mêmes s' approprient la région et soient capables d' en parler
248: alors pourquoi on va
249: on marque réductour régional
250: ça serait élargi par rapport
251: ce qui a été fait à NNAAMMEE cette année
252: c' était pas un réductour
253: pour être très honnête on n' a pas d' idée encore très précise de destinations
254: à NNAAMMEE c' était euh pas un réductour
255: il y avait le matin il y avait NNAAMMEE
256: euh
257: si si si
258: si NNAAMMEE faisait partie de l' eductour
259: puisque vous avez fait NNAAMMEE également
260: d' accord
261: c' était qu' une étape
262: bon si le terme vous gène vous pouvez le changer
263: non non non c' était une question
264: si il interpelle euh mieux connaître pour mieux s' orienter ça donc ça passe également par un séminaire annuel
265: des acteurs économiques du tourisme
266: alors
267: à l' image de ce qui s' est fait s' était effectué à NNAAMMEE
268: nous renouvelons l' opération
269: hum hum
270: nous avons pris des contacts NNAAMMEE avec l' office de tourisme de NNAAMMEE pour pouvoir euh
271: courant mars organiser la réception d' une soixantaine d' acteurs économiques
272: d' accord et du tourisme
273: et enfin euh le traditionnel euh déplacement à l' Equip' Hôtel il s' agit de mettre à jour les informations techniques de nos ressortissants
274: donc là on les accompagne on organise le transport
275: on achète des billets ressortissant s de de remettre à niveau
276: O-K
277: toujours dans l' axe valorisation des compétences mais là euh plutôt sous l' angle commerce nous souhaitons organiser des moments d' échanges de rencontres entre professionnels et experts
278: euh trois propositions une où il s' agit euh
279: d' aller retrouver la conférence annuelle régionale notamment c' est celle qui a eu lieu à NNAAMMEE cette année
280: autour
281: du thème NNAAMMEE
282: euh donc il est fortement question qu' elle soit renouvelée
283: donc nous souhaitons y participer euh
284: soit d' une manière directe en invitant des gens en organisant un transport collectif euh soit euh si cette réunion n' a pas lieu ce qui est encore possible euh nous organisons une option le de l' Echangeur sur NNAAMMEE pour le même montant
285: donc l' échangeur c' est euh cet endroit un peu particulier où on développe où on met en avant
286: et on théâtralise les dernières technologies
287: en ce qui concerne le monde de la distribution le monde du commerce tout ce qui est paiement par carte référence s et cetera
288: puis
289: les traditionnels rendez-vous de salons professionnels donc maisons et objets franchises et expos où là
290: bon c' est surtout un travail d' accompagnement et d' explication et dernier élément
291: donc bon euh c' est bien de travailler sur le camp du terrain
292: et euh le SEFAC est une aide précieuse pour nous euh
293: nous aurons euh quatre étudiants à disposition pour semaine de travail
294: c' est plutôt quelque chose qui serait en fin d' année
295: alors là plusieurs options soit on l' utilise euh cet élément-là comme un outil de commercialisation pour promouvoir une association en particulier
296: soit on le rattache
297: on le raccorde à une euh une vision plus euh départementale
298: en clair on peut très bien centraliser sur l' observatoire économique pour compléter leur travail ou tout
299: est ouvert
300: est-ce que ça a été euh
301: mais
302: là
303: on mais euh il
304: y a des étudiants du SEFAC qui interviennent
305: oui aujourd' hui même aujourd' hui même ils travaillent du
306: dix neuf
307: au vingt trois NNAAMMEE est en train de les NNAAMMEE et NNAAMMEE
308: sont en train de les accueillir
309: et tout est organisé pour cette année
310: d' accord
311: le budget là euh de NNAAMMEE
312: euros il y a un schmilblick là
313: oui oui oui c' est NNAAMMEE c' est NNAAMMEE euros
314: c' est NNAAMMEE ça serait
315: bien oui
316: ok
317: la thématique de valorisation des compétences euh
318: donc c' est dégager une un besoin au niveau des acteurs et de leur formation
319: donc pour ça on va mettre en place
320: euh deux actions ciblées l' apprentissage de la langue anglaise par téléphone
321: on vise une dizaine de ressortissants
322: c' est
323: assez beaucoup je pense c' est la première fois qu' on fait ça
324: ouais c' est cher d' ailleurs
325: voilà c' est vrai
326: mais on va essayer de répondre à ce besoin permanent qu' ont les commerçants
327: ils sont conscients de leurs besoins
328: mais ils n' ont pas toujours la disponibilité nécessaire
329: donc on va essayer d' inverser le problème et de faire en sorte que ça soit pas le professeur qui se mette un qui soit mobile si je puis dire
330: une question NNAAMMEE euh l' AGEFIPH ça intervient elle peut intervenir chez les hôteliers restaurateurs
331: mais oui à partir du moment où ils sont commerçants sinon c' est la chambre des métiers enfin si ils sont R S
332: oui
333: oui
334: s' ils sont R C S
335: oui
336: donc ça il faudra peut-être euh en parler euh avec NNAAMMEE et avec NNAAMMEE
337: je sais pas je crois je crois que tu m' en avais pa-~
338: on en avait parlé un petit peu
339: non c' est avec NNAAMMEE que j' en ai parlé
340: je sais
341: plus c' est plutôt avec NNAAMMEE
342: qu' on sache hein qu' il y a des sources de financements indépendants
343: oui euh d' avoir des remboursements de ces s formation à hauteur d' un plafond par an
344: et cetera ça peut s' inscrire si euh si on peut
345: oui on a déjà
346: ben on l' a déjà fait euh ben des formations à NNAAMMEE sur la form-~ formation qualité
347: hum
348: ben je suis assez je suis assez impatient de voir comment ça va fonctionner
349: c' est un c' est un module assez intéressant de voir comment ça si il va y avoir une prise au niveau du terrain ou pas à partir de si la méthode fonctionne
350: on pourra l' élargir à plein à plein de chose hein
351: elle a été mise en place parce qu' il y avait de la demande
352: ou c' est une action que vous avez mis en place pour offrir un nouveau service
353: on va dire
354: ça ça
355: oui
356: les les les
357: deux les deux
358: parce qu' on est partis d' un constat et d' un manque de disponibilité des gens euh la moindre conférence la moindre formation c' est toujours très compliqué de l' organiser
359: les deux
360: hum hum
361: de fédérer donc on a essayé d' inverser le problème
362: et puis donc un besoin législatif de mise à niveau euh des permis d' exploitation des débits de boissons c' est un décret
363: qui se
364: et donc euh pour les créateurs c' est obligatoire euh
365: pardon
366: pour les créateurs c' est obligatoire
367: oui
368: enfin aux repreneurs il faut faire un stage pour l' accès au permis de débit de boisson
369: oui oui oui
370: ça coûte NNAAMMEE euros
371: c' est sou-~ c' est souvent les fédérations professionnelles
372: qui euh
373: alors en l' occurrence c' est l' U M I H
374: qui l' a mise en place
375: un peu partenaire
376: U M industrie hôtelière
377: oui
378: des métiers
379: union des métiers
380: d' accord
381: et nous visons une dizaine de participants avec une participation de la chambre des commerces à hauteur de cinquante pour cent
382: et ça c' est uniquement pour les nouveaux entrants
383: ou c' est ceux en place qui doivent refaire un stage
384: les deux
385: ah
386: non donc il y a une mise à niveau nécessaire de tous ceux qui actuellement sont
387: font du débit de boisson
388: les nouveaux c' est là c' est obligatoire
389: c' est sûr que les autres
390: bon ça date de quand ça
391: ça date
392: de
393: bon
394: va faire ça à la Chambre aussi
395: et concernant
396: la la langue anglaise est-ce qu' il y a des comment vont se faire les mises à niveau le la vérification des niveaux des commerçants comment parce que euh je sais pas avoir une conversation téléphonique
397: ça suppose quand même déjà avoir la maîtrise ou pas ou comment ça va se passer
398: ça se passe par par une une base de diagnostics d' accord
399: ouais
400: comment ça va être fait
401: j' attends un coup de fil de NNAAMMEE
402: on va essayer d' évaluer leur leur niveau de base
403: et puis c' est en fonction de ce niveau qu' on va essayer d' établir des échanges
404: ouais
405: c' est-à-dire que c' est pas un module systématique
406: l' approche elle est personnalisée donc forcément il y a un état des lieux à effectuer d' abord
407: donc une rencontre avec le commerçant ne serait-ce que pour regarder quelles sont ses disponibilités en terme de de contacts téléphoniques
408: et puis c' est sur la base de ces éléments-là
409: après que ben le professionnel élabore son son programme avec une vision plutôt euh technique hein
410: c' est-à-dire acquérir du langage d' accueil
411: je crois que c' est c' est deux cents heures au total
412: donc ça fait vingt heures par ressortissants
413: oui c' est ça c' est ça parce qu' on vise une dizaine de participants
414: ça fait combien douze mille sept cents divisé par deux cents euros
415: enfin je trouve c' est c' est
416: c' est c' est toujours très cher ces trucs-là
417: voilà je trouve que c' est cher pour à mon avis pour les retombées qu' on va avoir
418: parce que ça j' ai j' ai fait un peu l' appr-~ l' apprentissage de l' anglais euh euh
419: c' est
420: faut s' y remettre déjà hein
421: et bon même si c' est la partie technique il faut il faut parler après faut avoir l' occasion de parler
422: donc ça veut dire que enfin c' est
423: douze mille sept cents euh
424: pour un résultat qui est à mon avis euh vingt heures
425: ça me semble
426: mais bon faut bien faire
427: quelque chose on va essayer d' initier
428: quelque chose
429: mais nous on aurait une dépense qui enfin enfin c' est
430: c' est quoi les dépenses parce que
431: non mais c' est ça
432: représente c' est quoi euh
433: concrètement c' est le coût de la formation
434: c' est le coût de la formation
435: c' est le coût de l' intervenant
436: c' est cinquante deux euros de l' heure hors taxes
437: c' est pas le commerçant qui paye l' intervenant
438: on propose une prise en charge totale par la Chambre
439: et on pourrait pas faire payer sur le prise en charge
440: par le centre de formation
441: non mais si si attendez si si euh si il y a possibilité de faire prendre en charge type NNAAMMEE ou des choses comme ça il faut faire par NNAAMMEE
442: et il faut accompagner les professionnels dans la réalisation du dossier quand c' est NNAAMMEE
443: ça passe par chez nous hein
444: tout à fait hum
445: euh voilà euh il y a peut-être autre chose que NNAAMMEE d' ailleurs
446: ben s' ils sont ils sont à la chambre des métiers donc c' est un autre organisme
447: mais il y a forcément
448: quelque chose voilà donc il faut aller
449: il faut aller euh typiquement en priorité là-dessus hein pour compléter
450: maintenant
451: c' est
452: ce
453: euh moi je suis un peu comme toi
454: je suis je suis j' aimerais savoir parce que c' est typiquement euh un sujet sur lequel
455: il y a des besoins
456: mais où il y a pas d' attente
457: c' est-à-dire qu' il y a un besoin effectivement euh euh par rapport à la relation des professionnels avec les les les étrangers en particulier
458: mais euh je suis pas convaincu que les professionnels aient envie
459: hum
460: euh de faire de de de faire l' investissement nécessaire
461: y compris peut-être si on paye mais il y en a qui en font hein
462: sur le temps je suis même pas sûr qu' ils soient preneurs
463: euh il y en a qui en font parce que moi je vois passer des dossiers NNAAMMEE
464: par exemple
465: à perte là NNAAMMEE-NNAAMMEE
466: enfin je l' ai en mémoire
467: mais il y en a d' autres
468: mais
469: bon ouais
470: il y en a d' autres hein
471: mais ce sont des démarches individuelles
472: chez NNAAMMEE on en a déjà
473: un ben il en a déjà fait
474: mais il est peut-être intéressé pour en faire un autre
475: c' est un peu novateur hein comme comme démarche
476: moi j' ai pas d' a priori
477: je on attend pour voir quel sera le bilan
478: comment ça fonctionne si ça fonctionne
479: je suis d' accord avec vous NNAAMMEE eu-~ NNAAMMEE
480: euros est important c' est important
481: donc j' espère que l' on aura quand même une certaine forme de rentabilité après il faudra quand même tirer les conclusions pratiques
482: non puis sur
483: les c' est sûr que dans ces dans ces éléments-là une démarche proactive c' est toujours plus confortable
484: mais là mais là c' est nous cette fois-ci
485: c' est nous qui proposons
486: on verra après
487: si et il y a tu sais qu' on que
488: nous
489: la formation
490: qu' on a en cours là avec l' américaine
491: elle elle a bien compris ce système-là par téléphone et autre
492: elle est vraiment disponible
493: ouais
494: alors le seul problème c' est son contrat c' est un contrat en C D D d' ici la fin de l' année
495: elle fait des interventions
496: donc elle avait fait un diagnostique avec les uns
497: et les autres
498: après c' est que la communication est là
499: elle s' est bien prise au jeu
500: hum hum
501: elle a bien compris euh comment adapter sa formation aux attentes et puis aux niveaux des uns et de autres parce que là le problème qu' il va y avoir
502: effectivement c' est une disparité hein entre les niveaux
503: hum hum
504: ben ça ça repose essentiellement sur la relation entre le commerçant et le et le titu-~ le professeur hein
505: hum hum
506: ouais ouais
507: en terme d' éléments de contrôle on n' a pas pas beaucoup de choses pas de points d' appuis sur la méthode la
508: si ce n' est que au bout du bout on aura peut-être des notions de résultats
509: et en et en s' appuyant sur le diagnostique de la personne c' est
510: tout hum hum
511: ouais
512: hum
513: puis ça va être nouveau pour eux aussi par téléphone
514: bien sûr
515: parce que ceux que moi j' ai vus passer c' était pas
516: par
517: face à face ouais
518: oui
519: et puis on a tous fait un peu de terrain on sait on sait d' où
520: ils d' où ils partent hein on on les connaît
521: en même temps
522: un langage très basique
523: je veux dire être capable pour un hôtelier de de capter le le la réservation par téléphone d' informations directionnelles pour quand les gens arrivent
524: et puis après des informations de bienvenue euh ils ont ils ont pas besoin d' un discours très élaboré hein
525: c' est euh vraiment ça peut être ciblé sur des choses très opérationnelles hein
526: ce ce qui est un peu gênant
527: là c' est que résultat attendu on met un nombre
528: on met un nombre de ressortissants
529: est-ce que le résultat pour la Chambre c' est d' avoir un nombre plutôt de de constater qu' elles sont en fait les avancées que l' on a euh
530: c' est
531: si la Chambre se contente d' un nombre de personne je veux dire comment comment pour être sûr de le reconduire l' année prochaine ça sera valable
532: quoi
533: ben là c' est plus une démarche purement budgétaire hein
534: c' est euh dix nous semble être un un nombre raisonnable sur un an
535: et raisonnable et maîtrisable
536: c' est là que je fais un lien avec ta remarque
537: effectivement il faut pouvoir maîtriser l' investissement
538: c' est vrai qu' il manque un peu l' aspect qualitatif
539: hum
540: certainement certainement faut savoir un petit peu si c' est une action qu' on peut redoubler ou pas tu vois euh
541: donc il y a peut-être une analyse de satisfaction
542: il y a peut-être je sais pas
543: je sais pas
544: il y a ben je je vais te dire clairement là
545: le prof c' est à elle de jouer quoi
546: si si elle veut renouveler notre notre contrat avec nous euh
547: ben normalement pour toutes formations
548: tu fais à la sortie
549: un comment dire
550: une évaluation
551: une évaluation
552: une évaluation ouais
553: donc
554: et puis si elle a si elle a bien fait passer son message euh elle pourra même me dire
555: on renouvelle opération parce que c' est bon
556: ou c' est pas
557: bon ouais ouais
558: il y va un peu de son salaire à elle aussi de sa crédibilité
559: hum hum d' accord
560: oui faut peut-être
561: on va peut-être rajouter dix ressortissants plus résultats attendus plus enquête de satisfaction d' accord
562: bon d' accord
563: bon de toute façon on donne toujours l' éval
564: oui
565: mais on va on va peut-être l' intégrer pour des mesures effectivement euh l' intérêt qu' on a ici
566: mais les formations c' est toujours un sujet particulièrement sensible avec ces professionnels là hein que ce soit les commerçants où les gens les services c' est un sujet euh difficile
567: donc là il faut être attentif à une chose à savoir
568: on dit dix ressortissants sur dans le même coin
569: sur quel plan
570: financier
571: ah oui
572: oui oui
573: ah oui je d' accord
574: dans
575: le tu fais déjà tes dix
576: oui tu fais déjà tes dix
577: mais bon je
578: hein faudrait qu' on soit attentif à ça parce que si c' est pour faire du chiffre
579: il y aura pas
580: de voilà
581: mais bon ça s' est déployé un peu on va essayer euh oui
582: on va faire une répartition géographique
583: géographique
584: deux personnes maximum
585: par établissement
586: ça ça risque d' être un peu délicat
587: mais je pense que certains avant de dire ça ils vont avoir la mûre réflexion peut-être de moins sonore que
588: la mienne hum
589: j' en ai déjà eu des
590: il faut que je m' attende à l' avoir
591: j' en ai déjà eu des un dossier pour monsieur NNAAMMEE
592: pourquoi vous parlez de monsieur NNAAMMEE
593: bon prendre
594: en charge ok ça marche
595: euh dernier élément des actions collectives qui va tourner autour de la notion de qualité qu' on va développer dans des départements dans l' axe du tourisme
596: et
597: pour l' axe commerce
598: euh donc l' adoption d' une démarche de qualité à échelle départementale nous allons lancer euh trois vagues successivement
599: donc sur les pays Nord sur la pays de NNAAMMEE et sur la pays de NNAAMMEE et nous visons euh quatre-vingts commerçants euh labellisés charte de qualité sachant que nous avons cinquante deux lauréats
600: sur tout le département
601: alors pourquoi est-ce qu' on a dans la première page euh
602: résultat attendu quatre-vingts commerçants la répartition
603: et là on le retrouve à
604: nouveau sur la totalité
605: hum
606: alors la la différence se se situe au niveau budgétaire
607: c' est-à-dire que
608: dans les NNAAMMEE euros nous avons euh tout ce qui est support aux actions de sensibilisation
609: ouais
610: c' est-à-dire achat de la démarche euh prospection s action de téléphone euh s action d' accueil
611: alors que dans les premiers NNAAMMEE euros est la participation financière
612: ah les commerçants eux-mêmes
613: la petite subtilité c' est-à-dire qu' en
614: fait le budget global
615: l' opération de qualité est de NNAAMMEE euros
616: il faut cumuler les deux
617: et euh on l' a rescindé en deux pour répondre à l' action
618: je dirais initier développer des démarches de qualité
619: et
620: la
621: première qui est animation des réseaux
622: c' est une petite subtilité de lecture
623: mais ça c' est dans la même dans le même objectif
624: c' est dév~ initier et développer des actions de qualité au niveau départemental
625: est-ce que ça parait clair là en fait le premier
626: si je comprends bien c' est coordonner les actions
627: hum hum
628: qui sont mises en place avec un objectif de quatre-vingts commerçants
629: alors que là c' est les nouvelles des nouvelles démarches
630: dont les qui payent eux-mêmes
631: là c' est l' adoption de la démarche adoption de la démarche
632: là c' est l' adoption de la démarche
633: on est dans
634: on est dans la méthode
635: c' est des nouveaux c' est des
636: nouvelles
637: et c' est c' est quatre vingts en plus de ceux qui sont
638: non non non c' est quatre-vingts au total c' est-à-dire que c' est ça
639: en fait la formation c' est quatre-vingts moins cinquante
640: deux
641: ah oui
642: ah moi j' ai compris quatre-vingts nouveaux tu vois
643: non
644: ah dans ce cas là ça ferait
645: cent trente
646: deux oui non
647: mais là je j' ai compris comme ça
648: pourquoi
649: pas j' avais compris comme ça
650: non mais c' est une bonne remarque
651: ça veut dire qu' il y a
652: c' est pas forcément lisible
653: donc on peut peut-être spécifier que c' est quatre-vingts commerçants au total
654: oui mais ah oui mais là
655: ben ça fait quand même trente de plus
656: faut déjà les prendre
657: faut déjà les trouver
658: ben voilà voilà
659: pour pour moi c' est un chiffre assez conséquent assez conséquent
660: et
661: en supposant qu'
662: effectivement
663: qu' il y ait un renouvellement à l' année
664: oui oui non
665: mais euh moi je trouve ça beaucoup
666: quatre vingt
667: mais hum
668: et là aujourd' hui la démarche charte de qualité elle est elle est active c' est-à-dire qu' il y a déjà des adhérents sur NNAAMMEE sur NNAAMMEE sur NNAAMMEE sur euh NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE
669: ouais
670: oui
671: d' une manière un peu éparpillée
672: mais oui
673: hein et j' ai fait le tour là
674: il y en a pas sur NNAAMMEE
675: euh pas sur NNAAMMEE non non pas NNAAMMEE non
676: je confonds avec les quatre-vingts
677: ah oui
678: d' accord
679: euh de NNAAMMEE je confonds la carte de fidélité avec la charte
680: autant
681: pour moi
682: la charte qualité
683: si toi tu confonds alors qu' est-ce que ça va être
684: donc euh alors dans la charte qualité il y a pas NNAAMMEE
685: mais est-ce qu' il y a NNAAMMEE
686: il y a NNAAMMEE
687: oui
688: qui est fait déjà
689: oui on lance on lance l' action en accord avec NNAAMMEE NNAAMMEE à partir du mois de février
690: d' accord donc c' est nouveau par contre sur NNAAMMEE
691: non ça existe déjà
692: non
693: c' est il y a déjà des commerçants hum
694: au niveau de NNAAMMEE qui ont la charte de qualité
695: NNAAMMEE ville
696: ben oui
697: donc euh
698: j' ai un doute sur NNAAMMEE ville
699: c' est sur le pays de NNAAMMEE
700: il y en a sur le pays de NNAAMMEE
701: je sais
702: plus
703: si pays pays de NNAAMMEE c' est sûr
704: puisque
705: l' année dernière
706: lorsqu' on se fiait à l' objectif de
707: deux mille sept
708: il y avait une trentaine de commerçants qui étaient visés sur sur NNAAMMEE
709: donc pour donc là on reprolonge l' opération
710: voilà
711: de NNAAMMEE à NNAAMMEE
712: NNAAMMEE ça je sais que ils ont été diplômés
713: oui
714: euh NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE ça c' est rentré dans le cadre du pays
715: oui
716: exact
717: il y a NNAAMMEE
718: et puis qu' est-ce qu' il y a d' autre
719: et on a NNAAMMEE également
720: NNAAMMEE
721: donc c' est NNAAMMEE qui a pas été initié en démarche qualité et NNAAMMEE qui serait entièrement nouveau cette année NNAAMMEE NNAAMMEE
722: oui oui
723: c' est NNAAMMEE euh
724: je pense que NNAAMMEE il y en avait
725: pas NNAAMMEE on vise pas NNAAMMEE cette année
726: ah NNAAMMEE on se fixe d' abord surtout surtout sur la carte de fidélité
727: oui ben oui
728: on est sur la carte de fidélité
729: donc donc c' est le renouvellement des villes euh impliquées en
730: deux mille sept et pui-~
731: et qui de nouveau
732: alors je vais te dire ça
733: alors
734: donc
735: si on fait l' état des lieux
736: donc NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE
737: et NNAAMMEE ça c' est notre objectif sur NNAAMMEE
738: je vais te donner le détail
739: voilà ça c' est le pays de NNAAMMEE
740: je vais tout te donner
741: pour le pays de NNAAMMEE donc c' est NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE
742: et pour le pays Nord NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE
743: en fait il reste plus grand-chose à part NNAAMMEE
744: alors après on peut on peut effectuer un travail
745: mais à ce moment-là c' est en dehors des associations hein
746: moi j' ai besoin de savoir si euh ça fait partie de la démarche
747: oui
748: dans les petits villages ou
749: voilà tout à fait euh bon je sais pas moi
750: NNAAMMEE NNAAMMEE euh on met un petit peu de potentiel
751: on peut viser NNAAMMEE également
752: mais bon là on n' est plus dans un cadre d' association
753: ouais on n' est plus avec les NNAAMMEE
754: on n' est plus avec les NNAAMMEE
755: hum hum mais on aide les commerçants à s' intégrer dans les démarches
756: je pense qu' il faut pas les négliger au contraire
757: hum
758: après le les les coûts ne sont plus les mêmes
759: les prises en charge ne sont plus les mêmes
760: ah oui
761: hein là je dirais il faut peut-être pratique et pragmatique
762: mais
763: en même temps
764: être ouvert
765: si au fil de l' eau on s' aperçoit qu' on n' atteint pas forcément nos objectifs sur des grosses villes
766: faut peut-être se rabattre sur des petites villes et leur ouvrir la porte hein
767: moi je moi je me réserve cette souplesse-là
768: sauf à ce qu' on me dise non la méthode c' est celle là la philosophie
769: c' est celle-là
770: je crois qu' il faut
771: faut être faut être ouvert par rapport
772: à ça oui
773: parce que il y a plein de commerces
774: potentiellement j' en ai
775: deux NNAAMMEE aussi
776: NNAAMMEE j' en ai cinq NNAAMMEE
777: ah j' ai pas mis
778: et donc on est en dehors des démarches classiques financières
779: là c' est euh
780: ceux que je viens de citer on est en dehors des démarches financières classiques
781: alors
782: attention parce que
783: selon les endroits il y a des co-financements ou pas euh sur le pays de NNAAMMEE et le pays de NNAAMMEE euh
784: on peut on peut escompter des cofinancements type ORAC euh
785: ce qui est pas le cas du Nord
786: pourquoi
787: ben parce que à ma connaissance euh
788: on n' est plus couvert sur le Nord
789: et la région va renouveler son
790: alors là c' est pays les ORAC
791: voilà on est en renouvellement
792: tous les pays d' accord
793: comme tous les pays
794: donc normalement c' était ma question en fait à à NNAAMMEE
795: est-ce que les pays ont été informés de ça des démarches qualité
796: en direct non pas en direct pas encore
797: alors je pense qu' il faut leur euh parce que
798: parce que il peut y avoir des co-financements via les pays dans le cadre des ORAC
799: alors justement euh je voulais saisir l' opportunité du projet qu' on a au niveau de la fédération
800: pour faire réémerger ces besoins-là ce travail-là
801: par contre on est short au niveau des délais parce qu' ils ont déjà bien avancé leur programme
802: donc il faut quand même aller assez vite pour ne
803: pas pour être clair on est totalement à la bourre
804: on a été surpris euh parce que on a eu une démarche tout d' abord de pour vérifier si ce qu' on voulait mettre en place
805: était audible ou pas
806: il nous a dit oui c' est possible
807: mais
808: appuyez-vous
809: au maximum sur les ORAC qui sont en train de se signer d' ici la fin de l' année
810: hum
811: donc
812: par contre le promotour
813: et c' est trente-et-un décembre signature trente-et-un décembre
814: donc là faut qu' on aille très trés vite qu' on mette un peu la charrue avant les boeufs
815: faut le faire si on peut en bénéficier
816: et c' est forcément via les fiches action
817: c' est via les fiches que je vous ai remis pour le projet de NNAAMMEE de vous savez à la fin des documents
818: ouais
819: on avait mis deux fiches fiche opération fiche action
820: donc la fiche action c' est souvent le pays
821: ou alors le maître d' ouvrage qui la fait
822: et elle permet de décliner derrière les opérations
823: bon par exemple ça pourrait
824: ani-~
825: être animation des réseaux la fiche action et derrière fiche opération démarche qualité
826: hum
827: et il faut la décliner pays par pays c' est-à-dire que c' est la même fiche
828: faut préciser que c' est une action départementale
829: mais elle est proposée au pays Nord au pays NNAAMMEE
830: et au pays de NNAAMMEE faut les préparer
831: je les vois je les vois assez régulièrement
832: si
833: dans la de de la même manière
834: les mêmes fiches je vous avais fait passer une fiche
835: j' en ai envoyé une moi au pays de NNAAMMEE sur euh l' accompagnement de la transmission d' entreprise
836: c' était cette fiche là c' est tout récent
837: c' est un réflexe qu' on n' a pas eu forcément euh
838: c' est c' est effectivement une année charnière puisque c' était la phase de renouvellement des contrats la préparation des contrats venir toutes les actions qu' on propose en interne
839: peuvent être proposées aux pays
840: ils prennent ou ils prennent pas
841: mais si ils prennent on peut après dans le cas des négociations qu' ils ont avec l' Etat et la région recevoir des financements du moment que nous on est co-financeurs hein on peut être co-financeurs pour x pourcent et solliciter un financement euh pour le reste
842: et bon je sais que la Chambre d' agriculture elle a déjà fait
843: hum
844: tout à fait passer tous ces projets euh auprès des trois pays
845: au risque de me répéter on est vraiment retard sur ce dossier-là
846: et c' est un dossier très important parce que là on pourrait presque voir stratégies départementales
847: absolument
848: mais euh c' est
849: faut absolument qu' on aille dans
850: on a un avantage en ayant trois pays très ouverts à nos à nos actions très demandeurs
851: mais bon n' a pas forcément eu le réflexe de de de s' appliquer dans leur timing et dans
852: leur euh
853: c' est c' est j' ouvre une parenthèse
854: c' est ce qui s' est passé la semaine dernière
855: quand j' ai demandé à NNAAMMEE et NNAAMMEE de se rapprocher du pays Nord NNAAMMEE
856: et qui ont découvert euh
857: le jour
858: même que le contrat était bouclé que le dossier terminé le soir même
859: donc il a fallu refaire rajouter une ligne en toute précipitation pour pouvoir réintégrer la mutuelle du commerce
860: est-ce que la ligne suffit
861: ou c' est des fiches action euh
862: d' après la côte ça suffit pour l' instant
863: faut poser les choses au moins s' inscrire dans le projet
864: parce que il y a un budget à la sortie hein
865: je veux dire
866: il y a des montants
867: il
868: y des chiffres qui s' alignent
869: qui s' additionnent
870: alors il y avait deux opérations simultanées
871: la Région a toujours dit qu' elle recontractualiserait avec les pays
872: hum
873: bien que la loi ne lui ne lui oblige
874: plus
875: hum hum
876: hein puisque dans le cadre des contrats de projet Etat-Régions il y a pas forcément de volets euh territoriaux
877: ça peut être activé ou pas
878: donc la Région s' est positionnée euh très tôt pour l' activer
879: et l' Etat a laissé un blanc
880: c' est-à-dire qu' elle elle n' a pas affirmé ça
881: le fait qu' ils re-signeraient sauf que
882: en octobre dernier où ils ont fait un appel à projet pour re-signer avec les Pays
883: donc qui dit appel à projet dit sélection
884: ça veut dire que sur les les projets qui vont être présentés par les différents Pays euh
885: tous les pays seront peut-être pas signataires avec l' Etat euh d' une convention financière
886: d' accord
887: par contre pour la Région eux ils ont ils ont mis comme calendrier de négociations jusque la fin de l' année l' Etat
888: lui dit moi je veux une réponse à mon l' appel à projet pour le trente novembre
889: pour le trente novembre
890: et c' est un pro-~
891: et c' est une période
892: deux mille sept deux mille treize
893: ouais
894: c' est c' est euh
895: c' est pour ça
896: que j' ai précipité un peu les choses
897: c' est c' est une opportunité
898: c' est clairement une opportunité
899: ok enfin on en a déjà parlé hein
900: oui oui faudrait que alors donc démarche de qualité hein nous visons nous visons quatre-vingts dossiers dont cinquante à renouveler même même procédé vis-à-vis de la certification hôtelière
901: on édite une plaquette de présentation des hôteliers labellisés
902: et on vise
903: cinq
904: hôtels alors l' accompagnement la démarche fieldset c' est cinq hôtels différents des cinq premiers
905: ou c' est ou des quatre premiers
906: je sais plus combien
907: on en avait
908: euh c' est une bonne question
909: c' est une bonne question là
910: il y a une question à poser
911: je sais
912: pas est-ce que la plaquette elle existe
913: elle existe déjà
914: elle existe déjà
915: elle a été distribuée
916: oui oui elle a été distribuée savoir si c' est cinq nouveaux ou cinq renouvellements
917: je sais pas même démarche vis-à-vis euh
918: des campings leur proposer un label de promotion
919: vers ceux qui s' engagent dans une démarche de certification donc on vise deux campings pour cette année
920: hum hum
921: et puis la démarche alors là c' est typiquement le programme qui peut rentrer eux dans les ORAC
922: notamment euh Pays Nord Pays de NNAAMMEE nous allons donc travailler en accompagnement de de la démarche
923: et on vise un objectif de dix bistrots
924: alors le Pays Nord a validé le fait de mettre en place une démarche bistrots de pays
925: et d' après mes infos il apporte
926: d' accord
927: donc il apporte
928: parce que on finance quoi
929: quand on a NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE sur la mise en place du label
930: NNAAMMEE euros par Pays c' est un accompagnement à la démarche
931: je suppose qu' il y a un prorata sur dix bistrots NNAAMMEE euros par pays
932: on va diviser la somme
933: d' accord on on participe financièrement à à l' ensemble de l' opération
934: oui
935: d' accord
936: et ça c' est porté par les pays
937: ben le pays de NNAAMMEE je ne sais pas parce que NNAAMMEE devait l' aborder dans le cadre des commissions de tourisme qui sont mis en place là en octobre
938: hum
939: euh donc
940: le pays de NNAAMMEE était intéressé
941: mais bon ils avaient pas prévu de développer une démarche bistrot de pays
942: donc il est possible que si on veut qu' il y ait des bistrots de pays ce sera à nous de nous mettre à l' ouvrage à négocier par rapport au coût du du label euh peut-être qu' on peut euh comme c' est déjà en place à NNAAMMEE qui a une opération euh
943: Pays Nord on peut peut-être arriver à avoir un label moins cher euh
944: mais pour Nord eux ils l' ont ils l' ont mis dans leurs actions en tant que maître d' ouvrage
945: donc eux ils la porteraient de A Z
946: c' est-à-dire avec comme l' a fait le Pays de NNAAMMEE
947: et ils nous solliciteraient en accompagnant comme à l' identique du pays de NNAAMMEE c' est-à-dire participer x au s comité pilotage euh identifier les les établissements qui sont plus à même de rentrer dans la démarche aller les visiter faire un questionnaire pour la présentation
948: hum hum
949: mais comme pays de NNAAMMEE je sais pas
950: où NNAAMMEE elle a eu son point d' appui parce que moi j' avais abordé ça euh lors d' un d' une réunion de conseil d' administration en proposant de développer le le label de certains pays
951: et ça s' est trouvé que la semaine d' après
952: il y avait la commission tourisme qui se mettait en place
953: et euh à laquelle NNAAMMEE participait
954: hum je vais poser la question
955: et euh donc dernier dernier label
956: viser cinq restaurateurs classés tourisme par par l' intermédiaire d' un cabinet conseil de l' habilitation restaurateur de France
957: donc là c' est encore une fois c' est une démarche qualité associée à une visite mystère propre au métier de la restauration
958: voilà pour les actions collectives
959: est -ce qu' il y a des remarques
960: moi je trouve que il y a beaucoup de choses
961: je sais pas mais
962: moi aussi
963: à la sortie à la fin de l' année
964: deux mille huit euh
965: entre guillemets on va faire les cons NNAAMMEE
966: et euh je suis toujours partisan pour mettre des choses qui soient atteignables
967: euh
968: réalistes et réalisables
969: donc euh euh si l' équipe s' engage là-dessus ben je prends acte hein
970: mais je vous mets en garde hein sur les uns
971: et
972: les autres sur le fait
973: de peut-être
974: qu'
975: au niveau des accompagnements de la qualité ça
976: ben disons disons
977: effectivement ça paraît ça paraît un peu dense
978: mais je crois que
979: c' est c' est lourd quand même comme pour accompagner ça
980: il y a surtout un gros travail au niveau des de la charte de qualité
981: c' est surtout l' axe du travail
982: hum non mais j~ oui c' est pour ça je vois
983: bien c' est pour ça qu' il faut mettre en place
984: donc
985: après les actions euh le salon euh où c' est
986: quand même
987: une logistique relativement légère
988: c' est du boulot hein
989: hum
990: c' est pas
991: c' est ouais c' est pas pas non plus difficile euh sur l' accompagnement des NNAAMMEE euh bien
992: souvent ils savent comment dépenser leur argent
993: hum
994: c' est de la négociation budgétaire
995: euh la semaine du goût euh
996: là bon je crois que NNAAMMEE elle est hyper experte là-dessus
997: donc
998: c' est quoi un déductour
999: pardon
1000: c' est quoi un déductour
1001: on rassemble en fait un certain nombre de professionnels
1002: hein et on organise un voyage découverte des
1003: sites
1004: ah oui
1005: c' est on connaît
1006: il y a eu ça au mois de septembre
1007: donc ils ont été visiter le canal le matin
1008: voilà le canal on a visité euh
1009: NNAAMMEE NNAAMMEE on marque le territoire
1010: on a un certain nombre de références
1011: les professionnels pourront en parler à leurs clients
1012: les actions véritablement euh nouvelles hein c' est tout ce qui concerne le la promotion touristique avec euh les plaquettes
1013: oui c' est ça c' est ça
1014: ça c' est vraiment nouveau parce que ça on l' a jamais fait euh dans la mesure où euh il y avait euh pas forcément d' expression de besoin
1015: et puis en même temps il y avait cette idée qui faisait que les plaquettes
1016: tout à fait alors
1017: ça ça jamais été
1018: ce qu' il y a c' est qu' on est clairement sur euh la continuité des actions qui ont été menées l' année dernières vis-à-vis de la carte de fidélité et de la charte de qualité parce qu' il fallait mener à bien
1019: fallait mener à bien
1020: ne serait-ce parce qu' elles rentrent dans le cadre d' un certain nombre de contrats tel le FISAC euh
1021: je dirais on est sur une pente naturelle
1022: par rapport à ces actions
1023: et puis pour le reste le tourisme
1024: et ben c' est issu du séminaire de NNAAMMEE l' année dernière
1025: il y a un certain nombre de besoins qui se sont dégagés
1026: et on met en place des actions par rapport à ces besoins
1027: bon la nouveauté euh s~ si on en vient parler à nouveauté ça fera l' objet donc euh de ma dernière feuille où je vous soumets quelques pistes de
1028: réflexion attends juste une chose avant
1029: tu as une liste des objectifs des actions individuelles pardon
1030: oui
1031: hein actions individuelles basées
1032: sur les ressources internes
1033: donc là ça fait partie je dirais presque de notre quotidien ou euh au niveau du service commerce
1034: service tourisme
1035: je je mentionne quelques uns des dossiers que l' on doit traiter tout au long de l' année
1036: l' objectif c' est d' être une force d' appui aux acteurs du commerce dans leur démarche quotidienne
1037: c' est donc les dossiers de C D U C C D E C euh travailler avec les développeurs euh d' enseignes euh répondre à des besoins téléphoniques immédiats sur les démarches d' enregistrement sur les précisions législatives par exemple sur les marchés euh sur les dossiers de naturalisation des commerçants euh puis sur les conseils un peu plus pointus euh qui visenttà préparer des dossiers d' investissement euh par exemple le C J P
1038: euh c' est promouvoir les passeports numériques puisque c' était un des vrais besoins au niveau de au niveau des commerçants rechercher des locaux donner des avis sur les ventes aux s déballage faire un travail en interne en externe euh un travail purgatif entre guillemets euh accompagner les associations au niveau de leurs assemblées générales au niveau leurs réunions au niveau de leurs décisions
1039: euh participer à la formation cinq jours pour entreprendre
1040: donc c' est une intervention par année
1041: euh et puis donc ben régulièrement il y a des rendez-vous annuels des professionnels consulaires
1042: alors il y a des groupes de travaux nationaux pour la qualité
1043: ça fait partie du travail sur la communication et de la qualité au niveau national
1044: et puis des rendez-vous professionnels tels
1045: que
1046: les assises du commerce euh qui ont eu lieu à NNAAMMEE d' autres rendez-vous nationaux
1047: auxquels il faut être présent pour euh se mettre à jour se mettre à niveau en terme d' informations
1048: hum
1049: alors par rapport aux actions individuelles si on fait chacun la même démo~ démarche on risque d' avoir des des choses
1050: il y aura des choses
1051: qui se regrouperont
1052: il y aura des choses qui se regrouperaient
1053: parce que locaux formation
1054: mais c' est pas
1055: un c' est pour ça que je voulais qu' on parle un peu du de l' individuel parce que un il faut pouvoir le mesurer
1056: donc la source de ça c' est
1057: quoi
1058: la source sont bien souvent des contacts
1059: non mais pour les guid~ enfin pour ce que je dis moi c' est tout des en transversal
1060: il y a plusieurs personnes
1061: qui il il me semble
1062: comment on va faire alors
1063: je me pose la question NNAAMMEE parce que vous connaissiez euh mieux que que moi et que d' autres autour de la table on devrait s' appuyer sur NNAAMMEE pour faire
1064: ça c' est-à-dire que les données que l' on inclut dans NNAAMMEE à la fin de l' année
1065: faut que on ait des indicateurs
1066: ben
1067: si NNAAMMEE est complété oui pour l' instant
1068: NNAAMMEE
1069: il y a pas il est pas paramétré
1070: si
1071: mais euh quoi
1072: en paramètres
1073: à à compléter il est pas utilisé c' est ça
1074: que je voulais dire
1075: oui voilà les gens ne mettent pas de de contacts
1076: oui parce qu' il faudrait faire c' est le parallèle entre à la fois les indicateurs individuels qu' on se fixe hein
1077: hum hum
1078: oui par exemple les pas les passeports
1079: hein et puis et puis euh NNAAMMEE en face qui est l' outil qui est censé récolter recenser euh les différents contacts que l' on a et qui permet à la fin de dire ben voilà
1080: j' ai eu tant de C D E C
1081: tant de de contacts téléphoniques
1082: tant de ci
1083: tant de ça donc il faudrait faire un lien entre les deux entre quel est l' outil qu' on utilisera et qui nous permettra d' extraire un certain nombre d' informations
1084: et quelle est l' information que l' on veut
1085: hum
1086: et puis euh quelque part qu' est-ce qui est pertinent
1087: parce que je je
1088: enfin on verra ça aussi chez NNAAMMEE
1089: mais les indicateurs euh
1090: et là il y en a ne pas manquer hein les enfants
1091: hum
1092: alors est-ce que parution presse interne externe accompagnement des associations et cetera est-ce que c' est des choses euh pertinentes à savoir en nombre
1093: enfin c' est une question que je pose quand on dit euh accompagnement des assoc
1094: autrement on va
1095: tous
1096: ouais ouais ouais
1097: ben euh ouais ouais -ce que c' est intéressant de savoir ça par rapport à nos objectifs
1098: c' est c' est vraiment le quotidien là
1099: c' est c' est on parle du quotidien
1100: hum
1101: on parle du quotidien
1102: mais euh c' est mangeur de temps
1103: soyons clairs
1104: ouais mais après c' est vrai
1105: on
1106: parce que là on met des indicateurs de mesure de ce que l' on fait
1107: et euh je m' interroge si c' est-ce que c' est-ce que c' est ça euh enfin bon
1108: je sais pas
1109: est-ce que
1110: est-ce que nos élus ont besoin de savoir ça peut-être pas hein
1111: mais
1112: peut-être
1113: de temps temps
1114: leur cette perspective là dans
1115: dans les parutions presse je imagine que NNAAMMEE va en parler euh
1116: ce qui se fait machin
1117: et cetera hein
1118: ben
1119: justement je
1120: moi le je vais leur parler aussi
1121: donc euh là là il y a des indicateurs par contre
1122: je je préempte pas hein
1123: c' est euh
1124: simplement je dis le quotidien
1125: ah non non non
1126: c' est pour le c' est pour la non non non
1127: mais je comprends bien
1128: ouais mais c' est pour l' affichage
1129: oui oui oui non non non mais que ce soit clair c' est une question
1130: donc il va se retrouver chez les autres quand on marque dossier de naturalisation des commerçants
1131: clairement je parle aux anciens en particuliers
1132: combien de fois on vous a demandé le nombre de dossiers de naturalisation de commerçants qu' on a fait euh à la Chambre combien de fois on nous a posé
1133: on nous a posé cette question
1134: ah ben moi je sais
1135: pas à mon avis c' est à Pâques
1136: qu' on le fait
1137: un je pense qu' ils savent même pas qu' on le fait et deux et deux on nous a jamais posé cette question-là quel est l' intérêt de savoir ça
1138: je sais pas hein
1139: ouais on en fait deux dans l' année
1140: et encore
1141: je moi personnellement ça m' intéresse pas la presse
1142: nous demande on donne un avis
1143: on remplit
1144: alors c' est effectivement euh un indicateur qui explique que ce que ce que l' on fait
1145: oui c' est ça
1146: hein mais euh je je je si je mets en rapport avec accompagn-~ ninininininin dans l' animation de leurs réseaux et cetera je m' y retrouve
1147: pas parce que en fait euh enfin moi je le le le document je le traduis par euh les actions qu' on a
1148: et à la fin c' est toute l' analyse du processus qu' est-ce que je fais quotidien
1149: ouais c' est ça
1150: hein c' est
1151: il y a deux choses il y a il y a deux choses hein
1152: c' est voilà
1153: donc c' est c' est la mise du processus
1154: donc ça veut dire que euh
1155: là-dedans en fait faut bien qualifier que tout ce qui est fait là est bien en concordance par rapport à la stratégie énoncée
1156: oui c' est c' est ça c' est le socle
1157: c' est ça qu' il faut aussi vérifier parce que les indicateurs que l' on va mettre il faut qu' ils puissent nous permettre de mesurer des choses qui sont vraiment valeur ajoutée ou qui contribuent à l' atteinte des objectifs de la enfin
1158: de
1159: alors soyons crus
1160: ça c' est euh ta vision de la stratégie
1161: mais nos élus est-ce que c' est comme ça qu' ils ont cette lecture
1162: ben en tout cas c' est ce que c' est la stratégie qui a été votée en assemblée générale
1163: mais euh oui mais dans leur quotidien sur les questions du qu' est-ce qu' ils font euh qu' est-ce qu' on mesure et cetera est-ce qu' ils sont capables de
1164: le ben oui c' est sûr
1165: indirectement
1166: les élus euh enfin
1167: si je peux
1168: moi je veux bien que tu es une vision stratégique des des problèmes
1169: mais euh en réalité ils se posent des questions qu' est-ce qu' ils font à quoi
1170: ils passent leur temps
1171: non non non non mais NNAAMMEE
1172: non mais voilà c' est tout euh aussi cette question
1173: alors on répond on répond pas euh moi
1174: bon peu importe mais ça en même temps moi ça m' intéresse de de de démontrer qu' il y a quand même quelques heures qui sont passées là-dessus
1175: au bistro de
1176: Pays moi j' avais
1177: quand même demandé demandé aux uns et aux autres
1178: ouais
1179: d' inclure clairement euh
1180: parce qu' il faut pas que ça soit qu' une affaire de c' est pas que là où il y a des sous qu' il faut mettre des choses
1181: donc effectivement la ressource interne elle doit être explicitée
1182: ah j' avais pas trop fait ça
1183: hum
1184: ah ben
1185: si c' est ça alors
1186: mais je suis toujours partagé entre
1187: on en a déjà parlé entre le fait la crainte de construire une usine à gaz
1188: oui oui
1189: et euh de sortir les choses qui sont à caractère pertinent
1190: euh voilà
1191: alors
1192: sauf à toi
1193: ce sauf à ce que toi tu aies envie de savoir
1194: combien je fais de dossiers de naturalisation des commerçants
1195: si toi tu as envie de savoir ça
1196: ben tu as le droit
1197: tu demanderas ça tes troupes
1198: mais à mon avis c' est pas pertinent
1199: sauf à dire qu' on en fait mais c' est pas pertinent de les mesurer
1200: mais je suis tout à fait d' accord avec toi
1201: je vais même pousser très crûment les choses
1202: moi ça m' enquiquine
1203: que plus de faire des bâtons pour savoir combien machin et machin j' ai fait de dossiers de C D E C
1204: ça m' intéresse pas
1205: ça m' intéresse pas
1206: mais à un moment donné la question va survenir
1207: par contre c' est peut-être en temps de temps disponible que les choses peuvent s' exprimer
1208: alors c' est exact
1209: oui parce qu'
1210: une C D E C
1211: une c' est-à-dire que
1212: sur les ob-~ sur
1213: les c' est pour ça
1214: j' ai mis de
1215: de hum
1216: voilà
1217: sur les objectifs stratégiques il y a peut-être que
1218: quarante pour cent
1219: du temps qu' on peut consacrer à atteindre ces objectifs parce que il y a soixante pour cent du temps du quotidien euh basique et nécessaire
1220: quoi pour le C D E C c' est oui non rapidement dans une commission commerce
1221: mais c' est un boulot de préparation euh incroyable
1222: oui très bien
1223: mais je veux dire par là partir du moment où on donne en fait une liste de de de travaux qu' il faut quand même bien qu' on y joigne pour~
1224: pourquoi on fait ces travaux et qu' est-ce qu' on y attend
1225: donc parce que après il y a quand même des indicateurs de moyen
1226: c' est-à-dire oui
1227: ça c' est c' est quoi les moyens demandés
1228: c' est deux trois quatre cinq personnes tu vois
1229: donc tu vois à partir du moment où on pige les choses ben
1230: il faut aller jusqu' au bout de la démarche
1231: ben oui ben oui parce que les élus même même si tu dis les élus ils s' intéressent pas la stratégie en tout cas au dernier bureau
1232: ils commencent à être curieux un petit peu au niveau des moyens
1233: et ben voilà
1234: donc donc je bien
1235: également
1236: à la question
1237: oui c' est
1238: un peu ils veulent aussi savoir
1239: oui oui oui oui ils veulent aussi savoir
1240: non mais
1241: c' est pas que du stratégique
1242: non mais voilà
1243: non mais moi je crois qu' on est
1244: enfin on fait trois exercices complémentaires
1245: et qu' on cumule c' est-à-dire que pour moi
1246: j' ai un bureau le bureau
1247: c' est le conseil d' administration le conseil d' administration
1248: a besoin de quelques indicateurs phares qui montrent la bonne santé ou des actions stratégiques comme disait NNAAMMEE qui sont mises en place et qui prouvent deuxièmement
1249: après il y a les feuilles de route
1250: c' est-à-dire que chacun de nos collaborateurs
1251: ce qu' ils doivent faire ce qu' ils doivent
1252: et troisième point celui que tu soulèves qui est l' utilisation des ressources in~ euh internes à bon escient
1253: donc comment les chiffrer
1254: comment les quantifier est-ce qu' on peut avoir des ratios qui permettent de dire finalement
1255: on se on consacre plus de temps à l' accessoire
1256: et très peu de temps
1257: au stratégique
1258: hum
1259: c' est ça
1260: et et je pense que le problème
1261: et aussi et euh je me retrouve dans la présentation de NNAAMMEE
1262: c' est qu' à un moment donné on est finalement à la limite des grandes informations
1263: combien on a d' entreprises qui s' implantent
1264: combien on a de de sociétés qui investissent qui sont des éléments essentiels et qui ne re-transparaissent pas à travers ces documents-là que là on met on va visiter combien de sociétés
1265: je pense qu' on a la fois donc des indicateurs de de fonctionnement
1266: donc
1267: de feuilles bureau
1268: hum ouais mais en fait les indicateurs de résultats c' est pas ce-~ cela qui vont justifier les moyens
1269: c' est les indicateurs d' activité
1270: d' accord
1271: hein c' est ça
1272: la grande la grande différence elle est là en fait
1273: on a un c' est l' indicateur de qualité enfin de de de résultats l' indicateurs hein de d' activité l' indicateur de
1274: donc si tu veux pour déterminer euh la la phase moyens je pense qu' il faut quand même justifier d' une activité
1275: ouais
1276: hum
1277: oui bien sûr
1278: d' accord et l' activité faut trouver des paramètres pour dire ben voilà mon activité
1279: c' est ça premièrement vérifier qu' elle est bien en étroite liaison avec la stratégie de la Chambre hein et de l' entreprise peu importe et derrière mettre en place des indicateurs mais pas beaucoup hein
1280: mais
1281: pertinents pour la direction générale pour la chef de service pour euh voilà
1282: pour euh voilà
1283: donc c' est quoi les trois indicateurs résultats activité
1284: et qualité
1285: qualité
1286: je pense que là-dedans on peut avoir des indicateurs enfin oui des indicateurs ou des temps de mesure qui t' intéresse toi
1287: et euh dont ne va pas faire forcément usage auprès des élus
1288: mais c' est peut-être c' est intéressant pour toi que de savoir
1289: bien évidemment
1290: j' ai j' ai pris cet exemple-là les dossiers de naturalisation comme ça le jour où tu le sauras une fois deux fois trois fois
1291: tu laisseras peut-être tomber
1292: mais c' est peut-être intéressant
1293: effectivement
1294: de le savoir sans forcément aller très loin vis-à-vis des élus euh
1295: peu importe c' est c' est une façon de mesurer ce que l' on fait ce qui n' est pas forcément idiot euh si ce n' est qu' il faut aussi quelque part s' engager à à à mettre les résul~ les les enfin les chiffres en face
1296: et je pense qu' il faudrait que tu ailles voir NNAAMMEE
1297: les indicateurs
1298: hum
1299: pour voir qu' est-ce que NNAAMMEE peut pondre pour voir
1300: si éventuellement il y a pas des choses pertinentes
1301: et le fait de remplir NNAAMMEE qu' on tr-~ qu' on aura les indicateurs à la sortie
1302: et c' est un bon moyen d' utiliser l' outil parce qu' il faut qu' on lui trouve sa pertinence
1303: on est dotés d' un outil qui manifestement a du mal ou ou fonctionne
1304: pas
1305: comme vous diriez qui emmerde
1306: euh oh euh on a d' autres outils
1307: que de faire des bâtons hein
1308: et il faut utiliser NNAAMMEE justement pour faire ce truc-là
1309: alors je sais pas si il est paramétré
1310: il y a quand
1311: même
1312: un minimum de paramétrages
1313: ah mais tout est paramétré hein
1314: tout il est prêt hein
1315: donc NNAAMMEE est paramétré sur un certain nombre de critères dans le commerce et cetera
1316: si il manque un un critère un paramètre ça on le met bon le contrat de naturalisation
1317: je suis pas sûre qu' il y soit
1318: mais bon euh
1319: ouais
1320: non non je je le note
1321: hein
1322: dossier de naturalisation j' en ai deux sur mon bureau
1323: oui mais bon après bon c' est après
1324: si
1325: au lieu
1326: que ce soit contrats de naturalisation
1327: il y en a deux dans l' année
1328: c' est peut-être mis euh bon partenariat
1329: ou je sais pas moi
1330: collectivité a~ avis donné
1331: ou je sais pas en général
1332: ça peut intégrer plusieurs avis
1333: pas forcément que la naturalisation tu l' as tu l' as eu la formation euh
1334: non pas du tout je pense que ça fait partie des choses qu' il faut que je fasse
1335: ah non non non il connaît pas NNAAMMEE ne connaît pas du tout l' outil
1336: qu' il faut que je fasse
1337: mais c' est un bon moyen de de de de relancer de de
1338: de
1339: et oui
1340: si moi je suis preneur si c' est un outil synthétique qui me permette de pré-remplir les cases là formidable je prends
1341: par contre sur les dossiers euh
1342: disons que je reste cohérent entre ce que j' annonce
1343: et l' indicateur de mesure
1344: ça veut dire que tout le monde va devoir remplir
1345: dossier C D E C combien de temps j' ai passé dessus hein
1346: c' est ça l' indicateur
1347: c' est on peut être quantitatif
1348: c' est-à-dire combien de dossiers CDEC
1349: et après combien de temps je vais passer dessus
1350: oui mais NNAAMMEE tu as le même souci que moi c' est de dire à quel moment
1351: un chargé de mission
1352: combien de dossiers peut-il suivre
1353: on va dire
1354: c' est
1355: trente huit dossiers et cetera
1356: mais c' est non non
1357: mais je suis d' accord avec toi
1358: moi non plus c' est d' arriver à
1359: c' est ça
1360: oui mais là
1361: mais là on est obligés de le faire pour
1362: tout le monde mais je pense qu' un indicateur c' est à partir du moment aussi où il est comparable
1363: ouais
1364: hein et aujourd' hui le problème qu' il y a c' est qu' en interne ce sont des indicateurs que l' on n' a jamais utilisés
1365: et la comparaison en fait
1366: en fait on a deux possibilités
1367: soit on l' a fait d' une manière historique
1368: et on n' en a pas il faut bien commencer un jour
1369: ouais ouais
1370: donc on fige dirais une base
1371: ou alors on dit euh ça se sont des indicateurs que je peux trouver dans un autre Chambre
1372: hum
1373: d' accord et je regarde un petit peu au niveau de l' activité cetera
1374: je sais pas je sais pas quel domaine
1375: mais aussi ça peut être ça
1376: tu as tu as deux de comparaison
1377: donc euh c' est pour ça
1378: je veux dire que là c' est c' est un peu nouveau aussi pour nous hein je pense quelque part
1379: et donc quand on quand on avance dans ces terres c' est pareil quand on dit par exemple les salons tu vois les salons
1380: le résultat attendu
1381: c' est vrai tu as raison
1382: hum
1383: euh c' est euh tu mets un nombre pour moi un nombre c' est plus un indicateur d' activité
1384: c' est-à-dire tu vois tu as ok
1385: c' est quoi le résultat du salon quoi qu' est-ce que tu attends du salon qu' est-ce qu' on doit attendre du salon
1386: ça dépend là
1387: je peux oui je peux
1388: ouais ouais ouais
1389: non
1390: mais après après à savoir si c' est quantifiable ou pas
1391: je je ne veux pas non plus qu' on te triture l' esprit
1392: mais quelque part la différence elle est un peu là tu vois pour dire bon salon
1393: il va être analysable d' accord
1394: tu fais euh un salon avec dix com-~ dix commerçants si c' est ton but
1395: que d' inviter dix commerçants
1396: ok mais je veux dire par là euh
1397: qu' est-ce qui
1398: fait que l' année prochaine est-ce
1399: est-ce que le seul fait d' organiser un salon et l' avoir
1400: c' est suffisant pour dire
1401: et bien c' est une action valable
1402: on la reconduit tu vois
1403: ce que je veux dire c' est ça aussi et
1404: et on est toujours sur le quantitatif
1405: tout à fait tout à fait
1406: et euh quand bien même j' es-~ ges~ on on pourra peut-être même pas répondre à ta question parce qu' on on peut imaginer cas pratique que un des commerçants
1407: prend contact avec un franchiseur et traite avec lui au bout de deux ans
1408: qualitatif
1409: hum
1410: hum
1411: et dans l' exercice budgétaire c' est nous qui avons initié la démarche
1412: c' est lu-~ c' est nous qui avons provoqué
1413: nous sommes à l' origine
1414: mais on n' est pas on n' est pas au bout
1415: donc en terme d' indicateur vous faites quoi je dis quoi même sur le plan qualitatif qu' est-ce que je dis
1416: on en a eu à NNAAMMEE qui la franchise
1417: voilà
1418: donc si tu veux je vais au plus simple pardon
1419: c' est-à-dire du quantitatif
1420: c' est-à-dire nombre de salons nombre de ressortissants
1421: nombre de contacts
1422: mais euh voilà
1423: voilà après je décliné sur du qualitatif
1424: mais euh
1425: qui
1426: ouais ouais bien sûr
1427: mais ceci étant dit si tu participes à un salon
1428: tu fais une opération collective chose s
1429: on fait l' opération collective sur un salon
1430: et donc nous notre objectif c' est de fédérer autour de cette manifestation-là un certain nombre de participants
1431: dix quinze vingt
1432: en fonction bien
1433: les résult-~
1434: après c~ s-~ sont les chefs d' entreprises qui vont juger de la pertinence de la participation
1435: si on les amène sur des opérations complètement inutiles
1436: une année tu auras dix participants l' année d'
1437: après euh
1438: euh oui mais si on fait une enquête de satisfaction à l' issue de la première on saura si il faut en faire une deuxième
1439: et il vaut mieux le découvrir avant de faire la deuxième que
1440: à la deuxième se rendre compte que de soixante on passe à cinq
1441: ouais tout à fait je suis d' accord
1442: hum hum bien sûr
1443: et qu' on a mis de l' énergie et du temps
1444: et cetera donc je rajoute faire une paire enquête de satisfaction
1445: et l' aspect qualitatif des choses je suis euh
1446: oh oui oui oui oui oui oui
1447: forcément forcément
1448: parfaitement
1449: à l' écoute de remarques hein
1450: et là
1451: au contraire
1452: si vous pensez qu' il y a des euh des indicateurs qu' il faut
1453: supprimer parce que ça trouble le jeu
1454: j' ai aucun aucun souci
1455: non non euh
1456: je je pense que les les élus
1457: c' est je je y crois
1458: qu' à moitié ou guère je pense qu' ils veulent savoir
1459: oui
1460: ils vont jusqu' à dire
1461: moi je veux savoir pour m' aider dans mon orientation si tu veux hein
1462: euh donc je comprends un peu le problème
1463: mais euh on a déjà fait cet exercice
1464: là il y a quelques années où on a marqué semaine par semaine le temps qu' on passait sur les dossiers
1465: je sais pas si tu te souviens NNAAMMEE et NNAAMMEE
1466: mais euh ça été classement vertical derrière
1467: alors
1468: peut-être qu' on a fait l' erreur de pas l' utiliser hein
1469: mais euh bon
1470: une fois que tu sais
1471: ça
1472: si c' est pour eux
1473: hum hum
1474: ouais
1475: de savoir si les mecs sont bien utilisés à faire ce qu' ils font euh
1476: on se trompe parce que quelqu' un va toujours t' expliquer qu' il fait euh dix pour cent de ça cinq pour cent de ça
1477: et tu fais le total
1478: il est à cent pour cent
1479: ben ouais
1480: cent quinze
1481: c' est vrai
1482: cent quinze il sera
1483: cent quinze
1484: cent quinze
1485: il il justifiera toujours que son poste est utile
1486: et cetera donc voilà c' est quand même euh très aléatoire
1487: et euh re~ revoir peut-être par rapport à NNAAMMEE
1488: je pense qu' il faut faire le lien avec NNAAMMEE parce qu' on a un outil euh que qu' on peut utiliser pour mettre dedans effectivement les contacts avec les commerçants
1489: et ça te donnera euh les dossiers personnalisés euh sur rendez-vous par exemple et cetera
1490: et
1491: la part thématique
1492: je pense que normalement ça devrait être décliné par thématiques puisque si c' est bien paramétré
1493: oui oui
1494: ben tu vas avoir euh implantation
1495: enfin j' en sais rien
1496: oui oui c' est ça
1497: implantation euh euh difficultés euh trois quatre critères
1498: et quand tu le vois tu cliques un des critères et à la fin de l' année tu sais que tu en as vu cinq sur les difficultés dix sur ça
1499: deux sur ça sur les vingt que tu as vus par exemple
1500: ça ça me parait plus pertinent plus intéressant
1501: mais parce que il y a NNAAMMEE à la clé euh voilà
1502: oui
1503: d' accord
1504: mais on pas devait pas refaire un tour d' horizon complet
1505: ben je l' ai eu je vais voir avec NNAAMMEE
1506: c' est elle qui va faire la formation à Rennes
1507: c' est elle et puis on verra
1508: d' accord
1509: parce que NNAAMMEE c' est une euh une base de données c' est un outil
1510: donc euh faut
1511: tu l' as eu toi NNAAMMEE
1512: hum
1513: bien s' assurer est formé il faut bien s' assurer qu' il réponde à l' ensemble en fait des de~ des demandes et des besoins en matière de d' indicateurs sur l' ensemble des services
1514: hum hum
1515: je pense qu' il faut déjà faire un petit tour là et puis autour de ça
1516: on demande aux gens
1517: hum hum
1518: eh ben vous savez ce qu' on va faire NNAAMMEE en dehors des contacts que peuvent qu' ont pu faire que NNAAMMEE ou NNAAMMEE puissent voir NNAAMMEE NNAAMMEE ce qu' il faudrait
1519: c' est que
1520: lors d' un CoDir
1521: oui
1522: euh NNAAMMEE vienne
1523: et nous remette une couche pour expliquer
1524: comment ça fonctionne moi je l' ai fait euh
1525: on l' a fait ensemble NNAAMMEE
1526: hum
1527: euh depuis j' ai plus mis la main dessus je sais même pas où le trouver d' ailleurs
1528: ben
1529: même moi qui était
1530: donc si en n' était pas s convaincu on aura du mal à faire passer les messages
1531: donc euh
1532: au prochain CoDir euh et pas jeudi
1533: parce que il y a plein de manquants
1534: mais euh la fois suivante euh NNAAMMEE nous fait euh une heure
1535: ou je sais pas combien de temps
1536: il faut une heure une heure et demie NNAAMMEE pour qu' on reprenne
1537: bien je lui demanderai de de sortir justement un
1538: un euh les caractéristiques de l' outil les clics les machins
1539: ce qui n' empêche pas certains d' aller voir avant
1540: oui oui oui
1541: faudra peut-être euh
1542: mais
1543: non puis moi je connais
1544: d' accord alors euh y a-t-il des des rubriques que vous trouvez trop transversales et qu' il faut supprimer alors pour les informations
1545: vous parliez
1546: de
1547: ou je sais pas je sais pas comment il faut faire
1548: est-ce je les laisse alors ou je les enlève
1549: alors est-ce qu' il faut qu' on
1550: c' est quand même une participation hein
1551: ah oui oui oui
1552: parce que c' est peut-être ce mot-là
1553: qui oui
1554: je prends
1555: là tu vois participation à des rendez-vous professionnels groupe de travail qualité participation à des rendez-vous professionnels
1556: c' est la même chose ça non
1557: je mettrais ça
1558: il y a un volet qu' il faut qu' on se mette dans nos critères
1559: c' est le volet innovation hein
1560: je on on n' a pas le temps de le faire sur ce coup-là
1561: mais euh euh enfin
1562: pour l' exercice du bureau du douze mais euh il y a dans la démarche qui est
1563: la notre
1564: il y a quatre cinq critères qu' il faut avoir à l' esprit euh en ter-~ qui sont les critères financiers enfin euh financiers budgétaires de process
1565: et cetera il y a un volet sur lequel on met pas suffisa~ suffisamment l' accent
1566: c' est le volet innovation
1567: c' est euh les produits nouveaux les services nouveaux euh
1568: comment on fait quel est le temps qu' on consacre euh quelles sont les démarches qu' on entreprend pour réfléchir à ce qu' on vont être nos services et nos produits de demain
1569: et euh c' est pour ça que je vois participation des rendez-vous professionnels euh assises du commerces
1570: et cetera ça ça concourt à
1571: ça fait bien partie de la reflexion nécessaire que l' on doit tous avoir pour euh
1572: c' est du benchmarking
1573: oui c' est ça c' est typiquement du benchmarking
1574: donc là on est dans du volet innovation
1575: hum hum
1576: je pense que on mettra en lumière
1577: je je je vais un peu travailler sur le truc euh
1578: je je donnerai certains éléments là-dessus euh avec des tableaux de bord prospectifs de savoir sur le volet innovation
1579: qu' est-ce qu' il faut faire
1580: comment il faut le faire
1581: et cetera hein et le décliner enfin
1582: on en on en reviendra
1583: mais là il y a vraiment un volet qui est manquant
1584: hum
1585: là il est un petit peu là sur la page
1586: dix dix
1587: ah oui oui
1588: oui oui oui oui non
1589: mais là on en avait déjà parlé je trouvais que la démarche de de NNAAMMEE était saine
1590: c' était de dire bon euh
1591: ouais
1592: grosso modo la démarche qualité va prendre fin sur l' année deux mille huit
1593: ça fait trois ans qu' on le fait euh
1594: six sept huit
1595: euh il faut que je commence à réfléchir sur les produits des services de demain
1596: donc euh je consacre mon temps à l' année deux
1597: mille huit et entamer des réflexions de fond
1598: et stratégiques avec euh
1599: moi tout seul avec mes gens
1600: dans l' équipe
1601: avec nos élus NNAAMMEE et compagnie
1602: et voilà les pistes
1603: avec la commission
1604: voilà
1605: donc c' est le premier point euh
1606: c' est l' information des l' idée
1607: c' est d' initier de la formation PERmanente et de la mise à jour régulière des compétences dans un niveau d' information générale
1608: donc euh
1609: des exemples d' actions
1610: créer des séminaires réguliers mensuels animés par des experts opposer de l' intervention d' experts in situ donc euh l' accueil client l' aménagement du MAGAsin
1611: et les règles merchandising on peut même enchaîner les démarches
1612: c' est-à-dire suite à un séminaire
1613: on peut prendre des rendez-vous derrière où c' est le séminaire qui va actionner un certain nombre de démarches personnalisées
1614: hum hum
1615: on viendra voir le commerçant sur place
1616: on fera un bilan de son activité
1617: alors
1618: soit sous l' angle accueil soit sous l' angle
1619: aménagement euh soit sous l' angle euh angle de merchandising
1620: et à chaque fois lui apporter une réponse personnalisée
1621: et je trouve que c' est bien dans le prolongement de de la démarche qualité tout à fait
1622: donc là ça peut être un un gros travail de fond
1623: et ça s' adresse à à la totalité des commerçants
1624: on peut même initier au niveau euh
1625: tourisme
1626: tourisme
1627: on peut aller chercher de l' expertise à l' extérieur
1628: on peut le co-financer je pense qu' on rentre directement dans les projets NNAAMMEE
1629: donc c' est un gros chantier
1630: et puis euh en clair c' est surtout ce qui manque
1631: c' est surtout ce qui manque aux commerçants utiliser les règles de la distribution qui sont extrêmement performantes
1632: et pouvoir les appliquer dans leur quotidien
1633: mais pour ça faudrait-il qu' ils les connaissent
1634: hum
1635: ça démar~ ça démarre comme ça
1636: euh dossier NNAAMMEE euh
1637: j~ j' ai j'
1638: ai trouvé euh personnellement qu' il y avait un certainement un
1639: c' est pas nouveau qu' il y avait un vrai besoin de mutualiser les moyens et de planifier individuellement les actions pour une structure pérenne
1640: j' ai je me suis appuyé en en ce sens où il y avait un certain nombre de marchés qui devaient se mettre en place et puis qui sont venus se télescoper parce qu' ils étaient aux mêmes dates
1641: donc résultat des concours
1642: euh aucun des deux n' a gagné sur le fond donc c' est dommage c' est dommage
1643: je crois que si on pouvait essayer de de planifier mensuellement l' activité parce que les idées ne manquent pas l' énergie ne manque pas
1644: mais ça serait peut-être bien de créer des lieux de rencontres informels ou formels à voir pour que les associations euh les offices du tourisme les mairies travaillent ensemble
1645: ce qui se fait pour l' instant d' une manière diffuse de personne à personne on va essayer peut-être de de l' ancrer dans la là aussi
1646: c' est un projet de fond euh une piste aussi
1647: là plutôt dédiée au tourisme
1648: valoriser le patrimoine les structures touristiques actuelles euh je crois qu' il y a un gros besoin de mise aux normes des établissements euh hôteliers euh
1649: l' accueil du handicap euh la mise aux normes euh des des décrets européens
1650: et donc là ça passera nécessairement par un état de lieux
1651: mais pour ça il faut s' appuyer sur euh des experts des architectes des architectes d' intérieur aller au fond dans le diagnostic à fond dans le diagnostics
1652: et là il y a un gros gros gros travail au niveau du département
1653: et puis euh là c' est plus se raccrocher à une action nationale sur une partie du du groupe de travail
1654: charte de qualité
1655: au niveau national
1656: et on souhaitait décliner l' action euh au niveau national puis au niveau départemental
1657: donc
1658: pourquoi pas créer un club de qualité tous les adhérents qui sont à la charte de qualité
1659: peuvent euh travailler ensemble faire des visites de diagnostics
1660: euh on pourrait même créer une journée de la qualité une semaine de la qualité
1661: soit on peut le faire départementalement
1662: soit on le fait nationalement
1663: et ça je sais que il y a un projet de de NNAAMMEE qui est en train de se mettre en place au niveau national là
1664: on a tendance on se rapproche également de cette idée-là voilà quelques unes des pistes
1665: ok
1666: est-ce qu' il reste de la place pour les actions
1667: bien sûr
1668: parce que il y a notre action à NNAAMMEE qui va être mobilisée toute l' année deux
1669: mille huit
1670: et euh elle te mobilise à au niveau du commerce sur l' objectif que tu as énoncé lors de séminaires euh vendredi dernier qui est de d' amener une offre dynamique euh diversifiée euh sur NNAAMMEE et que tu te s mobilise sur le tourisme de façon importante puisque là il s' agit de développer euh toute un filière touristique sur NNAAMMEE qui existe pas
1671: donc j' imagine que ça
1672: moi dans mon esprit c' est des actions qui sont lourdes euh
1673: parce que c' est de l' animation de de réunions
1674: c' est de la recherche d' informations
1675: c' est de la constitution de dossiers
1676: c' est
1677: enfin bon en terme de temps c' est quand même euh dense
1678: je prends le point
1679: donc je je sais pas comment tu peux l' organiser dans ton plan de travail
1680: quoi
1681: d' accord
1682: mais on on n' est
1683: même plus sur
1684: deux mille huit deux mille neuf
1685: là on est presque là dans l' immédiat
1686: non oui c' est ça
1687: on commence en deux mille huit
1688: c' est-à-dire qu' une fois qu' on a validé notre plan d' action avec la communauté de communes
1689: on va-ettre mettre en ouvrage de certaines actions qu' on va proposer
1690: je repense au club sur lequel
1691: on avait discuté même si c' est pas toi en propre qui le fait
1692: tu es quand même maître d' ouvrage
1693: hum hum je suis d' accord
1694: euh de de de la mise en oeuvre de ça quoi
1695: si dans la pratique c' est pas toi qui le fait pour le tourisme
1696: et pour le commerce là c' est différent parce que c' est en plein dans le coeur de métier
1697: hum hum
1698: donc euh là il est possible que ce soit des moyens C C I qui soient nécessaires
1699: euh c' est c' est certainement ce qui va se passer
1700: faut faire un lien avec le faut faire un lien avec le faut qu' on
1701: alors même si euh
1702: mais mais faut qu' à un moment donné matériellement vous ayez le temps de l' intégrer dans vos dans votre charge de travail
1703: quoi
1704: ben oui
1705: alors il y a des choses qui sont déjà notées là-dessus qui sont la démarche qualité euh ou la carte de fidélité sur NNAAMMEE
1706: par exemple euh tout le travail tout tout le budget prévisionnel du tourisme on peut le raccrocher également à cette s action
1707: alors il y a il y a peut-être un moment pour pour rendre les choses un peu lisibles
1708: on a peut-être intérêt à un moment
1709: à avoir un volet territorial dans lequel on va euh
1710: sui-~ avec des portes d' entrée différentes euh
1711: noter ce qui est ce qui est prévu
1712: euh je m' entends euh euh oui
1713: si on veut faire un zoom sur NNAAMMEE on a peut-être intérêt à euh mettre en l~ en lumière tout ce qui est relatif à ce territoire-là
1714: et de ce que l' on fait donc on va retrouver euh les opérations qualité
1715: on va retrouver les opérations cartes de fidélité des commerces
1716: mais on va peut-être aussi retrouver les labels euh NNAAMMEE
1717: ou je sais pas quoi par rapport au tourisme
1718: le problème non c' est qu' après tu vas retrouver des actions
1719: c' est une suggestion le ce que soulevait NNAAMMEE la difficulté
1720: c' est de se dire à un moment donné
1721: si on fait un zoom sur une ville ou une communauté de communes
1722: dans
1723: tout le c' est en fait d' engager plus de moyens sur cette communauté de communes
1724: c' est-à-dire que là c' est c' est les hôtels les restaurants ou
1725: euh les magasins ça peut être les entreprises
1726: mais ça veut dire qu' on va les visiter plus en profondeur que nous nous sommes donnés par rapport à l' offre
1727: donc on va réussir un objectif euh ponctuel au risque de se faire critiquer que
1728: comme quoi on a délaissé une partie de une partie des autres actions mais
1729: bon non
1730: je je je pense qu' on a toujours été sur les démarches départementales
1731: ce qui fait d' ailleurs que tout mon programme d' action sont tous départementalisés
1732: hum
1733: et on n' a jamais intégré euh la démarche territoriale
1734: aujourd' hui on se dit faut intégrer la démarche territoriale
1735: mais alors j' ai tellement chargé la barque sur le plan départemental que je ne sais plus où je vais mettre
1736: hum hum
1737: les ressources
1738: et puis c' est
1739: pas
1740: et quelles sont les ressources
1741: je veux mettre en en
1742: il faudrait retrouver un équilibre par rapport à ça
1743: c' est-à-dire que dans nos objectifs
1744: et
1745: dans l' élaboration de cela dés le départ
1746: hum
1747: il faut intégrer un volet territorial en lien avec ce qui se fait par l' équipe en question euh quand il y en a hein
1748: il y en a pas de façon à trouver un certain équilibre entre du départemental ou du filière par exemple ou du thématique
1749: du sectoriel
1750: ou du sectoriel
1751: et euh du territorial effectivement si aujourd' hui on dit tient il faut intégrer du territorial là-dedans euh ben oui
1752: mais là j' en suis à la page dix
1753: il y en a oui ou il y en a un petit peu là un petit peu là un petit peu là
1754: quoi
1755: oui c' est plutôt
1756: on reprend l' existant
1757: et on
1758: voilà mais on n' a
1759: pas on le reconsolide mais ça nous prive de l' innovation par contre
1760: oui c' est c' est c' est juste de de faire
1761: c' est juste
1762: mais ça c' est du confort c' est du confort que de dire euh
1763: je vais je vais re~ je vais mettre de de de l' NNAAMMEE de l' NNAAMMEE un bout de bistrot de Pays
1764: je vais mettre un sigle
1765: et puis j' ai fait mon paquage concernant NNAAMMEE
1766: dans le volet innovation
1767: oui voilà
1768: un petit bout de chaque
1769: mais je pense pas que ce soit
1770: euh
1771: mais
1772: ça
1773: l' entrée à l' envers
1774: ouais ouais
1775: il faut que ce soit quelque chose qui nous permettre d' être innovant sur un territoire
1776: non mais euh je suis tout à fait d' accord
1777: qui va être un territoire expérimental en fait quand on dit qu' on va rechercher
1778: on va faire une action particulière en création d' entreprise au travers des filières d' enseignement pour rechercher des gens
1779: hum
1780: on a-~ on avance sur quelque chose qu' on a jamais fait
1781: et qu' on fera peut-être que là
1782: hum
1783: quand on dit on va faire un club R H sur la zone NNAAMMEE avec les grandes boîtes du coin pour voir comment elles évoluent sur s leur s questions de recrutement ou l' évolution des compétences on fera peut-être que là où c' est utile
1784: et puis
1785: peut-être que le club R H il associera euh peut-être des des des grandes boîtes qui seront pas uniquement industrielles
1786: et dans les fiches de chacun est-ce qu' il faut m-~ faire apparaître à chaque fois
1787: NNAAMMEE est-ce que ça peut pas être une fiche euh
1788: ben moi j' ai pas de moyens
1789: donc ce sera pas sur mon sur mes moyens euh observatoire s
1790: et là si on est sur des services enfin je sais pas au niveau de la présentation
1791: ce qui sera le plus opérationnel
1792: est-ce que c' est prendre du temps de ser~ du temps
1793: et des moyens
1794: non mais
1795: euh
1796: du service commerce
1797: pour les mettre sur le service aménagement
1798: parce que c' est cette présentation là qu' il faut faire
1799: ou est-ce que c' est dans le cadre du service commerce du temps est dédié
1800: et ça parait comme
1801: tel hum
1802: je sais
1803: pas ben en tout cas pour le moment c' est comme ça
1804: voilà
1805: je veux dire pour l' année deux
1806: mille huit
1807: c' est euh c' est inscrit comme ça
1808: et donc moi j' ai pas de temps à mobiliser dans
1809: enfin je veux dire je vais mobiliser le mien
1810: mais rien n' apparaîtra moyen du service commerce du service industrie ou du service création d' entreprises dans ma rubrique aménagement
1811: hum hum
1812: parce que j' aurai juste mon temps de travail sur ce dossier
1813: mon mon budget sur cette action
1814: je sais pas comment on peut présenter ça
1815: alors
1816: bon attendez on continue hein parce que
1817: mais on va y venir
1818: oui on continue
1819: on va y venir
1820: euh on a pris beaucoup de temps
1821: donc ça va nous inviter à aller plus vite le pauvre
1822: non non il y a pas de souci
1823: allez NNAAMMEE
1824: alors donc euh le détail du service je pense que tout le monde le connaît je peux le le redire comme l' a dit NNAAMMEE
1825: donc
1826: NNAAMMEE à NNAAMMEE NNAAMMEE
1827: avec NNAAMMEE
1828: et qui nt travaille aussi euh pour les accueils création d' entreprise pour la Chambre NNAAMMEE NNAAMMEE et NNAAMMEE NNAAMMEE pour les C F E et service fichier NNAAMMEE
1829: en partie puisqu' elle elle accueille maintenant des des créations des créateurs d' entreprise
1830: et
1831: NNAAMMEE à temps partagé euh
1832: avec notre service
1833: donc
1834: l' orientation numéro une création reprise transmission d' entreprise
1835: donc
1836: l' ac-~
1837: l' action phare euh
1838: et vous la connaissez c' est la campagne de communication grand public
1839: on en parle beaucoup
1840: donc on moi j' ai repris
1841: ce qui était
1842: donc
1843: dans dans l' action que nous a présenté euh le cabinet euh enfin avec qui on a travaillé
1844: la campagne d' affichage donc qui représente toujours les affichages quatre par trois
1845: mais aussi les plus petites hein tout ce qui est moi
1846: j' ai mis quatre par trois
1847: mais en fait ça comprend aussi les affiches plus petites
1848: mais qui sont euh visibles euh au grand public
1849: euh donc euh en plus donc là c' est les actions euh un peu plus ciblées individuelles
1850: donc en accueil interconsulaire puisqu' on va travailler avec la Chambre des métiers et la Chambre d' agriculture avec mise en place
1851: donc d' un numéro azur euh qui serait basé si tout va bien si ça se concrétise à la Chambre de métiers qui sera donc chargée avec un planning il y aura une personne qui sera dédiée à à organiser les rendez-vous qu' on aura fixés au préalable avec un planning détaillé euh par exemple mardi matin NNAAMMEE NNAAMMEE euh
1852: NNAAMMEE le jeudi après-midi à NNAAMMEE et cetera
1853: donc là c' est c' est une organisation à mettre en place
1854: euh ce qu' on souhaite aussi mettre en place pour les les accueils et création d' entreprises c' est de de délocaliser un petit peu nos accueils et ne pas les cibler uniquement NNAAMMEE NNAAMMEE NNAAMMEE
1855: donc ça c' est c' est ce sont des actions pendant la période de la la campagne de communication
1856: c' est pas dit que euh ce sera ad vitam aeternam puisqu' en plus on va quand même tester donc bon les six points d' accueil euh il y aura déjà NNAAMMEE NNAAMMEE et NNAAMMEE
1857: il pourrait y avoir peut-être euh
1858: NNAAMMEE NNAAMMEE ou NNAAMMEE euh
1859: donc ça c' est à définir puisque
1860: la la chambre de métiers
1861: en
1862: fait fait aussi euh sur rendez-vous quelques
1863: accueils création d' entreprises euh délocalisés
1864: donc ce qu' on souhaite mettre toujours dans le cadre de cette campagne c' est de mettre en place un support euh un l-~ un livre
1865: enfin on peut dire un livre du créateur mais pas technique hein
1866: il y a il y aurait un avec un parcours de la création mais qui serait vraiment euh
1867: les trois chambres consulaires
1868: u-~ un document unique on organisera bien sûr un forum voire deux
1869: euh l' exposition itinérante
1870: donc en fait c' est un petit stand qu' on va exposer euh dans les administrations dans les banques euh euh bon dans les villes qui sera mettre en place euh et qui tournera les actions jeunesse
1871: alors là on a déjà euh un partenariat avec le le rectorat euh qui a mi~ fait enfin qui a est en train il est en train de s' imprimer une plaquette à destination des enseignants où sont répertoriées les actions de des uns et des autres
1872: alors au niveau régional là euh au rectorat de NNAAMMEE on va retrouver la Chambre de commerces
1873: on va retrouver euh la Chambre de de NNAAMMEE euh ou le MEDEF
1874: ils font
1875: un
1876: petit
1877: il y a quelque chose aussi au niveau du MEDEF
1878: euh donc ça ce sera la le partenariat rectorat
1879: et puis on réfléchit aussi euh à faire de la sensibilisation aussi auprès des plus jeunes dans le dans le par rapport euh au au cabinet que vous aviez reçu
1880: qui là c' est une s~ c' est une sensibilisation CM2
1881: en fait pas forcément euh création pure et dure hein
1882: c' est plutôt leur faire comprendre ce que c' est qu' une entreprise
1883: et puis euh ce qu' ils en entendent aussi euh d' après ce que j' ai lu moi ce qu' ils en entendent aussi en milieu familial ou démystifier un petit peu l' entreprise et pas dire c' est le patron à cravate machin grosse voiture enfin voilà quoi
1884: parce que bon c' est ce qu' ils entendent peut-être aussi souvent avec leurs parents
1885: donc
1886: la sensibilisation action
1887: jeunesse mettre en place
1888: donc un club de s créateur euh on va voir euh par où on va commencer ça tout ça
1889: ce sont des actions qui sont à travailler hein là
1890: on a déjà débuté une réunion euh Chambre de métiers Chambre d' agriculture
1891: donc en t-~ en tant que technicien là on est trois
1892: et on réfléchit un petit peu
1893: enfin on avance même hein
1894: on fait pas que réfléchir
1895: donc à la mise en place des actions euh un concours de la création reprise tout ça c' est une action
1896: mais qui
1897: qui on a dit
1898: deux mille huit
1899: voire début deux
1900: mille neuf hein
1901: parce que ça va être trop trop serré trop chargé euh
1902: puis on va p~ pas pouvoir suivre aussi nous
1903: euh en tant que moyens des espaces débats
1904: alors là bon ça pourrait être euh des des des réunions euh création d' entreprises et aussi jeunes entreprises des jeunes entreprises euh qui viennent de s' inscrire
1905: ça pourrait être NNAAMMEE NNAAMMEE et NNAAMMEE enfin
1906: reste à trouver le thème l' intervenant tout ça
1907: ça reste à définir
1908: et la formation ben ça on l' a
1909: inclut puisque les Chambres que ce soit métier ou commerce on a des stages de formations à la création d' entreprise
1910: donc là je pense ne rien avoir oublié
1911: c' est l' action euh
1912: les grandes lignes de la campagne de communication grand public
1913: donc on a maintenant un cabinet on peut le dire qui est retenu
1914: euh c' est NNAAMMEE à NNAAMMEE NNAAMMEE à NNAAMMEE qui travaille beaucoup aussi avec la ville de NNAAMMEE
1915: donc le budget ben c' était toujours nos NNAAMMEE euros dont NNAAMMEE affectés sur deux mille sept et NNAAMMEE sur deux mille huit
1916: alors euh il pourrait éventuellement y avoir un complément de de de budget si on réussit à avoir des fonds de la région puisque ça fait partie dans la cadre du schéma sectoriel création d' entreprise
1917: il y a des actions grand public
1918: qui ont été faites par NNAAMMEE à à moindre échelle
1919: différemment dans NNAAMMEE donc on pourrait peut-être euh obtenir des fonds F S E
1920: ça c' est un dossier qui reste à monter
1921: donc si on a plus de fonds on pourra peut-être faire plus de chose euh au lieu de faire une exposition
1922: on en fera peut-être deux parce que une à faire tourner dans tout le département ça ça va être long
1923: donc ça c' est au point de vue budget
1924: euh dans terme d' action
1925: donc j' ai noté aussi NNAAMMEE puisque ça ça ça donne vraiment un important pour moi aussi
1926: donc NNAAMMEE elle est salariée de l' association
1927: mais moi je m' y investis aussi beaucoup euh
1928: donc
1929: les
1930: en terme de comité d' agrément on en fait six par an
1931: mais cette année on en a fait sept puisque on avait trop de dossiers
1932: donc moi j' ai pas mis le détail un petit peu de tout ce que je fais dans le cadre de NNAAMMEE mais en fait
1933: c' est les les comités d' agrément les conseils d' administration l' assemblée générale euh les recherches de fonds d' abondements d' abondements auprès des collectivités ou et cetera euh les partenariats avec l' habilitation départementale du travail dans le cadre d' EDEN
1934: euh le F S E je l' ai dit la NNAAMMEE
1935: puisque la NNAAMMEE on a une convention qui est qui est signée avec l' association qui nous permet de récupérer soixante dix pour cent du capital restant dû en cas de liquidation judiciaire
1936: donc euh
1937: le montage des dossiers le suivi des des créateurs repreneurs d' entreprise
1938: enfin c' est c' est un peu tout tout le travail de NNAAMMEE
1939: donc j' ai ajouté aussi bien sûr les l' accompagnement et le suivi des dossiers de cession euh dans le cadre
1940: donc euh
1941: du sud NNAAMMEE
1942: et là ça pourrait être mis en place sur le nord si tout va bien euh dans la cadre aussi de la mise en place du contrat de site on pourrait euh faire des réunions de sensibilisation auprès des des cédants d' entreprise
1943: c' est ce qu' on a fait dans le sud
1944: et puis qu' on pourrait faire différemment dans le nord hein
1945: c' est pas dire uniquement
1946: justement c' est c' est de voir un petit peu comment ça s' est passé dans le sud du département
1947: et voir euh bon améliorer ou faire différemment pour mettre en place sur le nord du département
1948: donc les accompagnements individualisés des cédants et des repreneurs euh
1949: bon ça ça va un petit peu être le point en en dessous donc qualifier un fichier de cédant euh secteur industrie là dans la suite euh
1950: j' ai le résultat du phoning qui a été fait par euh un centre d' appel sur donc une liste de chefs d' entreprise que j' avais fournie euh
1951: j' ai euh
1952: ils ont eu cent quarante cinq contacts aboutis
1953: et il y a vingt six rendez~ rendez-vous euh
1954: demandés
1955: des gens qui envisagent de de repren~ de revendre de céder leur entreprise de céder
1956: de céder
1957: oui oui oui
1958: hum alors là j' ai pas encore fait le tri à mon avis
1959: il y a tout le secteur
1960: donc je vais travailler
1961: puis peut-être faire appel aux uns et aux autres
1962: donc l' accompagnement individuel enfin ou individualisé du cédant bon ben ça peut être enfin ça peut c' est le rendez-vous en entreprise euh
1963: c' est euh rapprochement de repreneurs
1964: si il y en a le repreneur
1965: bon c' est pareil c' est
1966: l' accueil on lui fait remplir un dossier repreneur pour savoir ce qu' il cible si il a un un des disponibilités financières euh
1967: et cetera et puis essayer de lui trouver une entreprise ou
1968: bon euh jusqu' à présent c' est vrai que j' ai peu d' entreprises euh enfin que je connais
1969: je sais qu' il y en a plein hein euh qui qui sont à céder
1970: mais on n' a pas vraiment euh
1971: le fichier
1972: donc en fait ça la suite du phoning ça va être déjà ça
1973: et je me suis rendu compte aussi
1974: ça c' est c' est justement quand on dit qu' il y a les entreprises se cèdent sans qu' on le sache hein euh suite au phoning il y a euh
1975: enfin je vous donnerai un petit peu tout le détail si vous voulez en CoDir
1976: il y a aussi
1977: tous les gens qui ont répondu que la transmission était en cours ou allait se terminer ou qu' elle venait d' être faite
1978: et ça en fait en plus c' est des informations qu' on n' a pas forcément au C F E puisque
1979: si c' est c' est transp~
1980: enfin euh c' est part sociale
1981: donc il y a pas de formalités C F E
1982: donc ça l' accompagnement individualisé du cédant et repreneur
1983: ça ça prend aussi du temps parce que
1984: la plupart
1985: du temps
1986: moi euh maintenant de plus
1987: en plus en tout cas je vais dans l' entreprise
1988: euh
1989: le plus souvent
1990: avec la le Conseil Régional
1991: pour la mise en place de de l' aide
1992: et donc par rapport à ça j' ai vu aussi
1993: donc plus on en reparlera un petit peu point aussi suivi accompagnement des dossiers de cession
1994: accompagnement des
1995: dossiers de cession
1996: donc on pourra en reparler
1997: ah oui oui ouais oui oui je voyais ouais
1998: on pourra en reparler pour oui enfin plutôt pour euh ce que je n' ai pas mis
1999: mais que je pourrais rajouter
2000: mais ça c' est on le fait pas
2001: mais ça pour c~ c' est prévu de le faire en deux mille huit
2002: c' est une séance collective accueil création d' entreprise
2003: jusqu' à présent on ne fait que des accueils euh sur rendez-vous
2004: et bon c' est euh dans le cadre national
2005: c' est ça doit être fait dans toutes les Chambres de commerce
2006: est pas forcément fait
2007: mais ça devrait être fait
2008: donc ça j' ai j' ai demandé à NNAAMMEE de de s' en occuper pour faire euh un accueil collectif puisque on se rend compte que bon il y a
2009: il y a des accueils
2010: qui sont vraiment suivis de de peu de choses
2011: et ça pourrait un petit peu donner du temps euh libérer du temps pour les les rendez-vous euh qu' on a après euh
2012: qu' est-ce que j' ai peut-être oublié des choses euh en action
2013: j' ai pas mis les actions individuelles
2014: et cetera en détail bon après donc en indicateur de mesure j' avais noté
2015: donc les ce qu' on ce que je je centre un petit peu dans l' a-~ la l' accueil création d' entreprise et le suivi des créateurs euh sous le couvert de enfin sous le chapeau entreprendre en France au lasso deux mille sept on va arriver euh je pense à plus de quatre cent euh contacts
2016: et avec la campagne de communication
2017: espère en avoir davantage euh en diagnostique
2018: alors
2019: en conseil individualisé par rapport
2020: au premier accueil donc c' est c' est bien souvent des gens qu' on revoit
2021: euh avec qui
2022: on on monte un euh le le dossier de création d' entreprises la recherche de financement ou de
2023: elle est particulière à la création d' entreprise pouvoir rappeler le banquier euh
2024: ou les partenaires qui qui gèrent d' autres dispositif
2025: donc là sur deux mille sept on va arriver à peu près quatre-vingts con~
2026: conseils individualisés
2027: donc toujours pareil
2028: on on espère faire mieux aussi
2029: deux mille huit
2030: alors euh ça c' est un point des projets accompagnés du premier accueil en fait euh dans la cadre d' entre-~ d' entreprendre en France
2031: ça c' est des des indicateurs qui nous sont demandés annuellement
2032: et il y a donc un point sur le projet accompagner du premier accueil jusqu' au C F E
2033: donc
2034: deux mille sept
2035: bon ça représente un petit peu
2036: ce qui avait été fait hein sur 2006
2037: il y a il y aura peu près quatre-vingts projets accompagnés du premier accueil jusqu' au C F E
2038: alors tous secteurs d' activité confondus
2039: euh moi si j' ai un un repreneur que je un peu plus important on va dire en terme d' industrie
2040: il est là aussi
2041: hum
2042: la formation cinq jours pour entreprendre là
2043: on va arriver à trente cinq stagiaires
2044: bon on on tourne à peu près entre une bonne trentaine voire là cette année
2045: je crois qu' on a fait plus que que l' an dernier le forum là c' est c' est c' est un peu le le point de d' accueil création d' entreprises avec la la campagne de communication grand public qui on l' espère
2046: nous apportera encore plus de monde euh
2047: cent entrées c' est ce qu' on avait fait là au dernier forum sur NNAAMMEE
2048: bon si on le fait sur NNAAMMEE on a toujours beaucoup plus de monde hein là
2049: on territoire
2050: et bon moi je me suis basée un petit peu par rapport à la campagne de communication
2051: je sais pas si on y arrivera
2052: mais sur NNAAMMEE c' est ce qu' ils ont fait
2053: ils ont doublé le nombre d' entrées avec une communication euh
2054: grand public euh affichage et cetera
2055: puisqu' en fait euh on on fait des enquêtes de satisfaction euh enfin oui c' est enquêtes de satisfaction euh un questionnaire plutôt euh de tous les gens qui entrent donc qui veulent bien nous compléter euh qui entrent dans le forum
2056: et on s' est rendu compte qu' à peut -être pas quatre-vingts mais pas loin de de quatre-vingts pour cent de entrées
2057: ce sont des gens qu' on connaît parce que on les a invités
2058: on fait des cartons d' invitation
2059: qu' on envoit à tous nos nos contacts création d' entreprises
2060: donc ça fait partie de l' enquête
2061: on leur demande comment ils ont eu connaissance du du forum
2062: et près de quatre-vingts pour cent c' est des gens qu' on qu' on a vus ou peut-être pas beaucoup
2063: mais euh des des gens qu' on qu' on a invités
2064: euh le centre de formalité des entreprises euh sur euh
2065: je me suis basée donc de ce qui était sur deux
2066: mille sept
2067: déjà connu on n~ on arriverait à NNAAMMEE immatriculations
2068: et ça sans modifications alors dans immatriculations il y a les nouveaux nouvelles immatriculations euh pures vraiment nouvelles
2069: et il y a les ouvertures d' établissements
2070: mais qui sont quand même des cré-~
2071: enfin tout à fait c' est sûr que c' est pas la création ex nihilo
2072: mais c' est
2073: hum hum hum hum
2074: c' est c' est un nouvel établissement
2075: donc euh les modifications ben là c' est modifications de de gérant
2076: et
2077: cetera de modifications des statuts et cetera
2078: l' évolution du des ressortissants
2079: donc là euh à aujourd' hui on a NNAAMMEE entreprises actives sur ce C F E
2080: donc c' est NNAAMMEE entreprises c' est NNAAMMEE établissements
2081: euh entités c' est ben établissement je sais
2082: pas c' est par rapport aux destinataires de challenges
2083: tu vois j' ai NNAAMMEE envois
2084: justement il y a les villes j' ai
2085: sur ce C F
2086: E que j' ai eu vendredi
2087: alors après peut-être chercher enfin quand elle me dit entreprises actives ça veut bien dire que c' est pour elle c' est quelque chose de vivant
2088: oui oui
2089: alors il peut être y avoir aussi des entreprises sans activité
2090: qui
2091: sont
2092: quand même
2093: au fichier
2094: et
2095: les entreprises qui sont sans activité qui ont et ce que je je j' ignorais
2096: quand même moi je pensais que il y a des entreprises qui qui s' immatriculent et qui ne font jamais la modification jamais ou qui
2097: tardent à faire la modification
2098: de de la mise en activité
2099: la mise en activité euh
2100: donc en terme de transmission indicateur de mesure euh là c' est des chiffres euh
2101: deux mille sept
2102: euh donc j' ai accompagné
2103: alors là j' ai j' ai exclu tout ce qui était commerce et service hein petit commerce et service euh NNAAMMEE cédants et NNAAMMEE repreneurs
2104: alors repreneurs avec euh s abouti ou pas parce que bon c'-~ est des gens qui qui se manifestent et qui reprennent pas pas forcément tout de suite
2105: en terme de montage de dossiers d' aide financière euh
2106: il y a eu NNAAMMEE dossiers réalisés
2107: il y en a encore NNAAMMEE en cours
2108: alors c' est toujours pareil
2109: ça c' est les dossiers euh toujours industrie ou ou pas commerce pur hein
2110: et puis euh donc euh peut-être que je l' avais mis en haut la sensibilisation euh à destination des cédants et des repreneurs c' est mettre en place
2111: donc
2112: des des réunions de sensibilisation
2113: donc toujours sur on va peut-être s' atteler moi je on va pas faire NNAAMMEE tout de suite parce qu' on a fait NNAAMMEE et quelques fois il y a des gens de NNAAMMEE qui venaient sur NNAAMMEE
2114: donc faire tou~ plutôt NNAAMMEE euh c' est de la mise en place du contrat de site
2115: plus plus qu' elle soit mise en place qu' elle soit mise en place ou pas euh on peut on on peut cibler les réunions de sensibilisation transmission d' entreprise sur le NNAAMMEE
2116: donc ça c' est sur deux mille sept
2117: on table euh avec les dossiers qu' on a sous le coude NNAAMMEE dossiers
2118: et NNAAMMEE EDEN
2119: voilà qu' est-ce que j'~
2120: bon après c' est vrai
2121: j' ai pas mis en détail
2122: ce que je disais tout à l' heure les actions individuelles
2123: je
2124: c' est quoi EDEN
2125: c' est une avance c' est avance de l' Etat
2126: c' est c' est géré jusqu' à présent euh par la direction départementale
2127: enfin c' est géré elle nous donne un mandat de gestion
2128: ça vient en plus de de la convention
2129: ça alors
2130: ah oui oui oui c' est cumulable
2131: on a un mandat de gestion
2132: donc c' est une avance remboursable à taux zéro
2133: donc euh demandeurs d' emploi on va dire minimas sociaux
2134: mais aussi euh entre euh chefs d' entreprise de plus de cinquante ans
2135: même si ils sont pas forcément demandeurs d' emploi ou reprise d' entreprise en difficulté
2136: ah ouais c' est ce qu' on avait fait avec par exemple enfin
2137: et je suis en train de
2138: ah oui mais attends
2139: non non
2140: reprise d' entreprise en difficulté
2141: dans le cas où c' est le salarié qui reprend l' entreprise où il travaillait et qui est en difficulté
2142: oui après bon il y a des il y a plein de quotidiens
2143: ça c' est sûr cent quinze pour cent de quotidiens quotidiens euh bon euh
2144: on fait on en avait parlé aussi
2145: on fait actuellement une enquête de satisfaction à au niveau national euh avec la C F C I et via l' I F O P
2146: après nous on a des enquêtes de satisfaction NNAAMMEE
2147: donc en création d' entreprises il y a aussi
2148: donc il y a le forum il y a une enquête annuelle auprès des porteurs de projet
2149: et puis il y a eu aussi on on a consolidé aussi l' enquête du stage de cinq jours à la fin du stage aussi on questionnaire de satisfaction
2150: voilà je suis allée peut-être un peu vite je sais pas si je est-ce que vous avez des remarques
2151: moi j' ai une question
2152: est-ce que tu avais mis en place un bulletin d' information auprès des auprès des présidents de codecom
2153: oui alors ça euh moi je l' ai pas mis justement
2154: je s~ c' est ce genre de l' action
2155: qui est-ce qui l' actionne qui est-ce qui le gère
2156: ça c' est l' observatoire qui le gère
2157: ou c' est ben c' est tous les deux
2158: voilà c' est comme on disait les passeports numériques
2159: d' accord
2160: c' est qui
2161: qui oui
2162: mais moi je veux bien je veux bien le prendre
2163: mais je l' avais pas mis je savais pas si c' était l' observatoire qui allait le mettre en fait
2164: d' accord
2165: ben ça dépend qui le fait c' est-à-dire que
2166: si on le fait euh
2167: moi j' ai déclenché l' action puisque c' était quelque chose qui s' était dit
2168: voilà tu l' a mise
2169: en place euh on avait fait notre réunion entreprise et territoire
2170: donc moi j' avais fait le projet de courrier
2171: j' avais demandé les c' est là que j' ai sollicité l' observatoire pour me faire quelque chose
2172: je leur avais dit
2173: ce que je voulais
2174: bon après NNAAMMEE a repris en disant ben
2175: tiens
2176: si tu fais ça on pourrait peut-être faire autrement enfin autrement différemment pour
2177: et cetera donc là
2178: le le projet euh
2179: hum hum
2180: hum hum hum
2181: ouais ouais
2182: fini finalisé est en train d' être fait par euh NNAAMMEE
2183: alors euh
2184: d' accord
2185: et après après qui gère
2186: voilà on on c' est c' est l' observatoire qui envoie qui réceptionne enfin qui envoie euh
2187: ben disons que
2188: l' observatoire participe
2189: obligatoirement puisque c' est elle qui fait la
2190: c' est eux qui font la cartographie
2191: moi tous les mois je j' ai les créations d-~ d' entreprises
2192: et je sais qu' il y a une création d' entreprise à à NNAAMMEE
2193: ou je sais pas
2194: où
2195: à NNAAMMEE à NNAAMMEE
2196: et alors c' est c' est ensemble là
2197: mais c' est vrai que c' est moi qui ai décroché
2198: le c' est toi qui l' as mis
2199: en place
2200: qui qui l' a en fait
2201: c' était convenu aussi comme ça
2202: quand on s' était quand on se réunissait c' était à mettre en place
2203: et et
2204: à voir après dans le temps
2205: si ça peut pas être un peu plus complété
2206: ça serait bien à moins
2207: alors ça ça serait bien sur une opération de cette nature que euh un vous avez déclenché deux vous avez fixé le cahier des charges trois l' observatoire rempli
2208: hum oui
2209: quatre vous vous chargez la gestion de l' entreprise
2210: hum
2211: hein
2212: c' est-à-dire que l' observatoire est notre sous-traitant
2213: hum
2214: oui
2215: entre guillemets sur le contenu
2216: mais que ça soit vous qui l' envoyiez parce que auto~
2217: comme ça vous verrez concrètement ça ça sortira de chez vous
2218: vous le suivrez et puis faut envoyer le courrier
2219: faut faire le courrier
2220: et cetera
2221: si on sous-traite enfin je réfléchi à voix haute si on sous-traite la totalité qu' on puisse jusqu' à la fin de l' observatoire
2222: oui parce que forcément c' est
2223: et faut signer la lettre
2224: non mais je l' avais mis
2225: en bas vous allez ça va vous échapper
2226: ouais
2227: ça va vous échapper
2228: et or la thématique la porte d' entrée c' est quand même la création
2229: c' est la création
2230: et pour le coup c' est vraiment une action
2231: surtout
2232: sur la création c' est une information sur la création
2233: auprès des territoires
2234: auprès des territoires
2235: et pour leur territoire c' est ça hein
2236: et ça c' est c' est une chose
2237: de c' est le territorial(s) e de la
2238: de ouais ouais
2239: et pour euh tout ce qui est codecom euh actions comme ça auprès des des des présidents de codecom moi je les je les informe toujours des réunions que je fais moi
2240: hum hum
2241: euh par exemple là il y a la réunion annu-
2242: sauf que tu pourrais nous rajouter tu vois volet territorial euh informations mensuelles des présidents de codecom concernant euh les cré~ les les créations les renouvellements des entreprises de s leur s territoire informations régulières sur les actions du service
2243: tu pourrais nous mettre hein
2244: moi je c' est c' est le dernier volet hein qu' on retrouve là définir qui a pas été défini
2245: hum hum
2246: c' est euh
2247: comment comment on diffuse les informations
2248: c' est vrai sur l' opération grand public
2249: mais c' est vrai aussi sur toutes les données que l' on a hum on rejoint l' histoire des territoires euh auprès euh de
2250: ce que fait la Chambre en matière de création et de transmission auprès des décideurs de l' Etat au niveau régional niveau départemental niveau codecom et cetera
2251: et on peut imaginer un sys-~ un système à géométrie variable selon les destinataires
2252: le régional voilà
2253: ce que l' on va donner le local le départemental voilà ce que l' on va donner et le local voilà ce que l' on donne
2254: et on donne pas forcément la même chose à tout le monde
2255: hum hum
2256: hum hum
2257: et je pense que là-dessus euh il il faut que l' on soigne
2258: et ça manifestement on le fait pas puisqu' on le fait en dernier
2259: et on l' a pas fait il faut que l' on soigne systématiquement la communication de ce que l' on fait euh que ce soit une orientation stratégique ou que ce soit au quotidien
2260: il faut que là-dessus on là il faut encore travailler sur ce volet là
2261: mais mais enfin je me répète moi en terme d' invitations
2262: les les présidents de codecom les enfin les maires des grandes villes sont toujours informés hein
2263: je leur envoie toujours pour information
2264: et là cette fois-ci elle avait même mis la carton réponse NNAAMMEE parce qu' habituellement je le mets pas
2265: c' est pour information
2266: et j' avais fait un courrier hein d' accompagnement
2267: il y en a qui ont retourné leur carton disant qu' ils venaient pas
2268: mais ah oui à l' appuis pour cela je fais un courrier en leur expliquant un petit peu la la démarche carton
2269: il faut il faut il faut euh
2270: voilà il faut reprendre le dernier le dernier volet hein et puis le compléter le retravailler pour euh voir euh à telle étape
2271: on fait ça à tel moment
2272: on fait ça euh
2273: on a parlé à un moment de l' atlas de la création d' entreprise ou du panorama de la création d' entreprise avec le d' ailleurs
2274: hum hum hum
2275: hein qui est hors euh hors courrier codecom
2276: oui voilà on a
2277: oui oui
2278: hein qui est départemental
2279: donc un c' est il faut le faire deux qu' est-ce qu' on en fait hein
2280: il faut toujours faire le lien avec euh nos objectifs euh y compris en terme
2281: alors
2282: plutôt qu' indicateurs de mesure
2283: enfin prévisions on marque bien objectifs
2284: deux mille sept objectifs deux mille huit
2285: c' est-à-dire que
2286: si sur le C F E ben euh les modifs euh je veux dire on n' est pas maître du truc
2287: non
2288: non hein il y a quand même beaucoup de choses sur lesquelles on est maître de des choses hein quand on dit qu' on va nombre de stagiaires NNAAMMEE et NNAAMMEE comme objectif NNAAMMEE
2289: c' est bien euh
2290: je ne mesure pas ce que je fais
2291: c' est je me donne un objectif qui est de faire NNAAMMEE
2292: hum
2293: et puis même si à la fin je fais que NNAAMMEE
2294: et je dis merde
2295: c' est pas de bol hein euh
2296: on a eu que NNAAMMEE candidatures c' est pas satisfaisant
2297: on se donne un objectif de faire NNAAMMEE
2298: donc il faut aller chercher trouver les NNAAMMEE
2299: surtout qu' en deux mille huit on on il y a une refonte du ça
2300: je l' ai pas mis
2301: non plus
2302: et -ce qu' on et est-ce qu' on a un un un bilan annuel par exemple de la création d' entreprises avec euh nombre d' entreprises taux de survie à deux trois ans cinq ans
2303: est-ce que ça peut être euh
2304: moi je le mets dans mes objectifs par exemple de faire un bilan annuel euh de de l' activité euh
2305: créa~ des entreprises crées pas de ton service
2306: par rapport
2307: mais qui se sont créées
2308: il y a trois ans
2309: en arrière oui sur
2310: la ouais produire un bilan annuel
2311: hum
2312: bien le faire ça
2313: c' est pas un peu panorama
2314: hein
2315: c' est pas un peu panorama l' atlas de la création
2316: ah ben peut-être moi l' atlas de la création euh je voyais euh
2317: ça plus comme euh
2318: moi c' était plutôt il y a ça là
2319: il y a ça là il y a ça là
2320: il y a eu le tel euh
2321: ben moi je pense que ça doit être à
2322: peu sur
2323: la euh
2324: par exemple que
2325: moi
2326: sur la carto oui
2327: mais moi
2328: ça à mon avis moi je le retrouverai dans ce que tu évoques en disant euh euh dans quel secteur
2329: on créé de façon après ça peut être des zones territorialisées
2330: ça peut être euh euh des secteurs d' activités valorisés
2331: ça peut être euh des causes des causes d' arrêts hein combien de liquidations les causes les causes de liquidations
2332: et
2333: quand même
2334: oui parce que là c' est très général
2335: enfin je vous montrerai ce
2336: que
2337: ce qu' on a préparé
2338: mais c' est
2339: un peu faut peut-être
2340: euh faire un
2341: il y a un truc qui manque je trouve dans votre document NNAAMMEE
2342: c' est le rapport euh c' est l' objectif qu' on se fixe
2343: et les résultats qu' on attend euh
2344: quand je parle de l' opération quand je vois sensibiliser le grand public et cetera positiver euh booster le territoire
2345: ben va falloir y croire hein
2346: tu vois j' ai envie de grim-~ j' ai envie de grimper sur la table
2347: j' ai envie de grimper sur la table et puis euh aller
2348: on y va
2349: les gars commando
2350: et je retrouve pas ça euh dans
2351: les ouais
2352: ouais
2353: dans les les indicateurs quoi alors je sais pas c' est pas forcément évident parce que là on tombe dans du qualitatif alors
2354: l' enquête de satisfaction elle est très importante
2355: est-ce qu' il y en a qu'
2356: une seule euh
2357: parce que l' orientation c' est devenir l' acteur majeur
2358: hum
2359: hum
2360: hum
2361: et pour concourir à ça euh c' est sensibiliser le grand public valoriser ceux qui entreprennent kakakaka
2362: et
2363: et ouais
2364: bon ça laisse supposer ici que les questions posées dans l' enquête de satisfaction
2365: vont être particulièrement importantes
2366: alors alors on va pas
2367: alors peut-être qu' il faut marquer enquête de satisfaction qui va permettre de mesurer l' impact de l' opération de communication qu' on va faire euh hein il y a peut-être quelques rubriques de cette nature-là se noter euh pour bien ancrer le fait que euh
2368: c' est qu' est-ce qu' on cherche
2369: et l' enquête de satisfaction elle va être adressée à qui auprès de
2370: qui
2371: ben
2372: les les gens qu' ont
2373: qu' ont
2374: les gens
2375: qui ont été des clients
2376: c' est ça avait été fait l' an dernier et en fait ça avait été euh essentiellement des du téléphone
2377: et il y avait quand
2378: même beaucoup de personnes qui avaient répondu
2379: hum
2380: il y en avait une centaine
2381: non
2382: ah oui
2383: moi je pensais à l' issue
2384: de la à l' issue
2385: de de la campagne de communication grand public
2386: grand public oui hum
2387: est-ce qu' on peut pas imaginer à un moment donné passer un questionnaire euh comme le la diffusion dans tout le département par exemple pour savoir si là on a été euh si les gens ont entendu parler de cette euh campagne de communication si à la l' issue à l' issue de ça ils sont venus à la Chambre
2388: est-ce que on sait pas
2389: je sais pas s' il y a pas quelques chose à faire à ce niveau là
2390: ah si si si si si quand on parle d' enquête de satisfaction c' est là que je dis on on pourrait regrouper ça là-derrière
2391: mais je crois qu' il faut peut-être être un peu plus pertinent
2392: oui
2393: et certaines choses pour dire qu' est-ce qu' on attend de l' enquête de satisfaction
2394: et on peut à un moment aussi interroger les ressortissants qui sont pas forcément concernés
2395: oui
2396: euh mais est-ce qu' ils ont pris connaissance de l' opération
2397: est-ce qu' ils ont vu
2398: où est-ce qu' ils l' ont vue
2399: donc je pense que là-dessus il y a un il y a un travail plus important de ce qui a été fait dans l' enquête précédente
2400: oui est-ce qu' ils ont vu euh qu' est-ce qu' ils en ont pensé et cetera
2401: ah oui ben ça oui là-dessus je suis
2402: d' hein
2403: mais on avait euh utilisé interrogé
2404: les hum
2405: d' accord
2406: je pense qu' il faut là les voir de façon beaucoup plus fine
2407: oui c' est une enquête grand public
2408: et on pourrait pourquoi pas imaginer aussi euh
2409: impact
2410: ouais c' est l' impact de notoriété voir s' ils ont vu le message ce qu' ils ont compris
2411: oui
2412: ce qu' ils en ont pensé ce qu' ils en ont pensé
2413: cetera
2414: faut rajouter oui
2415: faut faut il faut toujours prévoir euh une formule d' évaluation
2416: et
2417: chez euh
2418: à mon avis oui
2419: voir avec c' est ça que tu me disais
2420: non non mais je pen-~ je pense
2421: ah non non mais il y a des cabinets qui sont spécialisés pour impact des campagnes de com parce que il y a des questions à rajouter à rédiger euh
2422: tu vois je veux dire pour cibler un petit peu
2423: parce que en fait comme dit NNAAMMEE on a posé une question on veut faire
2424: quoi est-ce que ça y répond
2425: quoi
2426: ah j' avais pas compris
2427: oui et puis euh ça nous aide après à mettre des actions
2428: en place hein c' est c' est tout ce que l' on fait sur euh sur euh l' orientation stratégique numéro une doit concourir à devenir l' acteur majeur de la création et de la reprise sur le territoire
2429: ouais
2430: il faut qu' à la fin de l' année on puisse dire oui
2431: on est l' acteur majeur clairement
2432: ouais
2433: à partir des autres fichiers ou à partir du du C F E
2434: bien sûr
2435: du tribunal de commerce de dircom euh du greffe du tribunal de commerce tout le monde est plus obligé de passer chez nous maintenant
2436: oui mais mais ici presque
2437: tout le monde tout le monde passe chez nous
2438: donc on peut dire qu' on a la totalité au C F E des gens
2439: donc voir euh parmi ces ces euh immatriculations
2440: ceux qui sont venus nous voir pour un entretien
2441: non
2442: oui oui oui oui oui on recommence
2443: non l' a fait déjà
2444: non non non non non non je je c' est une demande que je fais que j' évoque souvent avec NNAAMMEE
2445: c' est euh parmi tous les gens qu' on a vus qui ont voulu en créer parmi ceux qui ont créé qui a été vu
2446: pourquoi on les a vus pourquoi on les a pas vus
2447: moi ça m' intéresse de savoir
2448: pourquoi on les a pas vus en conseil
2449: voilà non
2450: mais
2451: pour mesurer notre rôle d' acteur majeur
2452: oui l' évolution hum
2453: hein c' était de dire
2454: il y a cent créations sur les cent
2455: il y en a quatre-vingt dix qui sont passée
2456: ouais il y a un tableau de bord à faire là-dessus
2457: oui non mais c' est parce que moi je rame avec le
2458: j' ai pas d' outils hein euh
2459: je je fais des buchettes hein
2460: j' en suis là
2461: alors quand il y a quatre cent contacts vous me demandez qui a créé à NNAAMMEE euh
2462: est-ce que ça peut pas être l' observatoire au travers euh
2463: non mais au moins non non mais ceux ceux qui sont identifiés par NNAAMMEE ceux que vous voyez que vous intégrez dans votre logiciel c' est là-dessus qu' on mesure les quatre cents le nombre de contacts créations
2464: c' est NNAAMMEE donc là-dessus sur les quatre cents
2465: déjà on a ce ce ce volet-là
2466: c' est combien là-dessus combien créé de façon à ce qu' on mesure
2467: hum
2468: oui oui c' est c' est là-dessus
2469: les les éléments oui ben
2470: j' ai bien compris mais je l' ai déjà fait hein
2471: mais ça m' a pris énormément
2472: de temps voilà
2473: qu' on mesure qu' on mesure l' évolution dans le temps
2474: et ben ça ça peut être l' observatoire qui le fasse au travers de la lettre mensuelle
2475: que tu vas faire
2476: c' est un instrument de suivi pour euh
2477: quatre cents
2478: ça te fait deux contacts par jour hein
2479: c' est énorme
2480: c' est le taux euh
2481: bon il y a un peu il y a aussi un peu de téléphone hein là-dedans
2482: mais bon des~ des fois moi je suis une heure au téléphone aussi euh
2483: oui oui oui
2484: oui ben voilà
2485: ah mais il y a énormément de rendez-vous hein
2486: donc il faut bâtir
2487: il faut bâtir ce un tableau de bord et qui fasse le lien entre le C F E et la partie conseil parce que parfois c' est cette
2488: c' est cette passerelle-là qui nous manque euh
2489: je je je dis et je le répète même
2490: si certains n' ont pas envie
2491: euh je pense qu' à terme euh on aura un mixte C F E-conseil hein clairement hein
2492: aujourd' hui on est sur des démarches très spécialisées hein
2493: on a le C F E d' un côté la face conseil de l' autre
2494: je pense qu' à terme on arrivera sur des polyvalences qui fera que la personne du conseil fera du C F E
2495: et celle du C F E fera du conseil
2496: ce sera ça
2497: même si ça bloque certains
2498: qui euh
2499: aujourd' hui sont
2500: comme les chevaux
2501: hein sur des démarches très très spécifiques
2502: et qui s' imaginent pas à l' instant faire du conseil
2503: vous verrez que
2504: non mais je sais non
2505: mais c' est c' est dur hein aussi ça
2506: ah oui c' est dur
2507: hum hum oui mais bon les qualités doivent évoluer
2508: non puis puis c' est bien pour le créateur
2509: donc euh faut qu' on puisse se mesurer l' évolution dans le temps cette année l' année prochaine la la la fois d' après le nombre de gens qu' on reçoit parmi ceux-là
2510: combien ont créé euh
2511: pourquoi ils ne sont pas passés par nous euh
2512: ils ont créé quand même euh
2513: et cetera il y a il y a
2514: moi ça m' intéresse de voir l' évolution des choses
2515: non mais je comprends bien
2516: mais tous tous les indicateurs que je fais pour Entreprendre en France
2517: est je vous dis c' est c' est exporter sous Excel là c' est c' est des buchettes hein
2518: c' est des
2519: des buchettes
2520: des buchettes
2521: ça c' est pour les contacts téléphoniques les buchettes
2522: c' est pas pour les entretiens
2523: ben si
2524: par exemple euh projet accompagné du premier accueil jusqu' au C F E
2525: c' est une buchette complète
2526: c' est euh
2527: ah oui
2528: en vous les mettez dans les à ceux que vous voyez
2529: des buchettes
2530: oui
2531: mais
2532: pour les les les compter
2533: une buchette complète c' est une bûche
2534: après je regarde les créations d' entreprise qu' il y a eu aussi
2535: oui
2536: euh enfin c' est c' est c' est assez chiant hein
2537: ça je vous le dis
2538: hum
2539: parce que j' ai un fichier un fichier de de quatre cents j' ai euh cent colonnes j' ai pas de titre
2540: donc c' est moi qui me refade
2541: tous les titres euh
2542: et je oui je fais par déduction que là c' est la date du premier accueil que là c' est la date de nani
2543: et mais parce que je le connais par coeur ce fichier-là hein
2544: mais donnez ça l' observatoire
2545: elles vont s' arracher les cheveux hein
2546: moi je veux bien hein
2547: c' est avec NNAAMMEE ça
2548: ah j' ai pas dis qu' il fallait le donner à l' observatoire
2549: je je je nécessairement
2550: mais bon après qu' on mesure qu' on soit capable de voir l' évolution dans le temps du nombre de gens qui passent chez nous
2551: la nature des prestations qu' on leur propose
2552: comment ça débouche
2553: si ça créé si ça créé pas faut qu' on sache
2554: pourquoi ils créent pas il faut savoir
2555: pourquoi ils créent enfin voilà il faut
2556: faut que je trouve une solution hein
2557: ben ça c' est c' est des indicateurs quantitatifs et qualitatifs nécessaires parce que c' est ce qui va orienter nos actions de demain
2558: hum
2559: et-ce
2560: que ça peut pas être un entre guillemets parce que nous mais un observatoire justement de la création de c' est-à-dire une nouvelle sphère dans le dans le métier de l' observatoire
2561: complètement
2562: ah complètement complètement
2563: ah ben oui
2564: hein puisqu' il y a il faut peut-être travailler à la constitution d' un observatoire à la création d' un observatoire de la reprise
2565: disons qu' en donnant les éléments euh mois par mois par exemple ce serait
2566: c' est ce que tu vas faire puisque tu vas les leur donner mois par mois qu' elles éditent le document
2567: donc tu vas
2568: oui mais en en là c' est du C F U
2569: mais moi que je donne des documents mois par mois de de créations d' accueil
2570: en plus ce serait moins lourd euh de le faire une fois par an quoi
2571: ou quand on disons que c' est un chantier
2572: il y a deux chantiers sur lequel euh euh l' observatoi
2573: enfin il y a un chantier sur lequel
2574: l' observatoire a déjà été mobilisé c' est la refonte
2575: hum je sais bien hum
2576: de de du baromètre de l' hôtellerie
2577: hum hum
2578: hein puisque ça ils doivent mettre en place quelque chose qui soit plus opérationnel moins lourd
2579: bon ça peut être un deuxième chantier euh qui est euh
2580: il faut je crois comme objectif un observatoire de la création te de la reprise
2581: non mais c' est bien
2582: je suis d' accord hein
2583: voilà
2584: moi ça me parait bien
2585: c' est quand
2586: même euh
2587: les forces vives euh de demain ouais
2588: ah mais euh tout à fait c' est parce que j' ai pas vraiment l' outil quoi
2589: alors euh
2590: ouais ouais ouais
2591: et cetera hein c' est parce que j' ai pas vraiment l' outil
2592: bon
2593: ce que j' ai pas parlé aussi du C F E
2594: il y a on a C F E net maintenant
2595: donc les gens peuvent immatriculer leur entreprise en ligne
2596: mais ils sont toujours obligés de de nous envoyer l' imprimé puisqu' ils doivent l' imprimer le signer
2597: et nous adresser les originaux des pièces justificatives
2598: elle en a reçu euh déjà un premier NNAAMMEE
2599: ah ouais
2600: hum et puis donc il y a aussi le le ce qui va être vu demain à la C F C I
2601: c' est les nouvelles normes INSEE
2602: voilà
2603: maintenant ce sera plus trois chiffres
2604: ce sera quatre chiffres
2605: est-ce qu' on a d' autres réflexions
2606: faudrait retravailler un peu hein
2607: peut-être
2608: pour compléter l' enquête de satisfaction la com derrière
2609: hum
2610: l' en~
2611: l' enrichir un peu et puis surtout faire le parallèle entre nos objectifs l' objectif d' orientation stratégique
2612: et comment je vais pouvoir dire dans un an
2613: on est dans les clous
2614: on n' est pas dans les clous
2615: on est à côté
2616: il faut rectifier
2617: enfin j' en sais rien moi comment je mesure ça
2618: comment je peux dire
2619: j' ai atteint ou pas mes objectifs
2620: donc il y a un volet à nouveau qualitatif ok
2621: je propose qu' on fasse une pause cinq minutes parce que je vais exploser
2622: on a simplifié le tableau euh le tableau de bord de le tableau toute la partie exogène
2623: hum hum
2624: la simplifier je l' ai plus en tête alors euh
2625: non non
2626: mais bon une grande page avec colonne voilà
2627: et avec des rubriques
2628: dedans il y a une rubrique d' identification
2629: moi ce qui m' intéresse là-dedans c' est qu'
2630: effectivement d' en sortir
2631: d' avoir une saisie systématique et donc rapide de tous les contacts qu' on a pour en tirer
2632: quelque chose
2633: ah ces grands trucs-là oui
2634: hum
2635: donc on reprend le nom du porteur du projet son nom de code la source
2636: hum hum
2637: et
2638: le
2639: et je pense
2640: quatre cents
2641: quatre cents contrats sur un fichier euh Excel ça fait beaucoup quand même à suivre si tu mets ceci étant
2642: dit
2643: si tu mets peu d' infor~
2644: parce que finalement il faut peu d' informations à l' arrivée dans
2645: hum hum hum
2646: euh ça se fait en live quoi
2647: tu as le type au téléphone
2648: tu mets son nom son adresse euh ce qu' il faut
2649: c' est bien codifier sur ta fiche de travail Excel quoi
2650: et après tu fais du tri
2651: tu as des filtres
2652: tu as tu as
2653: oui parce que moi c' est c' est ça le problème
2654: c' est que
2655: mon fichier de
2656: quatre cents
2657: je l' exporte sur Excel
2658: ouais
2659: mais je t' ai dit j' ai déjà pas de titre de colonnes je devine les titres
2660: ah ouais mais voilà ce qu' il faut c' est bien réfléchir
2661: alors surtout que bon
2662: ce qu' il y a c' est que ça fait double saisie
2663: parce que faut
2664: quand même que je le laisse sur le fichier directeur
2665: parce qu' on met plein de textes libres hein
2666: il nous a dit ça il nous a dit ça
2667: ah ouais
2668: c' est du
2669: je te montrerai
2670: c' est très bien fait
2671: mais exporter alors là
2672: alors il y a ça
2673: et j' ai appris
2674: l' autre jour dans la plaine de
2675: il y a des
2676: donc je suis en train de me renseigner
2677: on en a eu un la semaine dernière il était au salon en ce moment
2678: ça carbure un peu
2679: mais il y a donc des portails internet de gestion de fichiers
2680: et entre la plaine de euh externalise la leur logiciel parce que ici si on veut on va si tu parles avec NNAAMMEE il va te dire qu' il faudrait mettre une base access
2681: hum
2682: euh on a NNAAMMEE
2683: on en a parlé tout à l' heure
2684: enfin bref il y a
2685: eux on un système euh j' ai oublié le nom
2686: mais je pourrais le retrouver dans mes notes
2687: mais de de gestion de base de données
2688: donc passer par internet avec base de données confidentielles et cetera hein
2689: et en fait ce sont des hébergeurs qui sont
2690: et j' ai vu le euh les résultats qu' ils en tirent
2691: c' est c' est vraiment convivial
2692: c' est de la saisie au kilomètre et autre
2693: c' est de l' access euh
2694: croisé Excel euh
2695: sous forme Word
2696: à l' arrivée quoi le tout sort pas un power point immédiatement
2697: enfin c' est ça coûte
2698: rien c' est enfin NNAAMMEE euros par an NNAAMMEE euros
2699: ben de toute façon ça c' est ça fait partie aussi des choses que je vais faire aussi en deux mille huit
2700: c' est que
2701: ce fichier créateurs d' entreprise
2702: en plus il est fragile
2703: il est sur euh sur nos serveurs
2704: c' est des des des accès serveurs
2705: oui
2706: et plus d' une fois on s' est fait des fray-~ des frayeurs
2707: enfin je touche du bois ça fait un moment où c' est pas arrivé où on trouvait pas notre euh notre logiciel
2708: hum
2709: alors moi je dis si je perds toute tout mon historique
2710: ouais
2711: parce que donc soit euh je peux l' intégrer c' est ce que j' avais demandé aussi à NNAAMMEE enfin
2712: je vais la revoir soit je peux l' intégrer à NNAAMMEE
2713: alors là ça ce serait super
2714: est-ce qu' il faut paramétrer euh
2715: faut voir ou alors faut que j' en ach-~
2716: faut que j' en trouve un autre faut qu' on en achète un autre
2717: hum c' est peut-être rien hein
2718: il y a toutes les données
2719: si
2720: tu paramètres en fait le problème d' Excel
2721: c' est qu' effectivement beaucoup de gens qui ont de la saisie au kilomètre donc faut être assez rigoureux origine France française euh
2722: et cetera là ce serait
2723: oui ben oui mais bon c' est vrai que l' historique bien sûr c' est des cetera
2724: mais c' est vraiment
2725: on n' a pas de papier quand je dis des conseils individualisés
2726: il y en a quelques uns quelques dossiers papier
2727: tout est là-dedans hein
2728: hum hum
2729: et ça avait été fait par les Chambres hein
2730: donc c' est quand même
2731: bien hum hum
2732: ah ouais c' est étudié
2733: pour les les c' é c' était l' A C F C I et le SEFAC
2734: alors
2735: en matière de buchettes
2736: qui avaient fait ça
2737: c' est ce que je disais tout à l' heure bon
2738: la buchette
2739: quand c' est une buchette complète c' est une bûche
2740: là je dis ça c' est anecdotique
2741: et
2742: donc
2743: si ça foire c' est une embûche et si ça marche là
2744: exact
2745: et conclusion ça embûche
2746: un coin mais
2747: non mais c' est vrai qu' il y a
2748: il y a c' est c' est un petit peu l' outil
2749: moi parce que après à partir d' Excel je fais des tableaux croisés comme tout
2750: est sur Excel
2751: et que je sais que
2752: ce que je veux prendre
2753: hum hum
2754: avant d' arriver là
2755: c' est vrai que nous en plus on est que trois
2756: je veux pas relancer le débat
2757: mais pour finir vous attendez qu' on retravaille ça sous un angle plus qualitatif
2758: ou tu veux
2759: moi je veux
2760: bien et puis faudra qu' il nous dise
2761: si moi j' avais
2762: pr pris le tableau qu' il nous avait envoyé hein
2763: non non mais non parce que
2764: non non si tu veux
2765: moi j' ai bien compris que
2766: et ouais
2767: ah non non il y a rien
2768: ah non non
2769: c' est c' est vrai que nous ça ça nous apporte rien
2770: de
2771: ah ben mais je l' ai fait sur Excel hein moi hein
2772: le tableau de NNAAMMEE je l' ai mis sur Excel
2773: parce que
2774: sous word euh
2775: mais je veux dire c' est pas effectivement dans une lecture euh
2776: ah non non
2777: ah ben tiens c' est l' apéro
2778: ah ça c' est bien c' est bien pour votre thèse parce que les langues vont se délier
2779: mais bon le matin ça fait quand même tôt
2780: ouais on n' a pas voulu normalement on démarre par ça
2781: mais il est midi
2782: il est quand même midi hein
2783: c' est plus le matin là
2784: je pousse pas la consommation d' alcool non plus hein
2785: oui et la cession moi je l' ai mis moi
2786: si tu veux c' est plus sur les grosses cessions transmission cession d' entreprises
2787: parce que effectivement j' ai des dossiers d' un style
2788: les hum
2789: ou certains dossiers industriels sensibles
2790: non mais c' était plutôt en termes d' affichage
2791: quand NNAAMMEE il me dit vous allez présenter ça aux élus euh bon c' est dans le même sens
2792: que NNAAMMEE a mis le stage cinq jours
2793: le stage cinq jours
2794: il il est chez moi
2795: mais bon NNAAMMEE participe bon moi je suis transmission d' entreprises
2796: mais moi c' est transversal
2797: ouais ouais ouais
2798: hum hum
2799: aussi si il y a une commerce je NNAAMMEE je lui dis il va voir le gars
2800: c' est peut-être
2801: plus son job
2802: moi j' interviens plutôt en appui en conseil mais pas forcément
2803: moi les de la c' est sûr
2804: je sais pas faire hein euh
2805: bien sûr
2806: oui oui
2807: non c' est pour ça que
2808: mais je ne veux pas par contre que ce soit dévalorisé par ce que ça je l' entends souvent dans les Chambres euh
2809: la création d' entreprises c' est le demandeur d' emploi
2810: c' est
2811: le
2812: ah non non ben non non
2813: mais
2814: ce que je voulais
2815: ça je l' entends des fois
2816: ça m' agace j' aime bien que les choses soient claires
2817: j' ai mis si tu veux dans
2818: je l' ai mis dans le même souci que un peu dans la quantification des des ressources à déployer sur ça
2819: et quand tu prends les dossiers euh un gros morceau encore quoi
2820: donc
2821: là euh
2822: ca demande euh
2823: d' ailleurs
2824: et on
2825: enfin moi
2826: non mais là après ça fait partie du quotidien
2827: je dirais même qu' on pas assez sérieux
2828: et euh d' une manière pratique on on procède comment vis-à-vis des élus euh
2829: je pense qu' on aura une base power point
2830: ça sera peut-être
2831: plus plus ou on va rester dans ce format-là euh
2832: ben je pense c' est un bureau ouais
2833: donc je pense qu' on va rester dans dans ce cadre-là
2834: ils auront une copie du document euh
2835: je pense oui hein
2836: ben c' est un bureau hein
2837: dans ce cadre-là
2838: oui parce que tu vois on était
2839: deux
2840: ah ouais cinq heures
2841: et dix dix minutes
2842: ouais c' est bon
2843: c' est pour ça
2844: moi si il faut je je je rétrécis hein
2845: ben à la limite oui c' est plus des titres
2846: et oui alors après moi derrière j' avais l' impression oui non
2847: mais après j' avais l' impression de ne pas en avoir mis assez
2848: c' est là où je est-ce qu' il y a vraiment besoin
2849: j' avais vraiment euh
2850: on cerne mal la commande
2851: on cerne mal la commande parce que j' ai trouvé que les les documents synthétiques de présentation du budget était extrêmement bien faits puisqu' il y avait les actions les incidences budgétaires et cetera
2852: donc moi je comprends que mécaniquement la suite c' est rentrer dans les détails de cette
2853: mais là ça va prendre plus qu'
2854: une journée à ce moment-là
2855: ouais c' est aussi définir euh sur les actions des indicateurs qui ont été mis en place
2856: et qu' amèneront à chaque bureau dire voilà sur tel indicateur
2857: d' accord
2858: et c' est ça
2859: oui mais tu es obligé de les synthétiser
2860: attends moi j' en je regardais en quantifiant tout bêtement
2861: j' arrive à vingt-neuf indicateurs
2862: oui
2863: moralité ce sont des indicateurs de fonctionnement
2864: oui mais euh si tu veux tu as tu as pas besoin non plus de aux élus
2865: je pense qu' il faut prendre ceux qui se rapprochent le plus
2866: je dirai des des résultats
2867: après les indicateurs d' activité c' est c' est pour toi
2868: quand
2869: le DG euh le DG qui vient me voir
2870: bon ben alors à NNAAMMEE c' est quoi donc ben
2871: bon
2872: bien sûr
2873: là il y a toute la palette des des indicateurs mais les élus
2874: eux ce qu' ils attendent la création reprise la création reprise c' est quand même le secteur à mon avis qui est le plus facilement traduisible en termes de résultats c' est-à-dire euh
2875: c' est des gens qui viennent ici
2876: on dit au niveau départemental
2877: on a des stats
2878: on on sait les créations les reprises les transmissions
2879: après on dit on veut être l' acteur majeur dans ok
2880: ça veut dire que la C C I gagne sur le total des créations quelle est la part de marché de la C C I
2881: ça c' est facile à faire d' accord c' est à dire que on sait les gens qui crééent on sait qui transmet on on connaît euh les gens
2882: qui euh qui
2883: qui oui
2884: ouais
2885: qui reprennent bon à un moment
2886: je veux dire euh on a les éléments pour le faire
2887: et faut pas s' embarquer dans des trucs euh abracadabrants non plus quoi par contre euh quatre cents visites
2888: elle dit j' ai j' ai quatre cents visites ben
2889: c' est quoi le taux de transformation
2890: c' est aussi simple que ça
2891: non non mais
2892: hein euh
2893: je vais l' enlever cet indicateur
2894: le problème le problème c' est que tu as des élus qui veulent savoir comment ça marche en même temps cherchant ce que l' on fait
2895: mais là on parle
2896: euh moi
2897: les élus à partir du moment où tu leur donnes des indicateurs qui sont nets précis
2898: et ils ont pas besoin de avoir de trente mille indicateurs
2899: ils veulent eux ils veulent des indicateurs nets et précis
2900: je vais l' enlever
2901: je vais l' enlever
2902: c' est simple euh
2903: je veux dire au sein de la Chambre
2904: on reçoit combien de personnes euh
2905: là-dessus il y en a combien qui créent dans les créateurs
2906: c' est quelle est la part de marché sur l' ensemble du département de la C
2907: C I
2908: voilà c' est tout besoin d' un coup de main
2909: non
2910: bon allez on se donne encore cinq minutes pour le
Fichiers
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